Zendesk-integrasjon er en av de mest etterspurte funksjonene i Examinares spørreundersøkelsesverktøy. Mange selskaper som bruker denne kundestøtte billettsystemet i dag har et behov for å evaluere kvaliteten på støtte, problemløsning, serviceagent arbeid og så videre. Examinare har integrert automatiske spørreundersøkelser i Zendesk i flere år. Vår nye oppdatering forbedrer undersøkelsesfunksjonaliteten på en måte som gir store muligheter for tilfredshetsvurdering for selskaper som jobber med kunder fra forskjellige land og snakker forskjellige språk.
Hvordan fungerer den nye oppdateringen for Zendesk Integration?
Vi har oppdatert vår Zendesk Integration funksjonalitet og nå er den i stand til å støtte alle språkene som er tilgjengelige i Examinare. Med denne oppgraderingen oppdager Examinare språket på support-billett og når den er løst, planlegger en automatisk invitasjon til undersøkelsen på det aktuelle språket. Invitasjonen til spørreundersøkelsen er i sin tur koblet til den oversatte versjonen av spørreundersøkelsen. Således, etter oppsett av Examinare Zendesk Integration, vil alle kundene dine (hvis billett ble løst) automatisk motta spørreundersøkelser på sitt morsmål i henhold til innstillingene, og du vil kunne kontrollere deres tilfredshet og servicenivået deretter.
For øyeblikket er språkene som støttes av Examinare Zendesk-integrasjon arabisk, brasiliansk portugisisk, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, gresk, hebraisk, hindi, indonesisk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, russisk, forenklet kinesisk, spansk, svensk, thai og tyrkisk.
Hvordan kan de automatiske spørreundersøkelsene kobles til Zendesk-støttesystemet ditt?
For å aktivere sending av spørreundersøkelser til kundene dine i Zendesk, bør du utføre følgende handlinger.
- Lag din spørreundersøkelse i Examinares spørreundersøkelsesverktøy.
- Publiser spørreundersøkelsen din som en privat nettundersøkelse i Examinare.
- Opprett testbilletter i Zendesk og løse dem for å la Examinare utløse tilsvarende invitasjon til spørreundersøkelse senere.
- Aktiver Zendesk integrasjon inne Examinare. Legg til API-legitimasjonen, e-post, Zendesk-domene, invitasjonsmelding, velg en passende undersøkelse og angi antall dager for å sende undersøkelsen etter at saken er løst.
- (Valgfritt) Hvis du vil lagre resultatene i Zendesk-billett, kan du bestille et integrasjonsprosjekt fra Examinare Support.
Få hjelp fra Examinare med oppsett av løsningen og oppretting av spørreundersøkelser.
Vi hjelper og støtter alltid våre kunder i alle stadier av arbeidet. Kontakt oss på e-post.
