当寻求改善公司的客户区, 你总是要把自己在你的用户的眼睛. 检查, 什么需要改变,它使您的用户的生活更容易,而无需提高您的支持部门的效率. 如今,许多改进项目主要是设计改进。 外观是重要的, 当然, 但并非所有的视觉改进为您的客户提供更好的体验. 实际的技术改进使他们的日子。
许多公司根据支持请求和查询来改进服务,但这意味着必须考虑到三个月到几年前的请求。 检查什么你的客户的梦想给未来的一个良好的基准. 但它并不是唯一的设计特点,是有趣的公司。 他们还希望在降低成本的同时提高客户满意度。
一些点,可能会帮助您在决定评估客户区.
作为一个例子,我们将升级一个客户端区域,它大约是: 6 过去的日子里,我们都有过这样的日子。 开发一个新的客户区, 你必须使它看起来更好, 但如果你的技术人员得到完全集中在客户区的良好外观, 那么你将支付开发小时,纯设计小时实际上. 如果您的技术人员花费您的业务约 600 瑞典克朗每小时,他们正在使用错误的功能,并没有正确的焦点材料下的一个项目 150 这意味着,该项目的成本为 90 000 瑞典克朗 14 000 (美元)/工人。
如果您有三个人的工作队伍,这意味着这些 150 的小时很可能会持续到 200 的小时( $ 120 000 ) 。 然而,成本并非一切。 如果你的行动在整个项目基于一系列猜测不丰富你的客户,那么你将失去一些他们后,这一发展。
如果您在客户区域中进行后续调查,那么您就可以准确了解客户对您旧客户区域的看法,以及客户区域的哪些部分最常被使用。 它将允许您轻松分配工作,而不是猜测每一步。
升级时,以持续自动调查为目标。
2014 创建新的客户区需求。 这个时候,我就知道,这是个不错的机会。Examinare 调查工具. 一个明智的决定是在终止的支持案例发送后续调查,以便您的客户可以直接回答您是否妥善处理了他们的重要支持案例。
总之,我们想说的是,总是有改进的空间,如果你想创建一个自动化的客户调查的良好流程或评估您的客户区,欢迎您访问我们 Examinare 并要求报价。
