従業員のストレスを軽減するため，顧客満足度調査をメールで送る方法を提案した。 電子メールによる顧客満足度調査は，内部コストを低減し，顧客が「不快感」を感じないようにする。 これにより，メールのような伝統的な手段を使って送信した場合よりも，より高い応答率を得ることができる。
これらの利点は多い。
従来の郵便での調査と，電子メールでの調査の２つの例を示した。 調査結果を分析する 調査対象者の質問の作成方法を比較した。
計算とステップの説明。
次のステップを進める前に，まずいくつかの明確化が必要である。 各段階における「顧客満足度調査郵便」の計算を別々の部分として作成し，実際には存在しない「利点」を得るために郵便料金を実際に「取引」したが，公平な比較を望んだ。 この比較の環境面については明らかにしていない。 郵便による顧客満足度調査に対する計算は，１×２の値である封筒価格＋郵便×２である。 各段階における両方のオプションは「ボールド」でラベル付けされ、線で区切られている。
比較
1. 質問紙の設計。
ここで顧客満足度調査の計画を始めましょう。 誰がアンケートを受けるべきか。 下記のような場合は 500 顧客満足度調査を 全員に送るということです 過去1年間に活動していたかどうかに関係なく しかし，顧客満足度調査を商品を購入した顧客に送るべきではない。 3 彼らのフィードバックは 結果にとって 信頼できない基準になります 本論文では，「顧客満足度調査ポスト」では，質問を自分で作成し，「顧客満足度調査Ｅメール」では，我々が作成すると仮定した。 Examinare プロジェクト購入を通じて あなたのために作ってくれます
顧客満足度調査の対象者を決めたら，どのような質問を送るべきかを考える時が来た。 質問を自分で作成したり、コンサルタントに作成を依頼したりできます。 郵送の場合は自分で送信するが、メール送信の場合はExaminareの支援を受ける。
顧客満足度調査1 140€（20時間／57€毎時間）
私たちが選んだのは 57 これはスウェーデンにおいて一般分野で最もよく請求されるコンサルティング時間である。 20 顧客満足度調査のために 日々の仕事を止めるわけではありません
顧客満足度調査1 015 ユーロ（一度の料金）
すべてのExaminareの顧客は、素晴らしい価格で顧客調査を作成することができる。 特に既に「Unlimited Edition」のアカウントを持っているか、登録している場合は特にお得な価格である。 顧客満足度調査の質問を作成し，あなたのアカウントに直接挿入し，配布の準備が整った。
2. 初めての配布だ
顧客満足度調査郵便での発送は「印刷料」を選択し、時間料＋「印刷サービス」＋封筒費＋返信封筒を含む。
受信者 500 人 ＝ 5 時間（5 時間 × 57 €／時間 ＝ 285 €）＋ 郵送 500 件、1 € × 2（500 × 1 € × 2 ＝ 500 €）
合計で 785 €
顧客満足度調査ここでは、あなたの時間のみを計算するように選択しました。 顧客データをExcelファイルに入力し，メールのカバーテキストを書くのにかかる時間は１時間である。 質問票を送る時間:
1時間×57ユーロ＝57ユーロ（自分の時間だけ）
3. 覚えておけ
顧客満足度調査あなたには２つの選択肢があります 応答しない人に電話するか フィードバックを返すかです 今日の多くの企業主は不幸にも郵便や電話によるリマインダーを使わないことが多い。 この例では、 200 郵便で顧客に届けます
費用：受信者 200 人 ＝ 2 時間（2 時間 × 57 €／時間 ＝ 114 €）＋ 郵送 200 件、1 € × 2（200 × 1 € × 2 ＝ 400 €）
合計 514 €
顧客満足度調査Examinareによるリマインダーは非常に簡単で，システムは回答しなかった人にメールを送信し，リマインダーテキストを追加するだけで，システムは承認後に自動的に送信する。 リマインダーを送信する時間:
30 分数x 57 € = 28,5 自分の時間だけだ
4. 分析
ここで興味深い例が始まり、 あなたは今、実際の利点を理解する Examinare 調査ツールです 顧客が自分の製品に対してどのような考えを持っているかを知りたい場合，簡単な分析を行うために計算を行う。 彼らは購入にどの程度満足しているのか。 ここでは，顧客評価に関する質問を作成し，質問に対する回答を求めた。 1 それは 5, どこだ? 5 「とても良い」です
顧客満足度調査また，このシステムは，メールを送信した場合に，メールの内容を同じ形式でフィードバックする。 ３０％の応答率を得たとする。 封筒を破り、開けて、Excelで数字を入力する。 従来のスキャン調査は，１５０（５００×３０％）の容量を想定し，この容量が小さいために比較が不公平で，高額になる。
費用：封筒 150 通 × 各封筒の開封と Excel への番号入力に 1 分 ＝ 142.50 €（2.5 時間 × 57 €／時間）。
顧客満足度調査結果は既にExaminareにある すべての答えがあるからスクリーンを見れば 結果がわかります. ここで仮定したのは 15 見ている間にコーヒーやお茶を飲みたいかもしれないからです 15 準備に時間がかかります 少しのユーモアは いつも必要だろ？
費用：15分（12分はコーヒー休憩）×57€/時間＝14.25€。
顧客満足度調査のための電子メールは，顧客満足度調査の最も良い方法であり，最も安価な方法である。
また，郵便配達料金を公平に算出し，郵便配達料金を設定した。 30フィードバックの割合は 非常に高い 顧客が入力して 郵便で返す必要がある
| 郵便 | 君の時間を使って | 電子メールExaminare) | 君の時間を使って | |
| 計画・設計 | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| 分布 | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| リマインダー | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| 解析 | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| ライセンス (年間) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| 総額 | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
これは非常に小さい例です顧客満足度調査「郵便」の外部コストを できるだけ低く抑えようと 努力してきましたが 実際のコストは 計算値の2倍になります ようこそ連絡してください今日は 「顧客満足度調査メール」のことです
