Dnes je zpětná vazba zákazníků důležitou součástí marketingových aktivit v oblasti rychlého občerstvení. Cenné poznatky získané od skutečných klientů a popisující aktuální situaci v podniku poskytují manažerům rozumná data o zlepšování menu, jídla, zákaznického servisu a práce obecně.
Úkol přesvědčit lidi, aby zanechali svůj názor nebo vyplnili průzkum o rychlém občerstvení, je však náročný a neměl by být podceňován. Přinášejí průzkumy na webových stránkách a dotazníky uspokojivé výsledky a jak můžeme využít moderní technologie ke sběru kvalitativnější zpětné vazby co nejefektivněji?
Co dělá lidi odmítají věnovat svůj čas na zákaznické průzkumy?
Poměrně nízké procento lze vysvětlit dalším neodkrytým faktem: polovina lidí si ani nevšimne žádných informací o průzkumech. Nejčastějšími důvody, proč lidé odmítají sdílet zpětnou vazbu, jsou nedostatečná motivace (odměny, které považují za nehodné), nedostatek volného času a nadměrná složitost průzkumů. Kontaktujte nás e-mailem.
Zároveň (a to je velmi důležité zdůraznit) více než 85% zákazníků rychlého občerstvení uvedlo, že by určitě poskytli zpětnou vazbu, pokud by existoval pohodlný a snadný způsob, jak to udělat. To znamená, že mnoho firem jednoduše ztrácí příležitosti zlepšit svou práci a provoz v určitých lokalitách tím, že používají špatnou metodu sběru zpětné vazby nebo ji nedělají vůbec.
Jak efektivně shromažďovat zpětnou vazbu zákazníků rychlého občerstvení pomocí Food Evaluator.
Food Evaluator systém byl vyvinut s ohledem na všechny výše popsané výzkumy a obsahuje pouze nejžádanější a efektivní funkce.
- Umožňuje zasílat průzkumy přímo na emaily zákazníků ručně nebo nastavit automatické zasílání systémem samotným přes určitou skupinu zákazníků nebo na základě určitého spouštěče. Tímto způsobem oslovíte klienty, kteří vyhazuje své účtenky nebo nenavštíví vaše webové stránky (všimněte si, že to není méně než 50% vaší zákaznické základny).
- Dává možnost uspořádat místo spokojenosti zákazníků ve vaší restauraci rychlého občerstvení. Průzkum je předinstalován na tabletu a každý zákazník, který je ochoten se podělit o své myšlenky nebo zhodnotit práci vašeho zařízení, to může udělat přímo na místě. Takto oslovíte ty zaneprázdněné lidi, kteří když něco neudělají hned, tak to nikdy neudělají vůbec.
- Odborníci z Food Evaluator připraví správný dotazník, který neobsahuje zbytečné detaily, přináší přesné, relevantní informace a je snadno použitelný ze strany zákazníka. Nejen software, ale i samotná konstrukce dotazníku je velmi důležitá pro získání požadované zpětné vazby.
Food Evaluator je kompletní a komplexní řešení pro přípravu otázek, shromažďování odpovědí zákazníků a jejich analýzu v automatickém nebo poloautomatickém režimu. Výhody nových technologií umožňují zachytit pozornost klientů a odstranit všechny překážky na cestě k učení, co lidé skutečně chtějí a potřebují.
