Fleiri eru nú stressaðir og ertingin getur auðveldlega blossað upp ef viðskiptavinir þínir sjá þig sem einhvern sem truflar þá þegar þeir vinna, þess vegna mælum við með því að þú sendir ánægjukönnun viðskiptavina með tölvupósti. Það eru margir kostir við ánægjukönnun viðskiptavina með tölvupósti, þú getur auðveldlega dregið úr innri kostnaði þínum og tryggt að viðskiptavinir þínir finni ekki fyrir „truflun“. Þannig færðu hærra svarhlutfall en ef þú hefðir sent út í gegnum hefðbundnar leiðir eins og póst.
Ávinningurinn er margvíslegur.
Við skulum setja upp tvö dæmi, fyrsta er ef þú sendir út viðskiptavina könnun með hefðbundnum pósti og hitt er með tölvupósti. Við munum athuga tímasetningu og verð, hversu langan tíma það mun taka fyrir þig að búa til spurningar, senda út spurningalista, senda áminningar og síðast en ekki síst greina niðurstöður könnunarinnar. Við byrjum á því að bera saman raunverulegan undirbúning spurninga, sem við köllum spurningalistahönnun.
Skýringar á útreikningum og skrefum.
Áður en við byrjum að fara í gegnum skrefin hér að neðan, þurfum við fyrst að gera nokkrar skýringar. Við höfum búið til útreikninga fyrir „ánægju viðskiptavina könnun póst“ á hverju skrefi sem sérstakur hluti og virkilega „samþykkt“ niður verð fyrir póst til að fá „kostur“ sem er í raun ekki í raun þar í raunveruleikanum, en við viljum sanngjarnan samanburð. Við höfum ekki skýrt umhverfisþætti þessa samanburðar. Útreikningar eru þar fyrir ánægju viðskiptavina könnun með pósti gildi 1 x 2, þetta er umslag verð + póst x 2 þar sem við munum senda aftur umslag til viðskiptavinarins. Báðir valkostir í hverju stigi eru merktir „feit“ og aðskilin með línu.
Samanburður
1. Hönnunarsamkeppni um hönnun.
Hér byrjum við á skipulagningu á ánægjukönnun þinni, hver ætti að fá spurningalistann? Við mælum með því að ef þú hefur undir 500 viðskiptavini að þú sendir ánægjukönnun þína til allra án tillits til þess hvort þeir hafi verið virkir á síðasta ári eða ekki. Hins vegar er ekki mælt með því að þú sendir ánægjukönnun viðskiptavina til viðskiptavinar sem hefur keypt hlut fyrir 3 árum síðan, endurgjöf þeirra getur gefið mjög óáreiðanlega grunn fyrir niðurstöðu. Slík skipulagning þarf að vera gerð fyrir bæði Póst og E-mail, en við höfum gert ráð fyrir að í „Customer Satisfaction Survey Post“ búirðu til spurningarnar sjálfur og í „Customer Satisfaction Survey Email“ búum við hjá Examinare þær fyrir þig í gegnum verkefniskaup.
Þegar þú hefur ákveðið hverjir fá ánægjukönnunina er kominn tími til að sjá hvaða spurningar þú ættir að senda þeim. Þú getur annað hvort búið til spurningarnar sjálfur eða fengið hjálp frá ráðgjafa sem býr til það fyrir þig. Við höfum valið að taka með í þessum útreikningum að þú ert að gera það sjálfur þegar þú sendir út í gegnum póst, en að þú tekur hjálp Examinare ef þú sendir út tölvupóst.
Ánægjukönnun viðskiptavina póstfang:1 140 € (20 klukkustundir 57 € á klukkustund.)
Við höfum valið að vinna með 57 € / klukkustund vegna þess að þetta er algengasta reikningsfærð ráðgjöf tíma á almennu sviði í Svíþjóð. 20 klukkustundir vegna þess að þú verður að reikna út að þú verður truflaður af öðrum verkefnum og þarf að byrja aftur, daglegt starf þitt hættir ekki bara vegna þess að þú ert að vinna á ánægjukönnun viðskiptavina.
Ánægjukönnun viðskiptavina tölvupóstur:1 015 € (Einn tíma gjald)
Allir viðskiptavinir Examinare geta fengið viðskiptavinakönnun búin til á frábæru verði. Það er sérstaklega gott verð ef þú ert nú þegar með eða skráðu þig á „Unlimited Edition“ reikning. Við búum til ánægjuspurningar viðskiptavina og settum það beint inn á reikninginn þinn svo að það sé tilbúið til dreifingar.
2. Fyrsta dreifingin.
Ánægjukönnun viðskiptavina póstfang:Þegar þú sendir póstinn þinn í gegnum póstinn höfum við valið að vinna með „prentun gjald“ og innihalda klukkutímagjald þitt + „Prentun þjónustu“ + umslag kostnaður + aftur umslag.
500 viðtakendur = 5 klukkustundir (5 klukkustundir x 57 € / klukkustund = 285 €) + 500 póstflutningur, ódýr 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Alls 785 €
Ánægjukönnun viðskiptavina tölvupóstur:Hér höfum við valið að reikna tíma þinn aðeins. Tíminn sem það tekur að flytja inn Excel skrá með viðskiptavinagögnum og skrifa forsíðutexta í tölvupóstinn þinn er ein klukkustund. Tími þinn til að senda út spurningalistann:
1 klukkustund x 57 € = 57 € (aðeins þinn eigin tími).
3. Áminninguna.
Ánægjukönnun viðskiptavina póstfang:Þú hefur nú tvo valkosti, annaðhvort að hringja í þá sem hafa ekki svarað eða skilað með athugasemdum sínum. Margir eigendur fyrirtækja í dag vinna því miður ekki með áminningar í pósti eða í síma vegna þess að það kostar of mikið (eða að þeir geti ekki truflað). Í þessu dæmi, við minnum 200 viðskiptavini í gegnum póst.
Kostnaður: 200 viðtakendur = 2 klukkustundir (2 klukkustundir x 57 € / klukkustund = 114 €) + 200 póstflutningur ódýr 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Samtals 514 €
Ánægjukönnun viðskiptavina tölvupóstur:Áminning með Examinare er mjög einfalt, kerfið sendir tölvupóst til þeirra sem hafa ekki svarað og þú þarft aðeins að bæta við áminning texta og kerfið sendir það sjálfkrafa eftir samþykki þitt. Tími til að senda áminningu:
30 mínútur x 57 € = 28,5 € (aðeins þinn eigin tími).
4. Greining.
Nú byrjar áhugavert í þessu dæmi, og þú munt nú skilja raunverulegt kostur Examinare könnun tól. Við munum í þessu dæmi reikna á þig að gera einfalda greiningu, þú vilt vita hvað viðskiptavinir þínir hugsa um vörur þínar. Hversu ánægðir eru þeir með kaup sín? Í þessari dæmikönnun höfum við búið til spurningu þar sem hver einkunn viðskiptavinar frá 1 til 5, þar sem 5 er „Mjög gott“.
Ánægjukönnun viðskiptavina póstfang:Vegna þess að þú hefur sent út í gegnum póst þú munt þá einnig fá viðbrögð aftur í sama sniði. Segjum að þú hafir fengið svarhlutfall 30% sem er mjög hátt og niðurstöður eru ekki alltaf raunveruleiki þegar sendar eru með pósti. Við skulum einnig segja að þú þarft að rífa upp hvert umslag, opna það og slá inn númer í Excel skjali með númerið sem er skrifað á pappír. Venjulega myndirðu nota skönnuð könnun, en í því búum við til rúmmál 150 (500 x 30%) og það verður mjög dýrt og ekki sanngjarn samanburður þar sem þetta er svo lítið magn.
Kostnaður: 150 umslög x 1 mínúta á hverja opnun umslags og skrifað er í Excel töflureikninn = 142.50 € (2.5 klukkustundir x 57 € / klukkustund).
Ánægjukönnun viðskiptavina tölvupóstur:Niðurstöðurnar eru nú þegar í Examinare og vegna þess að allt er svarað,Við þurfum aðeins að líta á skjáinn fyrir niðurstöður. Hér höfum við gert ráð fyrir 15 mínútum, aðallega vegna þess að þú gætir viljað drekka bolla af kaffi eða te á meðan þú horfir á og það tekur um það bil eins langan tíma og 15 mínútur að undirbúa. Smá húmor verður alltaf að vera til staðar, ekki satt?
Kostnaður: 15 mínútur (12 mínútur þar sem kaffihléið þitt er) x 57 € / klukkustund = 14.25 €.
Samantektir, hvers vegna er ánægjukönnun viðskiptavina tölvupóstur besta leiðin (og ódýrasta)?
Við látum tölurnar tala fyrir sig, við höfum í þessum samanburði talið öll gjöld við dreifingu með pósti mjög lágt til að gera það sanngjarnt og við höfum einnig sett 30% af endurgjöf sem er mjög hár samanburður, að því leyti að viðskiptavinir þínir verða að fylla út og senda það aftur með pósti.
| Með pósti | Hluti af Sum sem er tími þinn | Með tölvupósti (Examinare) | Hluti af Sum sem er tími þinn | |
| Skipulagning, hönnun | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Dreifing | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Áminning | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Greining | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Leyfi (á ári) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Summa | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Þetta dæmi er mjög lítiðÁnægjukönnun viðskiptavinaVið höfum reynt að halda utanaðkomandi kostnaði fyrir „póst“ eins lágt og við gátum, en í raun er kostnaðurinn oft tvöfalt það sem við höfum reiknað út eftir magni. Velkomin á heimasíðuna okkarHafðu samband við okkurFáðu upplýsingar um „Viðskiptavina ánægju könnun Email“ í dag!
