Σήμερα η ανατροφοδότηση πελατών είναι ένα ζωτικό μέρος των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στο εμπόριο εστιατορίων γρήγορου φαγητού. Πολύτιμες πληροφορίες που λαμβάνονται από τους πραγματικούς πελάτες και περιγράφουν την τρέχουσα κατάσταση του καταστήματος παρέχουν στους διαχειριστές λογικά δεδομένα για τη βελτίωση του μενού, του φαγητού, της εξυπηρέτησης πελατών και της εργασίας γενικότερα.
Ωστόσο, το έργο της ενθάρρυνσης των ανθρώπων να αφήσουν τη γνώμη τους ή να συμπληρώσουν την έρευνα γρήγορου φαγητού είναι δύσκολο και δεν πρέπει να υποτιμάται. Οι έρευνες σε ιστότοπους και οι έρευνες παραλαβής φέρνουν ικανοποιητικά αποτελέσματα και πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις σύγχρονες τεχνολογίες για να συλλέξουμε περισσότερη ποιοτική ανατροφοδότηση με τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους;
Τι κάνει τους ανθρώπους να αρνούνται να αφιερώσουν το χρόνο τους σε έρευνες πελατών;
Πολλές έρευνες ανεξάρτητων εταιρειών μάρκετινγκ έδειξαν ότι μόνο 10% των πελατών γρήγορου φαγητού αποθηκεύουν τις αποδείξεις τους για να συμμετάσχουν στην έρευνα αργότερα, ακόμη και με τη δυνατότητα να λάβουν μια ανταμοιβή. Το αρκετά χαμηλό ποσοστό μπορεί να εξηγηθεί με ένα άλλο ακάλυπτο γεγονός: οι μισοί άνθρωποι δεν παρατηρούν καθόλου καμία πληροφορία σχετικά με τις έρευνες. Οι πιο δημοφιλείς λόγοι που κάνουν τους ανθρώπους να αρνούνται να μοιραστούν τα σχόλιά τους είναι τα ανεπαρκή κίνητρα (ανταμοιβές, τις οποίες θεωρούν ανάξιες), η έλλειψη ελεύθερου χρόνου και η υπερβολική πολυπλοκότητα των ερευνών.
Την ίδια στιγμή (και είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί), περισσότερο από 85Το % των πελατών γρήγορου φαγητού δήλωσε ότι θα έδινε σίγουρα τα σχόλιά του, αν υπήρχε ένας βολικός και εύκολος τρόπος να το κάνει. Σημαίνει ότι πολλές εταιρείες απλά χάνουν τις ευκαιρίες να βελτιώσουν την εργασία και τις λειτουργίες τους σε ορισμένες τοποθεσίες χρησιμοποιώντας λάθος μέθοδο συλλογής ανατροφοδότησης ή δεν το κάνουν καθόλου.
Πώς να συλλέξετε τα σχόλια των πελατών γρήγορου φαγητού αποτελεσματικά με Food Evaluator.
Food Evaluator Το σύστημα αναπτύχθηκε λαμβάνοντας υπόψη όλες τις έρευνες που περιγράφονται παραπάνω και περιέχει μόνο τις πιο απαιτητικές και αποτελεσματικές λειτουργίες.
- Επιτρέπει την αποστολή των ερευνών απευθείας στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών χειροκίνητα ή να ρυθμίσετε μια αυτόματη αποστολή από το ίδιο το σύστημα μέσω συγκεκριμένης ομάδας πελατών ή με βάση συγκεκριμένη ενεργοποίηση. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες, που πετούν τις αποδείξεις τους ή δεν επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας (σημειώστε, ότι δεν είναι λιγότερο από 50% της πελατειακής σας βάσης) θα επιτευχθεί.
- Δίνει την ευκαιρία να οργανώσετε ένα σημείο ικανοποίησης πελατών στο εστιατόριο γρήγορου φαγητού σας. Η έρευνα είναι προ-φορτωμένη σε ένα δισκίο και κάθε πελάτης που είναι πρόθυμος να μοιραστεί τις σκέψεις τους ή να αξιολογήσει το έργο του ιδρύματός σας μπορεί να το κάνει ακριβώς επί τόπου. Έτσι, θα φτάσετε τους πολυάσχολους ανθρώπους, οι οποίοι αν δεν κάνουν κάτι αμέσως, τότε δεν το κάνουν ποτέ καθόλου.
- Εμπειρογνώμονες έρευνας Food Evaluator θα ετοιμάσει τη σωστή έρευνα, η οποία δεν περιέχει περιττές λεπτομέρειες, φέρνει τις ακριβείς, σχετικές πληροφορίες και είναι εύκολη στη χρήση από την πλευρά του πελάτη. Όχι μόνο το λογισμικό, αλλά η ίδια η κατασκευή της έρευνας είναι πολύ σημαντική στο έργο της συλλογής των αναζητούμενων ανατροφοδοτήσεων.
Food Evaluator είναι μια ολοκληρωμένη και ολοκληρωμένη λύση για την προετοιμασία ερωτήσεων, τη συλλογή απαντήσεων πελατών και την ανάλυσή τους σε αυτόματο ή ημιαυτόματο τρόπο. Τα πλεονεκτήματα των νέων τεχνολογιών επιτρέπουν να αιχμαλωτίσετε την προσοχή των πελατών και να αφαιρέσετε τυχόν εμπόδια στο δρόμο της μάθησης τι πραγματικά θέλουν και χρειάζονται οι άνθρωποι.
