Mais pessoas hoje em dia estão estressadas e a irritação pode facilmente borbulhar se seus clientes vêem você como alguém que os perturba quando eles trabalham, portanto, recomendamos que você envie a pesquisa de satisfação do cliente por e-mail. Existem muitos benefícios para pesquisas de satisfação do cliente por e-mail, você pode facilmente reduzir seus custos internos e garantir que seus clientes não se sintam “perturbados”. Dessa forma, você obtém uma taxa de resposta mais alta do que se tivesse enviado por meios tradicionais, como o correio.
Os benefícios são muitos.
Vamos colocar dois exemplos, o primeiro é se você enviar sua pesquisa de cliente via correio tradicional e o outro é via e-mail. Nós verificaremos o tempo e o preço, quanto tempo levará para você criar perguntas, enviar questionários, enviar lembretes e, por último, mas não menos importante, analisar os resultados da pesquisa. Começamos comparando a criação real das perguntas da pesquisa, que chamamos de design do questionário.
Explicações para cálculos e passos.
Antes de começarmos a passar pelos passos abaixo, precisamos primeiro fazer alguns esclarecimentos. Criamos os cálculos para “pesquisa de satisfação do cliente postal” durante cada etapa como uma parte separada e realmente “negociamos” preços mais baixos para o correio para obter uma “vantagem” que realmente não está realmente lá na vida real, mas queremos uma comparação justa. Não esclarecemos os aspectos ambientais desta comparação. Os cálculos estão lá para pesquisa de satisfação do cliente por correio um valor 1 x 2, este é o preço do envelope + postal x 2 desde que vamos enviar um envelope de retorno para o cliente. Ambas as opções em cada estágio são rotuladas como “negrito” e separadas por uma linha.
Comparação
1. Desenho de Questionário.
Aqui começamos com o planejamento da sua Pesquisa de Satisfação do Cliente, quem deve receber o questionário? Recomendamos que, se você tiver clientes com menos de 500, envie seu questionário de satisfação do cliente para todos, independentemente de eles terem sido ativos no ano passado ou não. No entanto, não é recomendado que você envie sua pesquisa de satisfação do cliente para um cliente que comprou um item há 3 anos, o feedback deles pode dar uma base muito pouco confiável para o resultado. Tal planejamento deve ser feito tanto para Mail quanto para E-mail, mas assumimos que no “Post de Pesquisa de Satisfação do Cliente” você cria as perguntas você mesmo e no “E-mail de Pesquisa de Satisfação do Cliente” nós da Examinare criamos para você através de uma compra de projeto.
Depois de planejar quem receberá a Pesquisa de Satisfação do Cliente, é hora de ver quais perguntas você deve enviar para eles. Você pode criar as perguntas sozinho ou pedir ajuda a um consultor que as crie para você. Nós escolhemos incluir nestes cálculos que você está fazendo isso sozinho quando você envia através do correio, mas que você toma a ajuda de Examinare se você enviar um email.
Pesquisa de Satisfação do Cliente postal:1 140 € (20 horas / 57 € por hora.)
Nós escolhemos trabalhar com 57 € / hora porque esta é a hora de consultoria mais comumente cobrada em um campo geral na Suécia. 20 horas porque você tem que imaginar que você será perturbado por outras tarefas e terá que começar de novo, seu trabalho diário não pára apenas porque você está trabalhando em uma Pesquisa de Satisfação do Cliente.
Email da Pesquisa de Satisfação do Cliente:1 015 € (Taxa única)
Todos os clientes da Examinare são capazes de obter uma pesquisa de clientes criados a preços excelentes. É um preço especialmente bom se você já tiver ou assinar uma conta “Unlimited Edition”. Criamos perguntas de Pesquisa de Satisfação do Cliente e as inserimos diretamente em sua conta para que estejam prontas para sua distribuição.
2. A primeira distribuição.
Pesquisa de Satisfação do Cliente postal:Quando você envia seu mailing pelo correio, escolhemos trabalhar com uma “taxa de impressão” e incluir sua taxa horária + “Serviço de Impressão” + custo do envelope + envelope de retorno.
500 destinatários = 5 horas (5 horas x 57 € / hora = 285 €) + 500 envios, acessível 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Um total de 785 €
Email da Pesquisa de Satisfação do Cliente:Aqui escolhemos calcular apenas o seu tempo. O tempo necessário para importar um arquivo Excel com dados do cliente e escrever o texto de capa para o seu e-mail é de uma hora. Seu tempo para enviar o questionário:
1 hora x 57 € = 57 € (apenas o seu próprio tempo).
3. O lembrete.
Pesquisa de Satisfação do Cliente postal:Agora você tem duas opções, ou chamar aqueles que não responderam ou retornar com seu feedback. Muitos empresários hoje infelizmente não trabalham com lembretes por correio ou por telefone porque custa muito (ou porque não podem ser incomodados). Neste exemplo, lembramos os clientes 200 através do e-mail.
Custo: 200 destinatários = 2 horas (2 horas x 57 € / hora = 114 €) + 200 envio acessível 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Total 514 €
Email da Pesquisa de Satisfação do Cliente:Lembrete com Examinare é muito simples, o sistema envia e-mail para aqueles que não responderam e você só precisa adicionar o texto de lembrete e o sistema envia automaticamente após sua aprovação. Seu tempo para enviar o lembrete:
30 minutos x 57 € = 28,5 € (apenas o seu próprio tempo).
4. Análise.
Agora começa o interessante neste exemplo, e você agora vai entender a real vantagem da ferramenta de pesquisa Examinare. Vamos neste exemplo calcular em você para fazer uma análise simples, você quer saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos. Quão satisfeitos estão com a compra? Neste exemplo de questionário, criamos uma pergunta em que cada classificação do cliente de 1 a 5, onde 5 é “Muito bom”.
Pesquisa de Satisfação do Cliente postal:Porque você enviou através do correio, você também receberá o feedback de volta no mesmo formato. Digamos que você recebeu uma taxa de resposta de 30% que é muito alta e os resultados nem sempre são uma realidade quando enviados por correio. Digamos também que você precisa rasgar cada envelope, abri-lo e inserir um número em um documento Excel com o número que está escrito no papel. Normalmente, você usaria um questionário digitalizado, mas esperamos um volume de 150 (500 x 30%) e isso será muito caro e não uma comparação justa, já que esse é um volume tão pequeno.
Custo: 150 envelopes x 1 minuto por abrir cada envelope e escrever um número na Planilha Excel = 142.50 € (2.5 horas x 57 € / hora).
Email da Pesquisa de Satisfação do Cliente:Os resultados já estão em Examinare e porque tudo está respondido,só precisamos olhar para a tela para os resultados. Aqui assumimos 15 minutos, principalmente porque você pode querer beber uma xícara de café ou chá enquanto assiste e leva cerca de 15 minutos para se preparar. Um pouco de humor deve sempre existir, certo?
Custo: 15 minutos (12 minutos dos quais é o seu coffee break) x 57 € / hora = 14.25 €.
Resumindo, por que um email de Pesquisa de Satisfação do Cliente é a melhor maneira (e mais barata)?
Deixamos os números falarem por si, nesta comparação contamos todas as taxas durante a distribuição por correio muito baixas para torná-lo justo e também definimos 30% do feedback que é uma comparação muito alta, na medida em que seus clientes devem preencher e enviá-lo de volta pelo correio.
| Via postal | Parte da soma que é o seu tempo | Por e-mail (Examinare) | Parte da soma que é o seu tempo | |
| Planejamento, design e construção | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distribuição | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Lembrete | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Análise | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Licença (por ano) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Soma | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Este exemplo é um exemplo muito pequenoPesquisa de satisfação do clientee nós realmente tentamos manter os custos externos para “postal” baixo o quanto nós pudemos, mas na realidade o custo é muitas vezes o dobro do que o que nós calculamos dependendo do volume. Bem-vindo ao nosso siteContacte-nos agorasobre “Email de Pesquisa de Satisfação do Cliente” hoje!
