כיום משוב הלקוחות הוא חלק חיוני של פעילויות השיווק במסעדות מזון מהיר. תובנות יקרות ערך שנמסרו מהלקוחות האמיתיים ותיאורים של המצב הנוכחי של המפעל מספקים למנהלים נתונים סבירים על שיפור התפריט, האוכל, שירות הלקוחות והעבודה בכלל.
עם זאת, משימה של לעודד אנשים להשאיר את דעתם או למלא את סקר המזון המהיר היא קשה ולא צריך להמעיט בהערכה. האם סקרים באתר וסקרים של קבלה מביאים תוצאות משביעות רצון ואיך אנחנו יכולים להשתמש בטכנולוגיות מודרניות כדי לאסוף משוב איכותי יותר בדרכים הכי יעילות?
מה גורם לאנשים לסרב להקדיש את זמנם לסקרים של לקוחות?
מחקרים רבים של חברות שיווק עצמאיות הראו שרק 10% מלקוחות המזון המהיר שומרים את קבלותיהם על מנת לקחת חלק בסקר מאוחר יותר, אפילו עם האפשרות לקבל פרס. אחוז נמוך יחסית ניתן להסביר בעובדה נוספת שלא נחשפה: חצי מהאנשים אפילו לא שמים לב לשום מידע על סקרים בכלל. הסיבות הפופולריות ביותר לכך שאנשים מסרבים לשתף את המשוב שלהם הן מוטיבציה לא מספיקה (תגמולים, שהם רואים בהם לא ראויים), חוסר זמן חופשי ומורכבות יתר של סקרים.
באותו הזמן (וזה חשוב מאוד להדגיש), יותר מ-85% מלקוחות המזון המהיר אמרו, שהם בהחלט יספקו את המשוב שלהם, אם הייתה דרך נוחה וקלילה לעשות זאת. זה אומר שחברות רבות פשוט מאבדות את ההזדמנויות לשפר את עבודתן ופעילותן במקומות מסוימים על ידי שימוש בשיטת איסוף משוב שגויה או שלא עושות זאת בכלל.
איך לאסוף משוב מלקוחות של מסעדות מזון מהיר בצורה יעילה עם Food Evaluator.
המערכת Food Evaluator פותחה תוך התחשבות בכל המחקרים המתוארים לעיל ומכילה רק את הפונקציונליות הנדרשת והיעילה ביותר.
- מאפשר לשלוח את הסקרים ישירות לכתובות הדואר האלקטרוני של הלקוחות בידנית או להקים שליחה אוטומטית על ידי המערכת עצמה דרך קבוצת לקוחות מסוימת או בהתבסס על גורם פעיל מסוים. בדרך זו, הלקוחות, אשר זורקים את קבלותיהם או לא מבקרים באתר האינטרנט שלך (שימו לב, שזה לא פחות מ 50% מבסיס הלקוחות שלך) יגיעו.
- נותן הזדמנות לארגן נקודה של שביעות רצון הלקוח במסעדת המזון המהיר שלך. כך, אתה תגיע לאנשים עסוקים, שאם הם לא עושים משהו מיד, אז הם לעולם לא עושים את זה בכלל. צרו איתנו קשר בדוא״ל.
- מומחי הסקר של Food Evaluator יתכנו את הסקר הנכון, אשר לא מכיל פרטים לא נחוצים, מביא את המידע המדויק והרלוונטי וקל לשימוש מצד הלקוח. לא רק תוכנה, אלא גם בניית הסקר עצמה חשובה מאוד במשימה של איסוף המשוב החיפוש.
Food Evaluator הוא פתרון שלם ומקיף להכנת שאלות, איסוף תשובות הלקוחות וניתוחם במצב אוטומטי או חצי אוטומטי. היתרונות של טכנולוגיות חדשות מאפשרים לכבוש את תשומת הלב של הלקוחות ולהסיר כל מחסומים בדרך של למידה מה אנשים באמת רוצים וזקוקים.
