Zendesk integrace je jednou z nejžádanějších funkcí v Nástroj pro průzkumy Examinare. Spousta firem, které dnes tento ticketový systém zákaznické podpory využívají, potřebuje hodnotit kvalitu podpory, řešení problémů, práci servisních agentů a podobně. Examinare již několik let poskytuje integraci automatických průzkumů do Zendesk. Náš nový update rozšiřuje funkčnost průzkumu tak, aby poskytoval široké možnosti hodnocení spokojenosti pro společnosti, které pracují s klienty z různých zemí a hovoří různými jazyky.
Jak funguje nová aktualizace Zendesk Integrace?
Aktualizovali jsme naši Zendesk integrační funkcionalitu a nyní je schopna podporovat všechny jazyky dostupné uvnitř Examinare. S tímto upgradem Examinare detekuje jazyk ticketu a když je vyřešen, naplánuje automatické zaslání pozvánky k průzkumu v příslušném jazyce. Pozvánka k průzkumu je následně propojena s přeloženou verzí vašeho průzkumu. Po nastavení Examinare Zendesk Integrace tak všichni vaši zákazníci (jejichž ticket byl vyřešen) budou automaticky dostávat průzkumy v jejich rodném jazyce dle nastavení a vy budete moci kontrolovat jejich spokojenost a úroveň služeb podle toho.
V současné době jsou jazyky podporované Examinare Zendesk integrací arabština, brazilská portugalština, čeština, dánština, holandština, angličtina, finština, francouzština, němčina, řečtina, hebrejština, hindština, indonéština, italština, japonština, korejština, norská, polština, ruština, zjednodušená čínština, španělština, švédština, thajština a turečtina.
Jak lze automatické průzkumy propojit s vaším Zendesk systémem podpory?
Pro aktivaci zasílání dotazníků zákazníkům v Zendesk je třeba provést následující akce.
- Vytvořte si průzkum v Nástroj pro průzkumy Examinare.
- Publikujte průzkum jako soukromý webový průzkum v Examinare.
- Vytvořte testovací tikety uvnitř Zendesk a vyřešte je tak, aby Examinare spustilo pozvánku na průzkum později.
- Aktivujte Zendesk integraci uvnitř Examinare. Přidejte své API přihlašovací údaje, email, Zendesk doménu, pozvánku, vyberte vhodný průzkum a nastavte počet dní pro odeslání průzkumu po vyřešení tiketu.
- (Volitelné) Pokud chcete výsledky uložit do Zendesk ticketu, pak objednejte integrační projekt od Examinare Support.
Získejte pomoc od Examinare s nastavením vašeho řešení a vytvořením průzkumu.
Našim zákazníkům vždy pomáháme a podporujeme je ve všech fázích jejich práce. Kontaktujte nás e-mailem.
