Asiakaspalaute on nykyään tärkeä osa pikaruokaravintoloiden markkinointia, ja asiakkaiden palaute on tärkeää myös ravintola-alan yrityksille. Todellisilta asiakkailta saadut arvokkaat näkemykset ja nykyisen tilan kuvaaminen antavat johtajille järkevää tietoa ruokalistan, ruoan, asiakaspalvelun ja työn yleisestä parantamisesta.
Ihmisten kannustaminen jättämään mielipiteensä tai täyttämään pikaruokakysely on kuitenkin vaikea tehtävä, eikä sitä pidä aliarvioida. Tuottavatko verkkosivuilla ja vastaanottokyselyissä tehdyt kyselyt tyydyttäviä tuloksia ja miten voimme nykyaikaisten teknologioiden avulla kerätä laadullista palautetta tehokkaimmin?
Mikä saa ihmiset kieltäytymään omistamasta aikaa asiakaskyselyihin?
Lukuisat riippumattomien markkinointiyritysten tekemät tutkimukset ovat osoittaneet, että vain 10 % pikaruoka-asiakkaista säilyttää kuitinsa myöhempää tutkimukseen osallistumista varten, vaikka kyseessä olisi mahdollisuus saada palkinto. Melko alhainen prosenttiosuus voidaan selittää toisella paljastuneella tosiasialla: puolet ihmisistä ei edes huomaa mitään tietoa kyselyistä lainkaan. Yleisimmät syyt, miksi ihmiset kieltäytyvät jakamasta palautettaan, ovat riittämätön motivaatio (palkkiot, joita he pitävät arvottomina), vapaa-ajan puute ja tutkimusten liiallinen monimutkaisuus.
Samaan aikaan (ja tämä on erittäin tärkeää korostaa) yli 85 % pikaruoka-asiakkaista sanoi, että he antaisivat palautetta, jos siihen olisi kätevä ja helppo tapa. Tämä tarkoittaa sitä, että monet yritykset menettävät mahdollisuuksia parantaa työtään ja toimintaansa tietyissä paikoissa käyttämällä väärää palautteen keruumenetelmää tai jättäen palautteen keräämisen kokonaan tekemättä.
Kuinka kerätä pikaruoka-asiakkaiden palautetta tehokkaasti Food Evaluator -sovelluksella.
Food Evaluator -järjestelmä on kehitetty ottaen huomioon kaikki edellä kuvatut tutkimukset ja sisältää vain kaikkein vaativimmat ja tehokkaimmat toiminnot.
- Kyselytutkimukset voidaan lähettää suoraan asiakkaiden sähköpostiosoitteisiin manuaalisesti tai järjestelmä voi määrittää automaattisen lähetyksen tietyn asiakasryhmän kautta tai tietyn laukaisimen perusteella. Kyselytutkimukset voidaan lähettää myös sähköpostilla. Näin tavoitat asiakkaat, jotka eivät käytä verkkosivujasi tai heittävät kuitin pois (huomaa, että tämä on vähintään 50% asiakkaistasi). Näin voit tavoittaa asiakkaat, jotka eivät käytä verkkosivujasi tai heittävät kuitin pois.
- Antaa mahdollisuuden järjestää asiakastyytyväisyyspiste pikaruokaravintolaasi. Kysely on ladattu valmiiksi tablettiin ja jokainen asiakas, joka on valmis jakamaan ajatuksiaan tai arvioimaan yrityksesi työtä, voi tehdä sen heti paikan päällä. Näin tavoitat kiireiset ihmiset, jotka jos eivät tee jotain heti, niin eivät koskaan tee sitä ollenkaan.
- Tutkimuksen asiantuntijat Food Evaluator Valmistamme oikean kyselyn, joka ei sisällä tarpeettomia yksityiskohtia, tuo tarkkaa, olennaista tietoa ja on helppokäyttöinen asiakkaan puolelta. Ohjelmiston lisäksi kyselytutkimuksen rakenne itsessään on erittäin tärkeä tekijä, kun pyritään keräämään halutunlaista palautetta.
Food Evaluator on täydellinen ja kattava ratkaisu kysymysten laatimiseen, asiakkaiden vastausten keräämiseen ja analysointiin automaattisessa tai puoliautomaattisessa tilassa. Uusien teknologioiden edut mahdollistavat asiakkaiden huomion kiinnittämisen ja kaikkien esteiden poistamisen tieltä, jolla oppii, mitä ihmiset todella haluavat ja tarvitsevat.
