Günümüzde daha fazla insan stres altındadır ve müşterileriniz sizi çalışma sırasında onları rahatsız eden biri olarak görürse rahatsızlık kolayca kabarabilir, bu yüzden müşteri memnuniyeti anketinizi e-posta yoluyla göndermenizi tavsiye ederiz. E-posta ile müşteri memnuniyeti anketlerine bir çok fayda vardır, kolayca iç maliyetinizi azaltabilir ve müşterilerinizin “başarısız” hissetmediklerini sağlamak için. Bu şekilde, posta gibi geleneksel yollardan gönderdiğinizde elde ettiğiniz cevap oranından daha yüksek bir yanıt oranına sahip olursunuz.
Faydaları çoktur.
İki örnek verelim, birincisi müşteri anketinizi geleneksel posta yoluyla gönderirseniz ve diğeri ise e-posta yoluyla. Zamanlama ve fiyatı kontrol edeceğiz, sorular oluşturmak, anket göndermek, hatırlatma göndermek ve son olarak anket sonuçlarını analiz etmek için ne kadar zaman alacağınızı. Anket sorularının gerçek yaratılışını karşılaştırarak başlarız, ki buna anket tasarımı diyoruz.
Hesaplamalar ve adımların açıklamaları.
Aşağıdaki adımların üzerinden geçmeye başlamadan önce, önce birkaç açıklık getirmemiz gerekiyor. Her adım sırasında “posta müşteri memnuniyeti anketi” için hesaplamaları ayrı bir parça olarak yarattık ve gerçek hayatta gerçekten orada olmayan bir “avantaj” elde etmek için posta için gerçekten “pazarlık” yaptık, ancak adil bir karşılaştırma istedik. Bu karşılaştırmanın çevresel yönlerini açıklamadık. Hesaplamalar, posta yoluyla müşteri memnuniyeti anketi için bir değer 1 x 2, bu zarf fiyatı + posta x 2 çünkü müşteriye geri dönüş zarfı göndereceğiz. Her aşamada her iki seçenek de “kalın” olarak etiketlenir ve bir çizgi ile ayrılır.
Karşılaştırma
1. Tasarımcılık yapmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti Anketi’ni planlamaya başlıyoruz. Anket kime verilmeli? Aşağıdakiler varsa tavsiye ederiz: 500 Müşteri memnuniyeti anketinizi geçen yıl aktif olup olmadıkları fark etmeden herkese göndermenizi tavsiye ederim. Ancak, müşteri memnuniyeti anketinizi bir ürünü satın alan bir müşteriye göndermeniz tavsiye edilmez. 3 Yıllar önce, geri bildirimleri sonuç için çok güvenilmez bir temel oluşturabilir. Böyle bir planlama hem Mail hem de E- mail için yapılmalıdır, fakat biz “Müşteri Memnuniyeti Anketi Postası”nda soruları kendiniz oluşturduğunuzu ve “Müşteri Memnuniyeti Anketi E- Mail”inde ise soruları biz oluşturduğumuzu varsaydık. Examinare Proje satın alımı yoluyla sizin için yaratıyor.
Müşteri Memnuniyeti Anketini kimin alacağını planladığınızda, onlara göndermeniz gereken soruları görmek için zaman geldi. Soruları ya kendi kendiniz oluşturabilirsiniz ya da sizin için oluşturan bir danışmandan yardım alabilirsiniz. Bu hesaplamalara, e-posta yoluyla gönderdiğinizde bunu kendi kendiniz yaptığınızı, ancak e-posta göndermek istediğinizde Examinare’nin yardımıyla bunu yapacağınızı da dahil etmeyi seçtik.
Müşteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:1 140 € (20 saat / 57 saat başına €.)
57 € / saat ile çalışmayı seçtik çünkü bu İsveç’te genel bir alanda en sık faturalanan danışmanlık saatleridir. 20 saat çünkü diğer işler tarafından rahatsız edileceğinizi hesaplamanız ve yeniden başlamanız gerektiği için, günlük işiniz sadece bir Müşteri Memnuniyeti Anketi üzerinde çalıştığınız için durmamaktadır.
Müşteri Memnuniyeti Anketi e-posta:1 015 € (Bir kerelik ücret)
Examinare’nin tüm müşterileri, büyük fiyatlara oluşturulmuş bir müşteri anketini alabilmektedir. Eğer zaten “Unlimited Edition” hesabına sahipseniz veya imzalarsanız özellikle iyi bir fiyattır. Müşteri Memnuniyeti Anketi sorularını oluşturuyoruz ve doğrudan hesabınıza yerleştiririz böylece dağıtımınıza hazır hale gelir.
2. İlk dağıtım.
Müşteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:Posta yoluyla gönderdiğinizde, “baskıda ücret” ile çalışmayı seçtik ve saatlik ücretinizi + “Baskıda Hizmet” + zarf maliyeti + geri gönderme zarfı dahil ettik.
500 alıcılar = 5 saat (5 saat x 57 € / saat = 285 €) + 500 postalar, uygun 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Toplamda 785 €
Müşteri Memnuniyeti Anketi e-posta:Burada sadece sizin zamanınızı hesaplamak için seçtik. Müşteri verileriyle bir Excel dosyasını ithal etmek ve e-postanıza kapağı yazmak için gereken zaman bir saattir. Anket gönderme zamanı:
1 saat x 57 € = 57 € (yalnızca kendi zamanın).
3. Bu bir hatırlatmadır.
Müşteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:Şimdi iki seçeneğin var, ya cevap vermeyenleri ara ya da geri bildirimlerini gönder. Günümüzde pek çok iş sahibi maalesef posta yoluyla veya telefonla hatırlatmalarla çalışmaz çünkü çok pahalı (veya rahatsız edilemez) olduğu için. Bu örnekte, müşterilere 200 mesajı ile hatırlatıyoruz.
Maliyetler: 200 alıcılar = 2 saat (2 saat x 57 € / saat = 114 €) + 200 posta maliyeti 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Toplam 514 €
Müşteri Memnuniyeti Anketi e-posta:Examinare ile hatırlatma çok basit, sistem cevap vermeyenlere e-posta gönderir ve sadece hatırlatma metnini eklemeniz gerekiyor ve sistem onayınızdan sonra otomatik olarak gönderir. Hatırlatma gönderme zamanı:
30 dakika x 57 € = 28,5 € (yalnızca kendi zamanın).
4. Analiz.
Şimdi bu örnekte ilginç olan şey başlar ve şimdi Examinare anket aracı gerçek avantajını anlayacaksınız. Bu örnekte basit bir analiz yapmak için hesaba katacağız, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini bilmek istiyorsunuz. Aldıkları üründen ne kadar memnunlar? Bu örnek ankete, 1’den 5’ye her müşterinin derecesinin olduğu bir soru oluşturduk, burada 5 “Çok İyi”dir.
Müşteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:Posta yoluyla gönderdiğiniz için, aynı formatta geri bildirim de alabilirsiniz. Diyelim ki %30’lik bir cevap oranı aldınız, bu çok yüksek ve sonuçlar posta yoluyla gönderildiğinde her zaman gerçek değildir. Ayrıca her zarfı parçalamanız, açmanız ve kağıt üzerinde yazılmış olan sayı ile bir Excel belgesinde bir sayı girmeniz gerektiğini de söyleyelim. Normalde, taranan bir anket kullanırsınız, ancak bu durumda 150 (500 x 30%) hacmi beklenir ve bu çok pahalı olacaktır ve bu küçük bir hacme sahip olduğundan adil bir karşılaştırma olmayacaktır.
Maliyeti: 150 zarflar x 1 dakika her zarfı açmak ve Excel hesap tablosuna bir sayı yazmak = 142.50 € (2.5 saat x 57 € / saat).
Müşteri Memnuniyeti Anketi e-posta:Sonuçlar Examinare’de zaten var ve her şey cevaplandıktan sonra,Sonuçlar için ekrana bakmamız yeterli.. Burada 15 dakikalar varsaydık, çoğunlukla bir fincan kahve veya çay içmek isteyebileceğiniz için ve hazırlamak için 15 dakikalar kadar uzun bir süre alacaktır. Biraz mizah her zaman var olmalı, değil mi?
Maliyeti: 15 dakika (12 dakikanın kahve molası) x 57 € / saat = 14.25 €.
Kısaca, neden bir Müşteri Memnuniyeti Anketi e-posta en iyi yol (ve en ucuz)?
Sayıların kendileri için konuşmasına izin veriyoruz, bu karşılaştırmada adil olmak için posta yoluyla dağıtım sırasında tüm ücretleri çok düşük saydık ve ayrıca müşterilerinizin doldurup posta yoluyla geri göndermesi gereken çok yüksek bir karşılaştırma olan geri bildirimin % 30’sini de belirledik.
| Posta yoluyla | Sum’un bir parçası, bu senin zamanın. | E-posta ile (Examinare) | Sum’un bir parçası, bu senin zamanın. | |
| Planlama, Tasarım | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Dağıtım | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Hatırlatma | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analiz | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Lisans (yıllık) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Toplam | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Bu örnek çok küçük bir örnek.Müşteri Memnuniyeti Anketive biz gerçekten “posta” için dış maliyeti mümkün olduğunca düşük tutmaya çalıştık ama gerçekte maliyet genellikle iki katına çıkar. – – Bizim hesapladığımız miktara bağlı olarak. – – Bu yüzden, bu yüzden, bu yüzden. Hoş geldiniz.Bize ulaş“Müşteri Memnuniyeti Anketi E-posta” hakkında bugün!
