Integracja z Zendesk jest jedną z najbardziej pożądanych funkcji w Examinare — narzędzie do ankiet. Wiele firm, które korzystają z tego systemu ticketów wsparcia klienta, ma dziś potrzebę oceny jakości wsparcia, rozwiązywania problemów, pracy agenta serwisowego itp. Examinare od kilku lat zapewnia integrację automatycznych ankiet z Zendesk. Nasza nowa aktualizacja rozszerza funkcjonalność ankiety w sposób, który daje szerokie możliwości oceny satysfakcji dla firm, które pracują z klientami z różnych krajów i mówią w różnych językach.
Jak działa nowa aktualizacja Zendesk Integration?
Zaktualizowaliśmy naszą funkcjonalność integracji Zendesk i teraz jest w stanie obsługiwać wszystkie języki dostępne w Examinare. Dzięki tej aktualizacji Examinare wykrywa język zgłoszenia wsparcia i po jego rozwiązaniu zaplanuje automatyczne wysłanie zaproszenia do ankiety w odpowiednim języku. Zaproszenie do ankiety jest z kolei połączone z przetłumaczoną wersją ankiety. Tak więc, po skonfigurowaniu Examinare Zendesk Integracji, wszyscy Twoi klienci (których ticket został rozwiązany) będą automatycznie otrzymywać ankiety w ich języku ojczystym zgodnie z ustawieniami i będziesz mógł odpowiednio kontrolować ich zadowolenie i poziom obsługi.
Obecnie językami obsługiwanymi przez Examinare Zendesk Integration są: angielski, arabski, brazylijski portugalski, czeski, duński, fiński, francuski, grecki, hebrajski, hindi, indonezyjski, japoński, koreański, norweski, polski, rosyjski, chiński uproszczony, hiszpański, szwedzki, tajski, turecki, włoski i holenderski.
Jak automatyczne ankiety mogą być połączone z systemem wsparcia Zendesk?
Aby aktywować wysyłanie ankiet do klientów w Zendesk, należy wykonać następujące czynności.
- Utwórz ankietę w Examinare — narzędzie do ankiet.
- Opublikuj ankietę jako prywatną ankietę internetową w Examinare.
- Utwórz bilety testowe wewnątrz Zendesk i rozwiąż je, aby Examinare wywołał odpowiednio wysłanie zaproszenia do ankiety później.
- Aktywuj integrację Zendesk wewnątrz Examinare. Dodaj swoje dane API, e-mail, domenę Zendesk, wiadomość z zaproszeniem, wybierz odpowiednią ankietę i ustaw liczbę dni na wysłanie ankiety po rozwiązaniu zgłoszenia.
- (Opcjonalnie) jeśli chcesz zapisać wyniki w zgłoszeniu Zendesk, zamów projekt integracji z Examinare Support.
Uzyskaj pomoc od Examinare w konfiguracji rozwiązania i tworzeniu ankiety.
Zawsze pomagamy i wspieramy naszych klientów na wszystkich etapach ich pracy. Skontaktuj się z nami przez e-mail.
