Flere mennesker i dag er stresset og irritasjon kan lett boble opp hvis kundene dine ser deg som en som forstyrrer dem når de jobber, derfor anbefaler vi at du sender ut kundetilfredshetsundersøkelsen via e-post. Det er mange fordeler med kundetilfredshetsundersøkelser via e-post, du kan enkelt redusere dine interne kostnader og sørge for at kundene dine ikke føler seg «forstyrret». På den måten får du en høyere responsrate enn hvis du hadde sendt ut via tradisjonelle midler som post.
Fordelene er mange.
La oss sette opp to eksempler, det første er hvis du sender ut kundeundersøkelsen via tradisjonell post og den andre er via e-post. Vi sjekker timing og pris, hvor lang tid det vil ta for deg å lage spørsmål, sende ut spørreskjemaer, sende påminnelser og sist men ikke minst analysere undersøkelsesresultatene. Vi starter med å sammenligne selve opprettelsen av spørreskjemaspørsmålene, som vi kaller spørreskjemadesign.
Forklaringer på beregninger og trinn.
Før vi begynner å gå gjennom trinnene nedenfor, må vi først gjøre noen avklaringer. Vi har laget beregningene for «kundetilfredshetsundersøkelse post» under hvert trinn som en egen del og virkelig «forhandlet» ned prisene for post for å få en «fordel» som egentlig ikke er egentlig der i det virkelige liv, men vi ønsker en rettferdig sammenligning. Vi har ikke klargjort miljøaspektene ved denne sammenligningen. Beregningene er der for kundetilfredshetsundersøkelse via post en verdi på 1 x 2, dette er konvoluttprisen + post x 2 siden vi vil sende en returkonvolutt til kunden. Begge alternativene i hvert trinn er merket «fet» og atskilt med en linje.
Sammenligning
1. Spørreskjemadesign.
Her starter vi med planleggingen av kundetilfredshetsundersøkelsen din, hvem skal få spørreskjemaet? Hvis du har under 500 kunder, anbefaler vi at du sender spørreundersøkelsen til alle, uavhengig av om de har vært aktive i løpet av det siste året eller ikke. Det anbefales imidlertid ikke at du sender kundetilfredshetsundersøkelsen til en kunde som har kjøpt en vare for 3 år siden, tilbakemeldingen deres kan gi et svært upålitelig grunnlag for resultatet. Slik planlegging må gjøres for både Post og E-post, men vi har antatt at i «Kundetilfredshetsundersøkelse Post» oppretter du spørsmålene selv og i «Kundetilfredshetsundersøkelse E-post» vi i Examinare oppretter dem for deg gjennom et prosjektkjøp.
Når du har planlagt hvem som skal få spørreundersøkelsen om kundetilfredshet, er det på tide å se hvilke spørsmål du skal sende til dem. Du kan enten lage spørsmålene selv eller få hjelp av en konsulent som lager det for deg. Vi har valgt å inkludere i disse beregningene at du gjør det selv når du sender ut via post, men at du tar hjelp av Examinare hvis du sender ut en e-post.
Kundetilfredshetsundersøkelse post:1 140 € (20 timer / 57 € per time.)
Vi har valgt å jobbe med 57 € / time fordi dette er den mest vanlige fakturerte konsulenttiden i et generell felt i Sverige. 20 timer fordi du må regne med at du vil bli forstyrret av andre gjøremål og må starte på nytt, ditt daglige arbeid stopper ikke bare fordi du jobber med en kundetilfredshetsundersøkelse.
E-post til kundetilfredshetsundersøkelse:1 015 € (Engangsgebyr)
Alle kunder hos Examinare kan få en kundeundersøkelse opprettet til gode priser. Det er spesielt god pris hvis du allerede har eller signere en «Unlimited Edition» konto. Vi lager spørreundersøkelsesspørsmål og setter dem direkte inn i kontoen din, slik at de er klare for distribusjon.
2. Den første distribusjonen.
Kundetilfredshetsundersøkelse post:Når du sender ut din mailing via post, har vi valgt å jobbe med en «utskriftsavgift» og inkluderer din timepris + «Utskriftstjeneste» + konvoluttkostnad + returkonvolutt.
500 mottakere = 5 timer (5 timer x 57 € / time = 285 €) + 500 utsendelser, rimelig 1 € x 2 (500 x 1 € x 2 = 500 €)
Totalt 785 €
E-post til kundetilfredshetsundersøkelse:Her har vi valgt å beregne din tid bare. Tiden det tar å importere en Excel-fil med kundedata, og skrive forsideteksten til e-posten din er en time. Din tid til å sende ut spørreskjemaet:
1 time x 57 € = 57 € (kun din egen tid).
3. Påminnelsen.
Kundetilfredshetsundersøkelse post:Du har nå to valg, enten ringe de som ikke har svart eller returnert med tilbakemelding. Mange bedriftseiere i dag jobber dessverre ikke med påminnelser via post eller telefon fordi det koster for mye (eller at de ikke kan bli plaget). I dette eksemplet påminner vi 200 kunder via e-post.
Kostnad: 200 mottakere = 2 timer (2 timer x 57 € / time = 114 €) + 200 mailing rimelig 1 € x 2 (200 x 1 € x 2 = 400 €)
Totalt 514 €
E-post til kundetilfredshetsundersøkelse:Påminnelse med Examinare er veldig enkelt, systemet sender e-post til de som ikke har svart, og du trenger bare å legge til påminnelsesteksten og systemet sender den automatisk etter din godkjenning. Din tid til å sende ut påminnelsen:
30 minutter x 57 € = 28,5 € (kun din egen tid).
4. Analyse.
Nå starter det interessante i dette eksemplet, og du vil nå forstå den virkelige fordelen med Examinare spørreundersøkelsesverktøy. Vi vil i dette eksempelet regne på deg å gjøre en enkel analyse, du vil vite hva kundene dine synes om produktene dine. Hvor fornøyd er de med kjøpet? I denne spørreundersøkelsen har vi laget et spørsmål der hver kunde gir en karakter fra 1 til 5, hvor 5 er «Veldig bra».
Kundetilfredshetsundersøkelse post:Fordi du har sendt ut via posten vil du da også få tilbakemeldingen tilbake i samme format. La oss si at du har fått en svarprosent på 30%, som er svært høy, og resultatene er ikke alltid en realitet når du sender med post. La oss også si at du må rive opp hver konvolutt, åpne den og skrive inn et tall i et Excel-dokument med nummeret som er skrevet på papir. Normalt vil du bruke en skannet spørreundersøkelse, men i det forventer vi et volum på 150 (500 x 30%) og det vil være svært kostbart og ikke en rettferdig sammenligning siden dette er et så lite volum.
Kostnad: 150 konvolutter x 1 minutt per åpning av hver konvolutt og skrive et tall i Excel Regneark = 142.50 € (2.5 timer x 57 € / time).
E-post til kundetilfredshetsundersøkelse:Resultatene er allerede i Examinare og fordi alt er besvart,Vi trenger bare å se på skjermen for resultatene. Her har vi antatt 15 minutter, mest fordi du kanskje vil drikke en kopp kaffe eller te mens du ser på, og det tar omtrent så lenge som 15 minutter å forberede. Litt humor må alltid eksistere, ikke sant?
Kostnad: 15 minutter (12 minutter hvorav er din kaffepause) x 57 € / time = 14.25 €.
Oppsummering, hvorfor er en kundetilfredshetsundersøkelse e-post den beste måten (og billigste)?
Vi lar tallene tale for seg selv, vi har i denne sammenligningen regnet alle gebyrer under distribusjon via post svært lavt for å gjøre det rettferdig og vi har også satt 30% av tilbakemeldingen som er en svært høy sammenligning, i at kundene må fylle ut og sende den tilbake med post.
| Post | En del av Sum som er din tid | Via e-post (valgfritt)Examinare) | En del av Sum som er din tid | |
| Planlegging, design og prosjektering | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distribusjon | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Påminnelse | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analyse | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Lisens (pr. år) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Sum | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Dette eksempelet er en svært litenUndersøkelse om kundetilfredshetVi har virkelig forsøkt å holde de eksterne kostnadene for «post» så lavt som mulig, men i virkeligheten er kostnadene ofte dobbelt så høye som det vi har beregnet avhengig av volum. Velkommen til ossKontakt oss nåFå en gratis demo av «Kundetilfredshet Survey Email» i dag!
