Quando cerchi di migliorare la zona cliente dell’azienda, devi sempre metterti agli occhi dei tuoi utenti. Esaminando, ciò che deve essere cambiato in esso rende la vita del vostro utente più facile senza la necessità di aumentare l’efficienza del vostro reparto di supporto. Molti progetti di miglioramento oggi consistono principalmente in miglioramenti di progettazione. L’aspetto è importante, ovviamente, ma non tutti i miglioramenti visivi forniscono un’esperienza migliore per i tuoi clienti. I miglioramenti tecnici effettivi fanno il loro giorno.
Molte aziende basano i loro miglioramenti sulle richieste di supporto e sulle richieste, ma ciò significa che le richieste che vanno da tre mesi a diversi anni devono essere prese in considerazione. Esaminando ciò che il vostro cliente sogna di dare un buon punto di riferimento per il futuro. Ma non sono solo le caratteristiche di design che sono interessanti per le aziende. Vogliono anche ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Alcuni punti che potrebbero aiutarti nella decisione di valutare la zona cliente.
Come esempio, faremo un aggiornamento di una zona client, che ha circa 6 anni e i suoi giorni migliori sono passati. Sviluppare una nuova zona cliente, devi farla sembrare migliore, ma se i tuoi tecnici si concentrano completamente sul buon aspetto della zona cliente, allora pagherai per le ore di sviluppo che sono ore di puro design in realtà. Se i tuoi tecnici costano alla tua azienda circa 600 SEK all’ora e stanno lavorando con le funzioni sbagliate e non hanno i materiali giusti in un progetto di 150 ore, questo significa che il progetto ha un costo di 90 000 SEK (circa. 14 000 USD)/lavoratore.
Se hai una forza lavoro di tre persone, significa che queste 150 ore dureranno molto probabilmente circa 200 ore invece ($ 120 000). Tuttavia, il costo non è tutto. Se le tue azioni nell’intero progetto basato sulla serie di congetture non arricchiscono i tuoi clienti, allora perderai un certo numero di loro dopo questo sviluppo.
Se invece di quanto sopra menzionato fai un questionario di follow-up nella tua area clienti, allora saprai esattamente cosa pensano i tuoi clienti della tua vecchia area clienti e quali parti di essa vengono utilizzate per lo più. Ti permetterà di distribuire facilmente il lavoro invece di indovinare su ogni passaggio.
Quando effettui l’aggiornamento, punta a sondaggi automatizzati continui.
Il 2014 crea nuove esigenze di customer zone. In questa situazione, i follow-up automatici sono un must e questo è uno dei punti di forza diStrumento di indagine Examinare. Una decisione saggia è quella di inviare un’indagine di follow-up al termine di un caso di supporto, in modo che i clienti possano rispondere direttamente a quanto bene ti sei preso cura del loro importante caso di supporto.
In conclusione, vogliamo dire che c’è sempre spazio per migliorare e se vuoi creare un buon flusso di indagini automatizzate sui clienti o valutare la tua area clienti, sei il benvenuto a visitarci a Examinare e chiedere un preventivo.
