Þegar þú leitar að því að bæta viðskiptavinasvæði fyrirtækisins þarftu alltaf að setja þig í augu notenda þinna. Skoða, hvað þarf að breyta í því gerir líf notanda auðveldara án þess að þurfa að auka skilvirkni stuðningsdeildarinnar. Margar endurbætur verkefni í dag samanstanda að mestu af hönnun bætur. Útlit er mikilvægt, auðvitað, en ekki allar sjónrænar endurbætur veita betri reynslu fyrir viðskiptavini þína. Raunveruleg tæknilegar úrbætur gera daginn þeirra.
Mörg fyrirtæki byggja endurbætur sínar á þjónustubeiðnum og fyrirspurnum en það þýðir að taka þarf tillit til beiðna sem eru allt frá þremur mánuðum til nokkurra ára gamlar. Að skoða hvað draumur viðskiptavinarins er að gefa góða viðmið fyrir framtíðina. En það er ekki aðeins hönnun eiginleika sem er áhugavert fyrir fyrirtækin. Þeir vilja einnig að draga úr kostnaði sínum á meðan auka ánægju viðskiptavina.
Sum atriði sem gætu hjálpað þér í ákvörðuninni um að meta viðskiptavinasvæðið.
Sem dæmi, munum við gera uppfærslu á viðskiptavinur svæði, sem er um það bil 6 ára gamall og bestu dagar þess eru í fortíðinni. Þróa nýja viðskiptavina svæði, þú þarft að gera það líta betur, en ef tæknimenn fær að fullu lögð áhersla á gott útlit viðskiptavina svæðisins, þá munt þú borga fyrir þróun klukkustundir sem eru hreint hönnun klukkustundir í raun. Ef tæknimenn þínir kosta fyrirtækið þitt um 600 SEK á klukkustund og þeir eru að vinna með rangar aðgerðir og hafa ekki rétta fókus efni undir verkefni sem 150 klukkustundir, þetta merkir að verkefnið hefur kostnað 90 000 SEK (um 14 000 USD) / starfsmaður.
Ef þú ert með starfsfólk þrjú fólk, það merkir að þessi 150 klukkustundir mun líklega endast um 200 klukkustundir í stað ($ 120 000). Hins vegar er kostnaður ekki allt. Ef aðgerðir þínar í öllu verkefninu byggjast á röð giska auðga ekki viðskiptavini þína, þá munt þú missa fjölda þeirra eftir þessa þróun.
Ef í stað þess sem nefnd er hér að ofan gerir þú eftirfylgni spurningalista í viðskiptavinasvæðinu þínu, þá veistu nákvæmlega hvað viðskiptavinir þínir hugsa um gamla viðskiptavinasvæðið þitt og hvaða hlutar þess eru aðallega notaðir. Það mun leyfa þér að dreifa verkið auðveldlega í stað þess að giska á hvert skref.
Miða að samfelldum sjálfvirkum könnunum þegar þú uppfærir.
2014 skapar nýja viðskiptavina svæði þarfir. Í þessu ástandi, sjálfvirk eftirfylgni eru nauðsynleg og þetta er einn af styrkleikumExaminare könnunartól. Vitur ákvörðun er að senda eftirfylgni könnun við lokið stuðningsmál þannig að viðskiptavinir þínir geti beint svarað því hversu vel þú hefur séð um mikilvægt stuðningsmál þeirra.
Sem niðurstaða, viljum við segja að það er alltaf pláss fyrir framförum og ef þú vilt búa til gott flæði sjálfvirkra viðskiptavinakannana eða meta viðskiptavinasvæði þitt, er þér velkomið að heimsækja okkur á Examinare og biðja um tilboð.
