Aujourd’hui, les commentaires des clients sont une partie vitale des activités de marketing dans le commerce des restaurants de restauration rapide. Les précieuses informations reçues des clients réels et décrivant la situation actuelle de l’établissement fournissent aux gestionnaires des données raisonnables sur l’amélioration du menu, de la nourriture, du service client et du travail en général.
Cependant, la tâche d’encourager les gens à laisser leur opinion ou à remplir le sondage sur la restauration rapide est difficile et ne doit pas être sous-estimée. Les enquêtes sur le site Web et les enquêtes de réception apportent-elles des résultats satisfaisants et comment pouvons-nous utiliser les technologies modernes pour recueillir des commentaires plus qualitatifs de la manière la plus efficace?
Qu’est-ce qui fait que les gens refusent de consacrer leur temps aux sondages clients ?
De nombreuses recherches de sociétés de marketing indépendantes ont montré que seulement 10% des clients de fast food conservent leurs reçus pour participer à l’enquête plus tard, même avec la possibilité de recevoir une récompense. Le pourcentage plutôt faible peut être expliqué par un autre fait découvert: la moitié des gens ne remarquent même pas du tout les informations sur les sondages. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens refusent de partager leurs commentaires sont la motivation insuffisante (récompenses qu’ils considèrent indignes), le manque de temps libre et la complexité excessive des enquêtes.
En même temps (et c’est très important de le souligner), plus de 85% des clients de fast food ont déclaré qu’ils fourniraient certainement leurs commentaires s’il existait un moyen pratique et facile de le faire. Cela signifie que de nombreuses entreprises perdent simplement les occasions d’améliorer leur travail et leurs opérations dans certains endroits en utilisant une méthode de collecte de commentaires incorrecte ou en ne le faisant pas du tout.
Comment collecter efficacement les commentaires des clients de restauration rapide avec Food Evaluator.
Le système Food Evaluator a été développé en tenant compte de toutes les recherches décrites ci-dessus et ne contient que les fonctionnalités les plus demandées et les plus efficaces.
- Permet d’envoyer les sondages directement aux emails des clients manuellement ou de configurer un envoi automatique par le système lui-même à travers un groupe de clients spécifique ou basé sur un déclencheur spécifique. De cette façon, les clients qui jettent leurs reçus ou ne visitent pas votre site Web (notez que ce n’est pas moins de 50% de votre base de clients) seront atteints.
- Donne l’occasion d’organiser un spot de satisfaction client dans votre restaurant de restauration rapide. Le sondage est préchargé sur une tablette et tout client qui souhaite partager ses réflexions ou évaluer le travail de votre établissement peut le faire sur place. Ainsi, vous atteindrez les gens occupés, qui si ne font pas quelque chose tout de suite, alors ils ne le font jamais du tout.
- Les experts en enquêtes de Food Evaluator prépareront le bon sondage, qui ne contient pas de détails inutiles, apporte les informations exactes et pertinentes et est facile à utiliser du côté du client. Non seulement le logiciel, mais la construction du sondage lui-même est très important dans la tâche de collecter les commentaires recherchés.
Food Evaluator est une solution complète et complète pour préparer des questions, collecter les réponses des clients et les analyser en mode automatique ou semi-automatique. Les avantages des nouvelles technologies permettent de capter l’attention des clients et de supprimer les barrières sur le chemin de l’apprentissage de ce que les gens veulent et ont besoin.
