Asiakastutkimukset ovat yhä suositumpia, erityisesti suoraan hotellilta, ja varaussivuilta löytyvien yleisten kyselyiden suosio on laskenut. Asiakastutkimukset ovat yhä suositumpia, erityisesti suoraan hotellilta. ”Asiakkaat haluavat auttaa hotelleja kehittymään, jotta he voivat suositella muita majoittumaan hotelleihin.”
Kun vieraat ovat käyneet hotellissa, joka ei ole aivan yhtä hyvä kuin sen palvelutaso, he eivät niin usein kerro henkilökunnalle. Yleensä mainitaan vain valitukset epäpuhtaista eikä saniteettitiloista, jotka vaikuttavat suoraan oleskeluun.
Kun asiakas on yöpynyt hotellissa, jossa on puutteita, jotka estävät häntä palaamasta takaisin, normaali reaktio on kertoa kaikille pysymään poissa. Jos he kuitenkin saavat seurantakyselytutkimuksen, joka on hyvin muotoiltu ja johon vastaaminen ei vie liikaa aikaa, he yleensä täyttävät sen.
Tavallinen seurantakysely yleiseltä varaussivustolta ei yleensä ole niin vetovoimainen asiakkaiden keskuudessa, että he tuntevat tarvetta täyttää se. Tämän vuoksi se on erittäin tärkeää. Jos kysely lähetetään hotellilta, asiakas täyttää sen yleensä itse ja jopa 50 % vieraista täyttää kyselyn myös sen jälkeen, kun he ovat saaneet hotellin asiakastyytyväisyyskyselyn muistutusviestin. Tämän lisäksi hotelli voi lähettää kyselyn myös asiakkaan omalle sähköpostiosoitteelle.
Suuri osa valituksista, jotka jäävät tiskille, ovat arvokasta tietoa, joka ei saavuta hotellin asianomaisia johtajia, paitsi silloin, kun hotelli itse lähettää asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tämän vuoksi on tärkeää, että hotelli ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa valituksistaan.
Jos hotelli itse lähettää varausvahvistuksen,Asiakastyytyväisyystutkimukset, joihin yleensä saadaan 50 % vastauksista, jos käytetään oikeita ratkaisuja. Examinare AB toimittaa hotelleille Hotel Customer Satisfaction Survey -ratkaisuja, joissa jokaiselle vieraalle lähetetään tyytyväisyyskysely.
Hotellin asiakastyytyväisyystutkimukset laskevat automaattisesti asiakastyytyväisyysindeksiä hotellin kaikille osa-alueille. Asiakastyytyväisyysindeksi on hotellin kokonaisnäkymä. Hotel Dashboard -ratkaisumme menestyksen suurin syy on se, että kaikki asiakkaat saavat seurantakyselytutkimuksen ja jokainen varaus kartoitetaan taustatietoihin. Hotel Dashboard -ratkaisun avulla asiakkaat voivat seurata varauksensa etenemistä.
Lue lisää tästä hotellin asiakastyytyväisyyden Dashboard-ratkaisusta täältä:
