Les enquêtes clients sont de plus en plus populaires, en particulier directement depuis l’hôtel et la popularité des questionnaires généraux des pages de réservation a diminué. « Les clients veulent aider les hôtels à s’améliorer afin de pouvoir recommander aux gens d’y séjourner. »
Lorsque les clients ont visité un hôtel qui ne mesure pas tout à fait le niveau de service qu’il a, rarement ils le diront au personnel. Normalement, seules les plaintes concernant les installations non propres et non sanitaires qui affectent directement le séjour seront mentionnées.
Quand un client a séjourné dans un hôtel avec des défauts qui l’empêchent de revenir, la réaction normale est de dire à tout le monde de rester loin. Si, cependant, ils reçoivent un sondage de suivi bien conçu et qui ne prend pas trop de temps à remplir, ils le rempliront normalement.
Un sondage de suivi normal d’un site de réservation général n’a normalement pas la traction avec les clients, ce qui leur fait ressentir le besoin de le remplir. Cependant, si le même sondage est envoyé par l’hôtel lui-même, le client le remplit normalement et aussi jusqu’à 50% des clients le remplissent après avoir reçu l’e-mail de rappel du sondage de satisfaction client de l’hôtel.
Une grande partie des plaintes retenues au comptoir sont des informations précieuses qui n’atteignent pas les gestionnaires concernés de l’hôtel, sauf lorsque l’hôtel lui-même envoie les enquêtes de satisfaction client.
Si l’hôtel lui-même envoie leEnquêtes de satisfaction client, il obtient normalement 50% de réponses, dans le cas d’utiliser les solutions correctes. Examinare AB fournit aux hôtels des solutions d’enquête de satisfaction client, où chaque client reçoit des enquêtes de satisfaction.
Les enquêtes de satisfaction client calculent automatiquement un indice de satisfaction client pour toutes les parties de l’hôtel. Une grande partie du succès de notre solution Hotel Dashboard réside dans le fait que tous les clients reçoivent un sondage de suivi et que chaque réservation est associée à des données de base.
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