تخيل حالة: أنت في علاقة مع شخص آخر. أنتم تقضون وقتاً جيداً معاً، تستمتعون برفقة بعضكم البعض ويبدو أن مستقبلاً مشرقاً يواجه كلاكم لكن في يوم ما ذهب شريكك بدون قول أي شيء حتى لو لم تكن جشعاً و انتقامياً ولا تصر على إعادة كل هداياك أقل ما تستحقه هو معرفة سبب تركك أولاً، لأن ذلك الشخص كان قيماً بالنسبة لك في الماضي، وثانياً لأنك لا تريد تكرار نفس الأخطاء القديمة في المستقبل. خسارة العميل ليس أقل تدميرا لعملك من خسارة الشريك هو لحياتك الشخصية.
لماذا يسحب الزبائن اشتراكهم من الرسائل الإخبارية؟
أبرزت دراسة أبحاث إبسيلون وROI حول أسباب إلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية من قبل العملاء من الولايات المتحدة وكندا أن أعلى 5 من هذه الأسباب هي:
– المحتوى غير المناسب؛
– التواتر المفرط؛
– القلق من أن البريد اﻻلكتروني قد تم تقاسمه أو بيعه؛
– لم يحدث التوقيع قط؛
– القلق بشأن الخصوصية.
غير أن هذه القليل من البرامج هي فقط أكثر البرامج شعبية. ولا يمكن حل المشاكل ولا يمكن اتخاذ الإجراءات الفعالة إلا عندما تعرف ماذا تكافح. لهذا السبب نوصي بإدماج Why Cancel في تدفق إلغاء الاشتراك لمعرفة وزيادة التحكم في ما يحدث.
وتؤدي الدراسة الاستقصائية القصيرة للخروج إلى أفضل النتائج.
لا تقع في الخطأ الأكثر شيوعاً المتمثل في إغراق عملائك بالأسئلة أو تقديم استمارة قد تبدو بلا نهاية عند التنقل إلى نهاية الصفحة. ويكفي سؤال أو سؤالان لتلقي البيانات القيمة وإلا فأنت تخاطر بعدم الحصول على أي شيء على الإطلاق.
داخل Examinare أداة المسح يمكنك إنشاء أي أنواع من الأسئلة التي تحبها دون أي قيود. ومن النهج الجيد أن تعطي عملائك ليس فقط خيارات الإجابة الجاهزة ولكن أيضا القدرة على إضافة شيء في كلماتهم الخاصة في حالة الحاجة. أحيانا لا تستطيع أن تتنبأ بمطالب الأفراد لذا لا تنسى إضافة حقل النص الحر كما أن Examinare يسمح بإضافة شعارك الخاص وتصميم استمارة الاستقصاء. وبذلك ستعطي انطباعا عن شركة جادة بدلا من شركة تستخدم خدمات مجانية دون الاهتمام بالبيانات الشخصية لعملائها.
Why Cancel يجعل تدفق العمل لجمع التعليقات آليا ويشكل التقارير المطلوبة. لا تحتاج إلى القلق بشأن توقيت البيانات المطلوبة، لأنها ستكون دائما في متناول يدك كلما احتجت إليها.
كيف يمكن للنتائج المحصلة أن تساعدك؟
بعد تحليل نتائج استطلاعك الآلي سوف تفهم بعض نقاط ضعفك وتحصل على الرؤى حول كيفية الاحتفاظ بالمشتركين وإرضاءهم. الاستراتيجيات الجديدة، الحملات الأكثر تقسيما، ومحتويات الرسائل الإخبارية المتغيرة هي مجرد بعض النتائج التي يحققها عملاؤنا بانتظام. Why Cancel يعمل مثل مرشد خبير، يعمل إلى جانبك ويكشف عن الطرق الصحيحة للتنمية بينما يسهل الصعوبات والمشاكل المحتملة.
لذا توقفوا عن إطلاق النار في الهواء مع الخيالات! تتبع عمليات إلغاء الاشتراك الخاصة بك وضرب حتى الأهداف الخفية لعملك على الإنترنت بمساعدة Why Cancel!
