L’intégration Zendesk est l’une des fonctions les plus demandées dans l’outil de sondage Examinare. Beaucoup d’entreprises qui utilisent ce système de ticket de support client aujourd’hui ont besoin d’évaluer la qualité du support, la résolution des problèmes, le travail de l’agent de service et ainsi de suite. Examinare fournit l’intégration de sondages automatiques dans Zendesk depuis plusieurs années. Notre nouvelle mise à jour améliore la fonctionnalité de l’enquête d’une manière qui donne de larges possibilités d’évaluation de la satisfaction pour les entreprises qui travaillent avec des clients de différents pays et parlent différentes langues.
Comment fonctionne la nouvelle mise à jour de Zendesk Integration ?
Nous avons mis à jour notre fonctionnalité d’intégration Zendesk et elle est maintenant capable de prendre en charge toutes les langues disponibles dans Examinare. Avec cette mise à niveau, Examinare détecte la langue du ticket de support et, lorsqu’il est résolu, planifie l’envoi automatique d’une invitation à un sondage dans la langue appropriée. L’invitation au sondage est à son tour liée à la version traduite de votre sondage. Ainsi, après la configuration de l’intégration Examinare Zendesk, tous vos clients (dont le ticket a été résolu) recevront automatiquement des sondages dans leur langue maternelle selon les paramètres et vous pourrez contrôler leur satisfaction et le niveau de service en conséquence.
Actuellement, les langues prises en charge par l’intégration Examinare Zendesk sont l’arabe, le portugais brésilien, le tchèque, le danois, le néerlandais, l’anglais, le finnois, le français, l’allemand, le grec, l’hébreu, l’hindi, l’indonésien, l’italien, le japonais, le coréen, le norvégien, le polonais, le russe, le chinois simplifié, l’espagnol, le suédois, le thaï et le turc.
Comment les sondages automatiques peuvent-ils être connectés à votre système d’assistance Zendesk ?
Pour activer l’envoi de sondages à vos clients dans Zendesk, vous devez effectuer les actions suivantes.
- Créez votre sondage dans l’outil de sondage Examinare.
- Publiez votre sondage en tant que sondage web privé dans Examinare.
- Créez des tickets de test dans Zendesk et résolvez-les pour permettre à Examinare de déclencher l’envoi d’une invitation à un sondage plus tard.
- Activez l’intégration Zendesk dans Examinare. Ajoutez vos identifiants API, votre adresse e-mail, votre domaine Zendesk, votre message d’invitation, choisissez un sondage approprié et définissez le nombre de jours pour l’envoi du sondage après la résolution du ticket.
- (Facultatif) si vous souhaitez enregistrer les résultats dans les tickets Zendesk, commandez un projet d’intégration auprès du support Examinare.
Obtenez de l’aide d’Examinare pour la configuration de votre solution et la création de sondages.
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