יותר אנשים היום הם לחוצים והתרגשות יכולה בקלות לעלות אם הלקוחות שלך רואים אותך כמי שמפריע להם כשהם עובדים, לכן אנו ממליצים שתשלח את סקר שביעות הרצון של הלקוחות דרך דואר אלקטרוני. ישנם הרבה יתרונות לסקרים של שביעות רצון הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, אתה יכול בקלות להפחית את העלות הפנימית שלך ולוודא שהלקוחות שלך לא מרגישים "מופרעים". בדרך זו אתה מקבל שיעור תגובה גבוה יותר מאשר אם היית שולח דרך אמצעים מסורתיים כמו דואר.
היתרונות רבים.
בואו נביא שתי דוגמאות, הראשונה היא אם אתה שולח את סקר הלקוחות שלך דרך דואר מסורתי והשנייה היא דרך דואר אלקטרוני. אנחנו נבדוק את התזמון והמחיר, כמה זמן ייקח לך ליצור שאלות, לשלוח שאלות, לשלוח תזכורות ולבסוף, אבל לא פחות חשוב, לנתח את תוצאות הסקר. אנחנו מתחילים על ידי השוואה של יצירת השאלות של הסקר, שאנחנו קוראים להן עיצוב שאלונים.
תיאור של התהליך והתוצאות.
לפני שנתחיל לעבור על השלבים הבאים, אנחנו צריכים קודם כל לעשות כמה הבהרות. יצרנו את החישובים עבור "סקר שביעות רצון הלקוחות הדואר" במהלך כל שלב כחלק נפרד ובאמת "הסתדרנו" עם מחירים נמוכים עבור דואר כדי לקבל "יתרון" שבאמת לא באמת שם בחיים האמיתיים, אבל אנחנו רוצים השוואת הוגנת. לא הבהינו את ההיבטים הסביבתיים של השוואה זו. החישובים קיימים עבור סקר שביעות רצון של לקוחות באמצעות דואר ערך 1 x 2, זהו מחיר המעטפה + דואר x 2 מאחר שנשלח מעטפה חזרה ללקוח. שתי האפשרויות בכל שלב מתאימות ל"עבה" ומופרדות על ידי קו.
השוואת
1. עיצוב מודלים.
הנה אנחנו מתחילים עם התכנון של סקר שביעות הרצון של הלקוח שלך, מי צריך לקבל את השאלון? אנו ממליצים אם יש לך תחת 500 לקוחות שאתה שולח את סקר שביעות הרצון של הלקוח שלך לכל אחד ללא קשר אם הם היו פעילים בשנה האחרונה או לא. עם זאת, לא מומלץ לשלוח את סקר שביעות הרצון של הלקוח ללקוח שקניה פריט עבור 3 לפני שנים, המשוב שלהם יכול לתת בסיס מאוד לא אמיתי לתוצאה. תכנון כזה חייב להתבצע גם עבור דואר וגם עבור דואר אלקטרוני, אך אנו מניחים שב"הודעה על סקר שביעות רצון הלקוח" אתה יוצר את השאלות בעצמך וב"דואר אלקטרוני על סקר שביעות רצון הלקוח" אנחנו ב Examinare יוצרים אותם עבורך באמצעות רכישת פרויקט.
ברגע שתכננתם מי יקבל את סקר שביעות הרצון של הלקוח, הגיע הזמן לראות אילו שאלות אתם צריכים לשלוח להם. אתה יכול ליצור את השאלות בעצמך או לקבל עזרה מיועץ שיוצר את זה בשבילך. בחרנו לכלול בחישובים אלה את העובדה שאתם עושים את זה בעצמכם כאשר אתם שולחים דרך הדואר, אבל שאתם לוקחים את עזרת Examinare אם אתם שולחים דואר אלקטרוני.
סקר שביעות רצון הלקוחות בדואר:ניתן להגדיר את היחסים הבאים: 1 140 € (20 שעות / 57 € לשעה.)
בחרנו לעבוד עם 57 € / שעה כי זהו שעות הייעוץ הנרשמות הכי הרבה בתחום הכללי בשוודיה. 20 שעות כי אתה צריך להבין שאתה תופס על ידי משימות אחרות ותצטרך להתחיל מחדש, העבודה היומית שלך לא עוצרת רק בגלל שאתה עובד על סקר שביעות רצון הלקוח.
דוא"ל:1 015 € (תשלום חד פעמי)
כל הלקוחות של Examinare יכולים לקבל סקר לקוח שנוצר במחירים נהדרים. זהו מחיר טוב במיוחד אם יש לך כבר או חתמת על חשבון "מהדורה בלתי מוגבלת". אנחנו יוצרים שאלות סקר שביעות רצון של הלקוחות ומכניסים אותם ישירות לחשבון שלך כך שהוא מוכן להפצה שלך.
2. ההפצה הראשונה.
סקר שביעות רצון הלקוחות בדואר:כשאתה שולח את הדואר שלך דרך הדואר, אנחנו בחרו לעבוד עם "תשלום הדפסה" ולכלול את התשלום לפי שעה שלך + "שירות הדפסה" + עלות מעטפה + מעטפה חזרה.
מקבלים 500 = 5 שעות (5 שעות x 57 € / שעה = 285 €) + 500 דוא"ל, זול 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
סך של 785 €
דוא"ל:כאן בחרנו לחשב את הזמן שלך רק. הזמן שנדרש לייבא קובץ Excel עם נתוני הלקוח, ולכתוב את טקסט העטיפה ל-email שלך הוא שעה אחת. הזמן שלך לשלוח את השאלון:
כאשר הזמן הוא שעה, ניתן להגדיר את הזמן כ- 1 hour x 57 € = 57 € (רק הזמן שלך).
3. התזכורת.
סקר שביעות רצון הלקוחות בדואר:יש לך עכשיו שתי אפשרויות, או להתקשר לאלו שלא הגיבו או לחזור עם משוב. בעלי עסקים רבים כיום לרוע המזל לא עובדים עם תזכורות בדואר או בטלפון כי זה עולה יותר מדי (או שאי אפשר להטריד אותם). בדוגמה זו, אנו מזכירים ללקוחות 200 באמצעות דואר אלקטרוני.
עלות: 200 מקבלים = 2 שעות (2 שעות x 57 € / שעה = 114 €) + 200 דואר זול 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
סך הכל 514 €
דוא"ל:התזכורת עם Examinare היא פשוטה מאוד, המערכת שולחת דואר אלקטרוני לאלה שלא ענו ואתה רק צריך להוסיף את הטקסט של התזכורת והמערכת שולחת אותו אוטומטית לאחר אישורך. הגיע הזמן שלך לשלוח את התזכורת:
30 דקות x 57 € = 28,5 € (רק הזמן שלך).
4. ניתוח.
עכשיו מתחיל הדבר המעניין בדוגמה זו, ועכשיו תבין את היתרון האמיתי של Examinare כלי סקר. אנו נבצע בדוגמה זו חישוב על מנת שתעשה ניתוח פשוט, אתה רוצה לדעת מה הלקוחות שלך חושבים על המוצרים שלך. כמה מרוצים הם מהרכישה שלהם? בדוגמה זו, יצרנו שאלה שבה כל דירוג של הלקוח מ 1 ל 5, כאשר 5 הוא "טוב מאוד".
סקר שביעות רצון הלקוחות בדואר:מכיוון ששלחתם דרך הדואר, אתם גם תקבלו את המשוב בחזרה באותו פורמט. נניח שקיבלת שיעור תגובה של 30% שהוא גבוה מאוד והתוצאות אינן תמיד מציאותיות כאשר אתה שולח בדואר. בנוסף, נניח שצריך לקרוע כל מעטפה, לפתוח אותה ולהכניס מספר במסמך Excel עם המספר שכתוב על הנייר. בדרך כלל, אתה משתמש בסקר סרוק, אך בכך אנו מצפים לנפח של 150 (500 x 30%) וזה יהיה יקר מאוד ולא השוואת הוגנת מאחר שזהו נפח קטן כל כך.
עלות: 150 מעטפות x 1 דקה לפתיחת כל מעטפה וכתיבה של מספר בExcel גרף = 142.50 € (2.5 שעות x 57 € / שעה).
דוא"ל:התוצאות כבר נמצאות ב Examinare ומכיוון שהכל עונה,אנחנו רק צריכים להסתכל על המסך כדי לראות את התוצאות. כאן נניח 15 דקות, בעיקר משום שאתה יכול לרצות לשתות כוס קפה או תה בזמן הצפייה, וזה לוקח בערך 15 דקות להכין. קצת הומור תמיד צריך להיות קיים, נכון?
עלות: 15 דקות (12 דקות מהן הפסקת הקפה שלך) x 57 € / שעה = 14.25 €.
סיכום, למה סקר שביעות רצון לקוחות בדואר אלקטרוני הדרך הטובה ביותר (וזולה ביותר)?
נותנים למספרים לדבר בעצמם, בהשוואה זו ספינו את כל התשלומים במהלך הפצת הדואר במחיר נמוך מאוד כדי לעשות זאת הוגן, וגם הגדינו 30% של המשוב שהיא השוואה גבוהה מאוד, בכך שהלקוחות שלך חייבים למלא ולשלוח את זה בדואר.
| דואר | חלק מהסכום זה הזמן שלך | דואר אלקטרוני (Examinare) | חלק מהסכום זה הזמן שלך | |
| תכנון, עיצוב | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| חלוקה | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| תזכורת | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| ניתוח | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| רישיון (לשנה) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| סכום | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
הדוגמה הזו היא קטנה מאודסקר שביעות רצון הלקוחותואנחנו באמת ניסינו לשמור על העלות החיצונית של "דואר" נמוך ככל שאנחנו יכולים, אבל במציאות העלות היא לעיתים קרובות כפול מזה עם מה שחשבנו תלוי בנפח. ברוכים הבאים לקשר איתנועל "סקר שביעות רצון הלקוחות" היום!
