หากคุณกำลังพยายามปรับปรุงโซนลูกค้าของบริษัท คุณต้องลองคิดในมุมมองลูกค้าเสียก่อน การตรวจสอบสิ่งที่จำเป็นต้องมีการปรับปรุงจะทำให้ชีวิตของผู้ใช้งานง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพของแผนกให้ความช่วยเหลือของคุณ โปรเจคท์ปรับปรุงและพัฒนามากมายประกอบไปด้วยการปรับปรุงดีไซน์ รูปลักษณ์ก็สำคัญ แต่ไม่ได้หมายความว่าการพัฒนาทางภาพลักษณ์จะทำให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ การปรับปรุงพัฒนาทางเทคนิคในปัจจุบันเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่า
บริษัทหลายแห่งมีพื้นฐานการปรับปรุงโดยพิจารณาจากการขอความช่วยเหลือและข้อสงสัยจากลูกค้า หมายความว่าคำร้องที่มีอายุตั้งแต่ 3 เดือนขึ้นไปถึงหลายปีต้องมีการจัดการและจัดเก็บเข้าบัญชี ลองตรวจสอบดูว่าลูกค้าคาดหวังที่จะได้สิ่งใดที่จะช่วยคุณด้านกำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่ดีในอนาคต แต่การปรับเปลี่ยนคุณสมบัติเด่นด้านดีไซน์ไม่ได้เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับบริษัทเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการที่จะลดค่าใช้จ่ายในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วย
ประเด็นที่อาจช่วยคุณในการตัดสินใจประเมินโซนลูกค้า
เราจะทำการอัปเดตโซนลูกค้าซึ่งเป็นขอบเขตที่มีอายุประมาณ 6 ปีและเคยประสบความสำเร็จในอดีต คุณต้องการพัฒนาขอบเขตของลูกค้าใหม่ให้ดีกว่าเดิม แต่ถ้าผู้เชี่ยวชาญของคุณให้ความมุ่งเน้นย้ำภาพลักษณ์ที่ดีของโซนลูกค้า คุณก็ต้องจ่ายตามชั่วโมงการพัฒนาที่เป็นชั่วโมงของการทำงานด้านดีไซน์จริงๆ ถ้าคุณต้องจ่ายผู้เชี่ยวชาญของคุณประมาณ 600 โครนต่อชั่วโมง แต่พวกเขาทำงานผิดและไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการโครงการ 150 ชั่วโมงที่ว่าจะมีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 90,000 โครนในโครงการ (ประมาณ 14,000 USD/ พนักงาน)
ถ้าคุณมีกำลังคนจำนวน 3 คน หมายความว่า 150 ชั่วโมงนี้อาจจะใช้ยาวไปจนถึง 200 ชั่วโมง (120,000 ดอลลาร์สหรัฐ) อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายไม่ใช่ทุกสิ่ง แต่ถ้าคุณทำโครงการโดยมีพื้นฐานจากการคาดเดา คุณจะไม่มีทางทำให้ลูกค้าพึงพอใจและคุณอาจสูญเสียพวกเขาไปหลังจบการพัฒนาโครงการ
ในทางกลับกันจากตัวอย่างที่กล่าวข้างต้น คุณทำแบบสอบถามเพื่อติดตามโซนลูกค้าของคุณ จากนั้นคุณจะทราบว่าลูกค้าของคุณคิดว่าโซนลูกค้าแบบเก่าของคุณเป็นเช่นไรและส่วนใดที่ถูกใช้มากที่สุด มันจะทำให้คุณกระจายงานได้ง่ายขึ้นแทนที่จะคาดคะเน
การตั้งเป้าหมายเพื่อทำสำรวจอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเมื่อคุณอัปเกรด
ปี 2014 ได้เกิดความต้องการของโซนลูกค้าใหม่ ในสถานการณ์นี้การติดตามอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นและเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเครื่องมือทำสำรวจ Examinare
การตัดสินใจที่ชาญฉลาดคือการส่งแบบสำรวจเพื่อติดตามเคสที่การช่วยเหลือเสร็จสิ้นแล้วเพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบได้โดยตรงว่าคุณดูแลให้ความช่วยเหลือดีแค่ไหน
สรุปแล้ว เราต้องการบอกว่าทุกขั้นตอนการทำงานมีส่วนที่ให้ปรับปรุงอยู่เสมอ หากคุณต้องการสร้างขั้นตอนที่ดีของการทำสำรวจลูกค้าแบบอัตโนมัติหรือประเมินโซนลูกค้าของคุณ เรายินดีเสมอที่จะให้คุณเยี่ยมชมและการสอบถามเรื่องค่าใช้จ่าย
