Meer mensen zijn tegenwoordig gestrest en irritatie kan gemakkelijk opborrelen als uw klanten u zien als iemand die hen stoort wanneer ze werken, daarom raden we u aan om de klanttevredenheidsenquête per e-mail te versturen. Er zijn veel voordelen aan klanttevredenheidsonderzoeken per e-mail, u kunt eenvoudig uw interne kosten verlagen en ervoor zorgen dat uw klanten zich niet “gestort” voelen. Zo krijg je een hogere respons dan wanneer je via traditionele kanalen zoals post zou hebben verzonden.
De voordelen zijn talrijk.
Laten we twee voorbeelden geven. Het eerste voorbeeld is als u uw klantenenquête via de traditionele post verzendt en het andere voorbeeld is als u de enquête via e-mail verzendt. We controleren de timing en prijs, hoe lang het duurt om vragen te maken, vragenlijsten te versturen, herinneringen te sturen en last but not least de enquêteresultaten te analyseren. We beginnen met het vergelijken van de feitelijke creatie van de enquêtevragen, wat we vragenlijstontwerp noemen.
Uitleg bij berekeningen en stappen.
Voordat we de onderstaande stappen doorlopen, moeten we eerst een paar dingen verduidelijken. We hebben de berekeningen voor “klanttenvredenheidsonderzoek post” tijdens elke stap als een apart onderdeel gemaakt en echt “onderhandeld” om de prijzen voor post te verlagen om een “voordeel” te krijgen dat er in het echte leven echt niet echt is, maar we willen een eerlijke vergelijking. We hebben de milieuaspecten van deze vergelijking niet verduidelijkt. De berekeningen zijn er voor klanttevredenheidsonderzoek per post een waarde 1 x 2, dit is de envelop prijs + postkosten x 2 aangezien we een retourenvelop sturen naar de klant. Beide opties in elke fase zijn gelabeld als “vet” en gescheiden met een lijn.
Vergelijking
1. Ontwerp van vragenlijst.
Hier beginnen we met de planning van uw Klanttevredenheidsonderzoek, wie moet de vragenlijst krijgen? Als u minder dan 500 klanten hebt, raden we u aan uw klanttevredenheidsenquête naar iedereen te sturen, ongeacht of ze het afgelopen jaar actief waren of niet. Het is echter niet aan te raden om uw klanttevredenheidsonderzoek te sturen naar een klant die een artikel 3 jaar geleden heeft gekocht, hun feedback kan een zeer onbetrouwbare basis voor het resultaat geven. Dergelijke planning moet worden gedaan voor zowel Mail als E-mail, maar we hebben ervan uitgegaan dat in de “Klanttevredenheidsonderzoek Post” u de vragen zelf maakt en in de “Klanttevredenheidsonderzoek E-mail” wij bij Examinare ze voor u maken via een projectaankoop.
Als u eenmaal hebt gepland wie de klanttevredenheidsenquête zal ontvangen, is het tijd om te bekijken welke vragen u naar hen moet sturen. Je kunt zelf vragen maken of een consultant vragen om de vragen voor je te maken. We hebben ervoor gekozen om in deze berekeningen op te nemen dat u het zelf doet als u via de post verzendt, maar dat u de hulp van Examinare inschakelt als u een e-mail verzendt.
Klanttevredenheidsonderzoek per post:1 140 € (20 uur / 57 € per uur.)
We hebben ervoor gekozen om te werken met 57 € / uur omdat dit de meest gefactureerde adviesuren in een algemeen vakgebied in Zweden is. 20 uur omdat je moet uitrekenen dat je gestoord wordt door andere klusjes en opnieuw moet beginnen, je dagelijkse werk stopt niet alleen omdat je aan een Klanttevredenheidsonderzoek werkt.
Klanttevredenheidsonderzoek e-mail:1 015 € (Eenmalige vergoeding)
Alle klanten van Examinare kunnen een klantenquête laten maken tegen geweldige prijzen. Het is vooral een goede prijs als je al een “Unlimited Edition” account hebt of ondertekent. Wij maken vragen voor de klanttevredenheidsenquête en voegen deze rechtstreeks in uw account in, zodat deze klaar is voor distributie.
2. De eerste distributie.
Klanttevredenheidsonderzoek per post:Wanneer u uw mailing via de post verzendt, hebben wij ervoor gekozen om te werken met een “printing fee” en uw uurtarief + “Printing Service” + envelopkosten + retourenvelop te omvatten.
500 ontvangers = 5 uur (5 uur x 57 € / uur = 285 €) + 500 mailings, betaalbaar 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Een totaal van 785 €
Klanttevredenheidsonderzoek e-mail:Hier hebben we ervoor gekozen om alleen uw tijd te berekenen. De tijd die nodig is om een Excel-bestand met klantgegevens te importeren en de covertekst voor uw e-mail te schrijven, is een uur. Uw tijd om de vragenlijst te versturen:
1 uur x 57 € = 57 € (alleen eigen tijd).
3. De vermaning.
Klanttevredenheidsonderzoek per post:Je hebt nu twee keuzes, ofwel degenen die niet hebben gereageerd bellen of terugkomen met hun feedback. Veel ondernemers werken tegenwoordig helaas niet met herinneringen per post of telefonisch omdat het te duur is (of omdat ze niet gestoord kunnen worden). In dit voorbeeld herinneren we 200 klanten via de mail.
Kosten: 200 ontvangers = 2 uur (2 uur x 57 € / uur = 114 €) + 200 mailing betaalbaar 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Totaal 514 €
Klanttevredenheidsonderzoek e-mail:Herinnering met Examinare is heel eenvoudig, het systeem stuurt een e-mail naar degenen die niet hebben geantwoord en u hoeft alleen de herinneringstekst toe te voegen en het systeem stuurt deze automatisch na uw goedkeuring. Uw tijd om de herinnering te versturen:
30 minuten x 57 € = 28,5 € (alleen eigen tijd).
4. Analyse.
Nu begint het interessante in dit voorbeeld, en u zult nu het echte voordeel van Examinare enquête tool begrijpen. We gaan in dit voorbeeld rekenen op u om een eenvoudige analyse te doen, u wilt weten wat uw klanten vinden van uw producten. Hoe tevreden zijn ze met hun aankoop? In dit voorbeeldenquête hebben we een vraag gemaakt waarbij elke klant een cijfer van 1 tot 5 geeft, waarbij 5 “Zeer goed” is.
Klanttevredenheidsonderzoek per post:Omdat u via de post heeft verzonden krijgt u dan ook de feedback terug in hetzelfde formaat. Stel dat u een responspercentage van 30% heeft ontvangen, wat erg hoog is en resultaten niet altijd een realiteit zijn bij het verzenden per post. Laten we ook zeggen dat je elke envelop moet scheuren, openen en een getal in een Excel-document invoeren met het getal dat op papier is geschreven. Normaal zou je een gescande enquête gebruiken, maar daarin verwachten we een volume van 150 (500 x 30%) en dat zal erg duur zijn en geen eerlijke vergelijking zijn omdat dit zo’n klein volume is.
Kosten: 150 Gekleurde enveloppen x 1 Het openen van elke envelop en het schrijven van een nummer in de Excel Spreadsheet = 142.50 € (2.5 uur x 57 € / uur).
Klanttevredenheidsonderzoek e-mail:De resultaten zijn al in Examinare en omdat alles is beantwoord,We hoeven alleen maar naar het scherm te kijken voor de resultaten. Hier hebben we 15 minuten aangenomen, vooral omdat je misschien een kopje koffie of thee wilt drinken terwijl je kijkt en het duurt ongeveer 15 minuten om voor te bereiden. Een beetje humor moet er altijd zijn, toch?
Kosten: 15 minuten (12 minuten waarvan uw koffiepauze) x 57 € / uur = 14.25 €.
Samenvatting, waarom is een Klanttevredenheidsonderzoek e-mail de beste (en goedkoopste) manier?
We laten de cijfers voor zich spreken, we hebben in deze vergelijking alle kosten bij distributie via post zeer laag geteld om het eerlijk te maken en we hebben ook 30% van de feedback vastgelegd wat een zeer hoge vergelijking is, in die zin dat uw klanten deze moeten invullen en per post terugsturen.
| Via de post | Deel van Sum dat is uw tijd | Via e-mail (Examinare) | Deel van Sum dat is uw tijd | |
| Planning, ontwerp, ontwerp | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distributie | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Herinnering | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analyse | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Licentie (per jaar) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Som | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Dit voorbeeld is een zeer kleineKlanttevredenheidsonderzoekEn we hebben echt geprobeerd om de externe kosten voor “post” zo laag mogelijk te houden, maar in werkelijkheid is de kosten vaak twee keer zo hoog als wat we hebben berekend afhankelijk van het volume. Welkom bijNeem contact met ons opVraag vandaag nog meer informatie over “Klanttevredenheidsonderzoek E-mail”!
