ग्राहक सर्वेक्षण तेजी से लोकप्रिय होते जा रहे हैं, खासकर सीधे होटल से और बुकिंग पृष्ठों से सामान्य प्रश्नावली की लोकप्रियता में कमी आई है। “- ग्राहक होटलों को बेहतर बनाने में सहायता करना चाहते हैं ताकि वे वहाँ के प्रवास की लोगों से सिफारिश कर सकें।”
जब अतिथि किसी होटल में आते हैं जिसका सेवा स्तर कुछ अच्छा नहीं होता है, तो अक्सर संभावित है कि वे यह बात वहाँ के कर्मचारियों को नहीं बताएँगे। आम तौर पर केवल अशुद्धता और स्वच्छता सुविधाओं के बारे में शिकायतें की जाएँगी जो उनके प्रवास को सीधे प्रभावित कर रही हैं।
जब कोई अतिथि किसी होटल में त्रुटियों के साथ रह रहा हो जो उनके प्रवास को बाधित कर उन्हें वापस भेज रहीं हैं तो यह सामान्य प्रतिक्रिया है, कि वे सभी को वहाँ से दूर रहने के लिए कहें। अब यदि उन्हें एक फॉलो अप सर्वेक्षण मिलता है जो असल में अच्छी तरह गठित होता है ताकि उत्तर देने में अधिक समय न लगे, तो वे आम तौर पर इसे भर देंगे।
एक सामान्य बुकिंग साइट के सामान्य अनुवर्ती सर्वेक्षण में आम तौर पर ग्राहकों का आकर्षण नहीं होता है, जिससे कि उन्हें लगे कि उन्हें इसे भरने की आवश्यकता है। हालाँकि यदि होटल से ही सर्वेक्षण भेजा जाता है तो ग्राहक सामान्य रूप से इसे भरता है और 50% से अधिक 50% अतिथि उसी समय में होटल ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भर देते हैं जब उन्हें इसका अनुस्मारक ईमेल प्राप्त होता है।
शिकायतों का एक बड़ा हिस्सा काउंटर पर ही रह जाता है और यह मूल्यवान जानकारी है जो होटल के संबंधित प्रबंधकों तक नहीं पहुँच रही है, सिवाय इसके जब होटल स्वयं ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजते हैं।
यदि होटल स्वयं ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजता है तो वे सामान्यतः 50% उत्तर प्राप्त करते हैं यदि वे सटीक समाधानों का उपयोग करते हैं। होटल ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण समाधान के साथ एक्ज़ामीनेयर एबी होटल को अतिथि एक संतुष्टि सर्वेक्षण मुहैया कराता है जहाँ प्रत्येक अतिथि को एक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजा जाता है।
होटल ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण स्वचलित रूप से होटल के सभी हिस्सों के लिए ग्राहक संतुष्टि सूचकांक की गणना करता है। होटल डैशबोर्ड समाधान की सफलता का एक बड़ा हिस्सा यह है कि सभी अतिथियों को एक फॉलो अप सर्वेक्षण मिलता है और प्रत्येक बुकिंग पृष्ठभूमि का डेटा मैप किया जाता है।
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