Kapag naghahanap upang mapabuti ang customer zone ng kumpanya, palaging mayroon kang ilagay ang iyong sarili sa mga mata ng iyong mga gumagamit. Pagtatasa, kung ano ang kailangang baguhin sa ito ay gumagawa ng iyong user ng buhay mas madali nang walang pangangailangan upang taasan ang kahusayan ng iyong suporta departamento. Maraming mga pagpapabuti proyekto ngayon ay binubuo ng karamihan ng mga disenyo pagpapabuti. Ang hitsura ay mahalaga, siyempre, ngunit hindi lahat ng visual na pagpapabuti magbigay ng isang mas mahusay na karanasan para sa iyong mga customer. Ang aktwal na teknikal na pagpapabuti gawin ang kanilang araw.
Maraming mga kumpanya base kanilang mga pagpapabuti sa mga kahilingan sa suporta at mga katanungan, ngunit ito ay nangangahulugan na ang mga kahilingan sa pagitan ng tatlong buwan hanggang ilang taon gulang ay dapat na kinuha sa account. Pagtatasa kung ano ang pangarap ng iyong customer ng magbigay ng isang magandang benchmark para sa hinaharap. Ngunit ito ay hindi lamang ang mga tampok ng disenyo na interesante para sa mga kumpanya. Nais din nilang bawasan ang kanilang mga gastos habang pagtaas ng kasiyahan ng customer.
Ang ilang mga puntos na maaaring makatulong sa iyo sa desisyon upang suriin ang customer zone.
Bilang isang halimbawa, gagawin namin ang isang pag-upgrade ng isang client zone, na kung saan ay humigit-kumulang 6 taon gulang at ang pinakamahusay na araw nito ay sa nakaraan. Pagbuo ng isang bagong customer zone, mayroon kang upang gawin itong tumingin mas mahusay, ngunit kung ang iyong mga technicians ay nakakuha ng ganap na nakatuon sa magandang hitsura ng customer zone, pagkatapos ay magbayad ka para sa mga oras ng pag-unlad na purong oras ng disenyo sa katunayan. Kung ang iyong mga technicians gastos sa iyong negosyo tungkol sa 600 SEK bawat oras at sila ay nagtatrabaho sa mga maling mga function at hindi magkaroon ng tamang focus materyales sa ilalim ng isang proyekto ng 150 oras, ito ay nangangahulugan na ang proyekto ay may isang gastos ng 90 000 SEK (halos 14 000 USD) / manggagawa.
Kung mayroon kang isang workforce ng tatlong tao, ito ay nangangahulugan na ang mga 150 oras ay malamang na huling tungkol sa 200 oras sa halip ($ 120 000). Gayunpaman, ang gastos ay hindi lahat. Kung ang iyong mga aksyon sa buong proyekto batay sa serye ng mga haka-haka ay hindi mapayaman ang iyong mga customer, pagkatapos ay mawawala mo ang isang bilang ng mga ito pagkatapos ng pag-unlad na ito.
Kung sa halip ng nabanggit sa itaas gawin mo ang isang follow-up na tanong sa iyong customer zone, pagkatapos ay alam mo eksakto kung ano ang iyong mga customer isipin ng iyong lumang customer zone at kung aling mga bahagi ng ito ay ginagamit sa karamihan. Ito ay magpapahintulot sa iyo upang ibahagi ang trabaho madali sa halip ng hulaan sa bawat hakbang.
Mag-aambag para sa patuloy na automated survey kapag nag-upgrade ka.
2014 lumikha ng bagong customer zone pangangailangan. Sa sitwasyong ito, awtomatikong follow-ups ay isang dapat at ito ay isa sa mga lakas ngExaminare tool sa pagsusuri. Ang isang matalino desisyon ay upang magpadala ng isang follow-up survey sa isang terminated kaso ng suporta upang ang iyong mga customer ay maaaring direktang sagutin kung paano maayos na kinuha mo ang pag-aalaga ng kanilang mahalagang kaso ng suporta.
Bilang isang konklusyon, gusto naming sabihin na palaging may isang silid para sa pagpapabuti at kung nais mong lumikha ng isang magandang daloy ng automated customer survey o suriin ang iyong customer zone, ikaw ay welcome upang bisitahin kami sa Examinare at humingi ng isang quote.
