Daugiau žmonių šiandien yra įtempti ir susierzinimas gali lengvai išsipūsti, jei jūsų klientai mato jus kaip tą, kuris trukdo jiems dirbti, todėl rekomenduojame siųsti klientų pasitenkinimo apklausą el. paštu. Klientų pasitenkinimo apklausos elektroniniu paštu turi daug privalumų, galite lengvai sumažinti savo vidaus išlaidas ir užtikrinti, kad jūsų klientai nesijaustų „sutrikdyti“. Tokiu būdu jūs gaunate didesnį atsakymo rodiklį, nei jei jūs išsiuntėte tradicinėmis priemonėmis, pavyzdžiui, paštu.
Privalumai yra daug.
Pateiksime du pavyzdžius, pirmasis yra, jei siunčiate savo klientų apklausą tradiciniu paštu, o kitas yra el. paštu. Mes patikrinsime laiką ir kainą, kiek laiko užtruks sukurti klausimus, išsiųsti klausimynus, siųsti priminimus ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – analizuoti apklausos rezultatus. Pradedame nuo faktinio apklausos klausimų kūrimo, kurį vadiname klausimyno dizainu, palyginimo.
Skaičiavimų ir veiksmų paaiškinimai.
Prieš pradėdami eiti per žemiau nurodytus veiksmus, pirmiausia turime padaryti keletą paaiškinimų. Mes sukūrėme skaičiavimus „klientų pasitenkinimo apklausos pašto” kiekvieno žingsnio metu kaip atskirą dalį ir tikrai „derėjosi” žemyn kainas pašto gauti „privalumą”, kad tikrai nėra tikrai ten realiame gyvenime, bet mes norime sąžiningą palyginimą. Mes neaiškiai išdėstėme šio palyginimo aplinkos apsaugos aspektus. Skaičiavimai yra skirti klientų pasitenkinimo tyrimui paštu, vertė 1 x 2, tai yra voko kaina + pašto x 2, nes mes išsiųsime grąžinimo voką klientui. Abu variantai kiekviename etape yra pažymėti „paryškintu” ir atskirti linija.
Palyginimas
1. Klausimyno dizainas.
Čia mes pradėsime planuoti savo klientų pasitenkinimo apklausą, kas turėtų gauti klausimyną? Jei turite klientų, kuriems yra 500, rekomenduojame siųsti klientų pasitenkinimo apklausą visiems, neatsižvelgiant į tai, ar jie buvo aktyvūs per pastaruosius metus, ar ne. Tačiau nerekomenduojama siųsti klientų pasitenkinimo apklausos klientui, kuris įsigijo prekę prieš 3 metus, nes jo atsiliepimai gali būti labai nepatikimas rezultato pagrindas. Toks planavimas turi būti atliekamas tiek paštui, tiek elektroniniam paštui, tačiau mes darėme prielaidą, kad „Klientų pasitenkinimo apklausos įraše” jūs patys sukuriate klausimus, o „Klientų pasitenkinimo apklausos elektroniniame laiške” mes Examinare juos sukursime jums per projekto pirkimą.
Kai jau suplanavote, kas gaus klientų pasitenkinimo apklausą, atėjo laikas sužinoti, kokius klausimus jiems siųsti. Klausimus galite kurti patys arba gauti pagalbos iš konsultanto, kuris juos sukurs už jus. Mes nusprendėme įtraukti į šiuos skaičiavimus, kad jūs tai darote patys, kai siunčiate paštu, bet kad jūs naudojate Examinare pagalbą, jei siųsite elektroniniu paštu.
Klientų pasitenkinimo apklausa paštu:1 140 € (20 valandos / 57 € už valandą.)
Mes pasirinkome dirbti su 57 € / val., nes tai yra dažniausiai apmokestinamos konsultacijos valandos bendroje srityje Švedijoje. 20 val., nes jūs turite atsižvelgti į tai, kad jus sutrikdys kiti darbai ir turėsite pradėti iš naujo, jūsų kasdienis darbas nebus sustabdytas tik todėl, kad dirbate su klientų pasitenkinimo tyrimu.
Klientų pasitenkinimo apklausa el. paštas:1 015 € (vienkartinis mokestis)
Visi Examinare klientai gali gauti klientų apklausą sukurtą už puikias kainas. Tai ypač gera kaina, jei jau turite arba pasirašyti „Unlimited Edition” sąskaitą. Mes sukursime klientų pasitenkinimo apklausos klausimus ir įdėsime juos tiesiai į jūsų paskyrą, kad jie būtų paruošti jūsų platinimui.
2. Pirmasis paskirstymas.
Klientų pasitenkinimo apklausa paštu:Kai siunčiate savo laiškus paštu, mes pasirinkome dirbti su „spausdinimo mokesčiu” ir įtraukti jūsų valandinį mokestį + „Spausdinimo paslauga” + voko kaina + grąžinimo voką.
500 gavėjai = 5 valandos (5 valandos x 57 € / valanda = 285 €) + 500 siuntimai, prieinami 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Iš viso 785 €
Klientų pasitenkinimo apklausa el. paštas:Čia mes nusprendėme apskaičiuoti tik jūsų laiką. Importuoti Excel failą su kliento duomenimis ir parašyti viršelio tekstą į el. laišką užtrunka vieną valandą. Jūsų laikas išsiųsti klausimyną:
1 valanda x 57 € = 57 € (tik jūsų laikas).
3. Priminimas.
Klientų pasitenkinimo apklausa paštu:Dabar turite du pasirinkimus, arba paskambinti tiems, kurie neatsakė arba grįžo su savo atsiliepimus. Daugelis verslo savininkų šiandien, deja, nedirba su priminimais paštu ar telefonu, nes tai kainuoja per daug (arba jie negali būti varginami). Šiame pavyzdyje mes priminsime 200 klientams paštu.
Kaina: 200 gavėjai = 2 valandos (2 valandos x 57 € / valanda = 114 €) + 200 siuntimo kaina 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Iš viso 514 €
Klientų pasitenkinimo apklausa el. paštas:Priminimas su Examinare yra labai paprastas, sistema siunčia laišką tiems, kurie neatsakė ir jums reikia tik pridėti priminimo tekstą ir sistema siunčia jį automatiškai po jūsų patvirtinimo. Jūsų laikas siųsti priminimą:
30 minutes x 57 € = 28,5 € (tik jūsų laikas).
4. Analizė.
Dabar prasideda įdomus šio pavyzdžio, ir dabar jūs suprasite tikrąjį pranašumą Examinare apklausos įrankio. Šiame pavyzdyje mes apskaičiuosime, kad jūs atliksite paprastą analizę, norėdami sužinoti, ką jūsų klientai mano apie jūsų produktus. Kiek jie patenkinti savo pirkiniu? Šiame apklausos pavyzdyje sukūrėme klausimą, kuriame kiekvienas kliento įvertinimas nuo 1 iki 5, kur 5 yra „Labai geras“.
Klientų pasitenkinimo apklausa paštu:Kadangi jūs išsiuntėte per paštą, tada jūs taip pat gausite atsiliepimus atgal tuo pačiu formatu. Tarkime, kad gavote 30% atsakymų, o tai yra labai aukštas rodiklis, o rezultatai ne visada yra realūs, kai siunčiami paštu. Taip pat sakykim, kad jums reikia suplėšyti kiekvieną voką, atidaryti jį ir įvesti skaičių Excel dokumente su skaičiumi, kuris yra parašytas ant popieriaus. Paprastai naudotumėte nuskaitytą apklausą, tačiau tikimės, kad jos apimtis bus 150 (500 x 30%) ir tai bus labai brangu ir nesąžiningas palyginimas, nes tai yra toks mažas tūris.
Kaina: 150 vokai x 1 minutė kiekvieno voko atidarymo ir skaičiaus įrašymo į Excel skaičiuoklę = 142.50 € (2.5 valandos x 57 € / valanda).
Klientų pasitenkinimo apklausa el. paštas:Rezultatai jau yra Examinare ir kadangi viskas yra atsakyta,mums reikia tik pažvelgti į ekraną už rezultatus. Čia mes numatėme 15 minutes, daugiausia dėl to, kad jūs galite norėti gerti puodelį kavos ar arbatos žiūrėdami ir tai užtrunka tiek pat laiko, kiek 15 minučių paruošti. Šiek tiek humoro visada turi egzistuoti, tiesa?
Kaina: 15 minučių (12 minučių, iš kurių yra jūsų kavos pertrauka) x 57 € / valanda = 14.25 €.
Apibendrinant, kodėl klientų pasitenkinimo apklausos el. laiškas yra geriausias (ir pigiausias) būdas?
Mes leidžiame skaičiams kalbėti už save, mes šiame palyginime skaičiavome visus mokesčius, susijusius su platinimu paštu, labai žemai, kad būtų sąžiningas, ir mes taip pat nustatėme 30% atsiliepimų, kurie yra labai aukšti palyginimai, nes jūsų klientai turi užpildyti ir atsiųsti juos paštu.
| Paštu | Dalis Sum, kad yra jūsų laikas | El. paštu (Examinare) | Dalis Sum, kad yra jūsų laikas | |
| Planavimas, projektavimas | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Pasiskirstymas | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Priminimas | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analizė | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Licencija (per metus) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Suma | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Šis pavyzdys yra labai mažasKlientų pasitenkinimo apklausair mes tikrai bandėme išlaikyti išorės išlaidas „pašto” žemiau, kaip mes galėjome, bet iš tikrųjų kaina yra dažnai dvigubai didesnė nei mes apskaičiavome priklausomai nuo apimties. Sveiki atvykę įSusisiekite su mumisapie „Klientų pasitenkinimo apklausos el. paštas” šiandien!
