Hoje, as pesquisas são parte integrante do mundo dos negócios. Pesquisas de clientes, pesquisas de funcionários, pesquisas de mercado, acompanhamento de projetos, NPS, sistemas de feedback; há dezenas de maneiras como as empresas coletam informações valiosas através de diferentes canais de comunicação diariamente. A indústria de saúde tende a ser mais conservadora. No entanto, nos últimos anos, os representantes mais proativos começaram a usar e se beneficiar dos avanços da era da informação, um dos quais, sem dúvida, são pesquisas on-line.
Principais vantagens de usar pesquisas em clínicas e centros de saúde.
As pesquisas são uma ferramenta mutuamente benéfica para clínicas e seus pacientes. Sendo construídos e implementados da maneira correta, eles melhoram a comunicação entre médicos e pacientes. Assim, a clínica desenvolve uma confiança, obtém dados adicionais sobre os problemas de saúde, experiências dos pacientes e a eficácia dos planos de saúde prescritos, aumenta a confiabilidade aos olhos das pessoas, enquanto estas têm a oportunidade de explicar suas necessidades e preocupações, recebendo assim o serviço procurado.
Ok, o uso de pesquisas na indústria moderna de saúde é inegável, mas como integrá-las ao fluxo de trabalho desenvolvido ao longo de muitos anos das clínicas? Em primeiro lugar, é importante enfatizar que as pesquisas diferem muito umas das outras, dependendo da informação que está sendo coletada e do seu uso posterior. Geralmente, existem três tipos principais de pesquisas mais adequadas para uso em clínicas. São pesquisas pré-compromisso, pesquisas no local e pesquisas pós-compromisso.
Pesquisas de pré-compromisso.
Este tipo de pesquisa é enviado para os e-mails dos pacientes ou é colocado no site da clínica. Não é uma concessão de nenhum dos lados, mas uma maneira de automatizar a laboriosa papelada da clínica, minimizar erros e tornar a experiência do paciente mais agradável. Geralmente é um simples questionário que consiste em campos necessários para o registro da consulta da pessoa e perguntas opcionais sobre os problemas de saúde e preocupações. Este último permite que os médicos vejam antecipadamente quais desafios os esperam, estabeleçam o entendimento mútuo desde o início da consulta, enquanto os pacientes têm a oportunidade adequada de reunir seus pensamentos e descrever os problemas da maneira ideal, sem pular detalhes importantes.
Pesquisas sobre Localização.
Estas pesquisas são organizadas com a ajuda de tablets localizados diretamente no centro de saúde. Pode ser um determinado lugar (geralmente perto do balcão de registro) ou eles podem ser entregues pelo administrador para as pessoas, que concordam em participar de uma pesquisa. Este tipo de pesquisa visa reunir queixas, propostas e opiniões dos pacientes, enquanto sua experiência e emoções são frescas e não distorcidas. A clínica não precisa enviar e-mails, SMS ou lembretes para os pacientes. Aqueles que estiverem dispostos a compartilhar seus pensamentos terão essa oportunidade. Todas as respostas recebidas são analisadas instantaneamente e estão disponíveis dentro do painel. A pessoa responsável também pode receber uma notificação sobre quaisquer problemas significativos.
Pesquisas pós-compromisso.
São os questionários enviados para os e-mails ou smartphones dos pacientes após a visita à clínica. Geralmente, é feito em 24-48 horas após a consulta. O objetivo principal deste tipo de pesquisa é receber o feedback sobre tempo de espera, profissionalismo da equipe, atendimento às expectativas, melhorias na saúde, impressão geral sobre o consultório. Pesquisas pós-compromisso são as mais populares e usadas em todo o setor de saúde. Eles permitem avaliar a qualidade do trabalho, a contribuição de cada departamento para o sucesso geral e podem ser automatizados, de modo que o acompanhamento da satisfação do paciente é uma questão de abrir um relatório diário ao vivo.
Clinic Evaluator: uma solução universal para acompanhar a satisfação do paciente e a eficácia do trabalho na área da saúde.
Todas as pesquisas acima, incluindo pesquisas em localização, podem ser implementadas com Clinic Evaluator. É uma solução única desenvolvida pela empresa sueca de pesquisa de mercado especificamente para o campo médico. Os utilizadores podem ajustá-lo de acordo com o trabalho da clínica ou solicitar os complementos individuais para baseá-lo em suas necessidades individuais. Envie pesquisas por e-mail e SMS, crie um formulário de agendamento de consultas em seu site, configure um ponto de satisfação do paciente em seu centro de saúde, leia os resultados analisados automaticamente e aumente sua clínica para as posições de liderança.
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