Повеќе луѓе денес се под стрес и вознемиреноста може лесно да се појави ако вашите клиенти ве гледаат како некој кој ги вознемирува кога работат, па затоа ви препорачуваме да го испратите истражувањето за задоволството на клиентите преку е-пошта. Постојат многу предности на анкетите за задоволство на клиентите преку е-пошта, лесно можете да ги намалите вашите внатрешни трошоци и да се осигурате дека вашите клиенти не се чувствуваат “вознемирени”. На тој начин добивате поголема стапка на одговор отколку ако сте испратиле преку традиционалните средства како што е пошта.
Предностите се многубројни.
Првиот е да се испрати анкета на клиентите преку традиционална пошта, а вториот е да се испрати преку е-пошта. Ќе го провериме времето и цената, колку време ќе ви треба за да креирате прашања, да испраќате прашалници, да испраќате потсетници и на крај, но не и најмалку важно, да ги анализирате резултатите од истражувањето. Започнуваме со споредување на вистинското создавање на прашањата на анкетата, што го нарекуваме дизајн на прашалникот.
Објаснувања за пресметките и чекори.
Пред да се започне со описот на овие процеси, треба да се направат неколку основни заклучоци. Ние ги направивме пресметките за „анкета за задоволство на клиентите пошта“ за време на секој чекор како одделен дел и навистина „се договоривме“ за намалување на цените за пошта за да добиеме „предност“ која навистина не е навистина таму во вистинскиот живот, но ние сакаме фер споредба. Не сме ги разјасниле еколошките аспекти на оваа споредба. Процедурата на пресметка е за анкета за задоволство на клиентите по пошта вредност 1 x 2, ова е цената на плик + поштенски x 2 бидејќи ќе испратиме враќање плик на клиентот. Двете опции во секоја фаза се означени со „задебелување“ и се одделени со линија.
Споредба
1. Дизајн на прашања.
Тука почнуваме со планирање на вашето истражување за задоволство на клиентите, кој треба да го добие прашалникот? Ако имате клиенти под 500 препорачуваме да го испратите вашето Истражување за задоволство на клиентите на сите, без оглед дали биле активни во изминатата година или не. Сепак, не е препорачливо да го испраќате вашето истражување за задоволството на клиентите на клиент кој купил предмет за 3 години, нивните повратни информации може да дадат многу несигурна основа за резултатот. Таквото планирање мора да се направи и за пошта и за е-пошта, но ние претпоставуваме дека во “Пост за анкета за задоволство на клиентите” вие сами ги креирате прашањата, а во “Е-пошта за анкета за задоволство на клиентите” ние во Examinare ги креираме за вас преку купување на проект.
Кога ќе се дојде до одлука за тоа кој ќе биде одговорен за извршување на одредена задача, потребно е да се знае што ќе се прави со неа. Може да се направи и со помош на софтвер или со помош на некоја програма која се користи за тоа. Ние избравме да вклучиме во овие пресметки дека вие сами го правите тоа кога испраќате преку пошта, но дека ќе земете помош од Examinare ако ќе испраќате е-пошта.
Анкета за задоволство на клиентите по пошта:1 140 € (20 часови / 57 € на час.)
Ние избравме да работиме со 57 € / час бидејќи ова е најчесто наплатено консултантско време во општата област во Шведска. 20 часа бидејќи мора да пресметате дека ќе бидете вознемирени од други задачи и мора да започнете одново, вашата секојдневна работа не престанува само затоа што работите на Истражување за задоволство на клиентите.
Е- пошта:1 015 € (Еднократна такса)
Сите клиенти на Examinare се способни да добијат анкета на клиенти создадена по одлични цени. Ова е особено добра цена ако веќе имате или потпишете сметка за “Неограничено издание”. Ние создаваме прашања за анкета за задоволство на клиентите и ги вметнуваме директно во вашата сметка, така што е подготвена за вашата дистрибуција.
2. Првата дистрибуција.
Анкета за задоволство на клиентите по пошта:Кога ќе го испратите вашето писмо преку пошта, ние избравме да работиме со “плата за печатење” и да ја вклучиме вашата часовна плата + “Услуга за печатење” + цена на плик + враќање на плик.
500 примачи = 5 часови (5 часови x 57 € / час = 285 €) + 500 поштенски пратки, достапни 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Вкупно 785 €
Е- пошта:Тука избравме да го пресметаме само вашето време. Времето потребно за да се увезе Excel датотека со податоци за клиентот, и пишување на текстот на насловната страница на вашата е-пошта е еден час. Времето за испраќање на прашалникот:
1 час x 57 € = 57 € (само вашето сопствено време).
3. Подсетникот.
Анкета за задоволство на клиентите по пошта:Сега имате две опции, или да ги повикате оние кои не одговориле или да се вратите со нивните повратни информации. Многу бизнис сопственици денес за жал не работат со потсетници по пошта или преку телефон бидејќи тоа чини премногу (или дека не можат да бидат вознемирени). Во овој пример, ги потсетуваме 200 клиентите преку пошта.
Цена: 200 примачи = 2 часа (2 часа x 57 € / час = 114 €) + 200 поштенска цена 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Вкупно 514 €
Е- пошта:Подсетувањето со Examinare е многу едноставно, системот испраќа е-пошта до оние кои не одговориле и само треба да додадете текст за потсетување и системот автоматски ќе го испрати по вашето одобрување. Вашето време за испраќање на потсетникот:
30 минути x 57 € = 28,5 € (само вашето време).
4. Анализа.
Сега почнува интересното во овој пример, и сега ќе ја сфатите вистинската предност на Examinare алатката за истражување. Во овој пример ќе пресметаме на вас да направите едноставна анализа, сакате да знаете што вашите клиенти мислат за вашите производи. Колку се задоволни од купувањето? Во овој пример, ние создадовме прашање каде секој клиент оценува од 1 до 5, каде 5 е “многу добро”.
Анкета за задоволство на клиентите по пошта:Бидејќи сте испратиле преку пошта, тогаш ќе добиете и повратни информации во ист формат. Да речеме дека сте добиле стапка на одговор од 30% што е многу висока и резултатите не се секогаш реални кога се испраќаат по пошта. Исто така, да речеме дека треба да го раскинете секој плик, да го отворите и да внесете број во Excel документ со бројот што е напишан на хартија. Нормално, би користеле скенирано истражување, но во тоа очекуваме волумен од 150 (500 x 30%) и тоа ќе биде многу скапо и нефер споредба бидејќи ова е толку мал волумен.
Цена: 150 пликови x 1 минути за отворање на секој плик и пишување на број во Excel Табела = 142.50 € (2.5 часа x 57 € / час).
Е- пошта:Резултатите се веќе во Examinare и бидејќи се е одговорено,Само треба да погледнеме на екранот за да ги видиме резултатите.. Тука претпоставуваме 15 минути, главно затоа што можеби ќе сакате да пиете шолја кафе или чај додека гледате и ќе ви треба исто толку време како 15 минути за да се подготвите. Малку хумор секогаш мора да постои, така?
Цена: 15 минути (12 минути од кои е вашата пауза за кафе) x 57 € / час = 14.25 €.
Во резиме, зошто е анкетата за задоволство на клиентите е-пошта најдобриот начин (и најевтиниот)?
Ние ги оставаме бројките да зборуваат сами за себе, ние во оваа споредба ги броиме сите трошоци за време на дистрибуција преку пошта многу ниски за да биде фер и ние исто така поставивме 30% од повратните информации кои се многу висока споредба, во која вашите клиенти мора да го пополнат и да го испрати назад по пошта.
| Пошта | Дел од сумата е твоето време. | По е-пошта (Examinare) | Дел од сумата е твоето време. | |
| Планирање, дизајн | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Дистрибуција | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Подсетник | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Анализа | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Лиценца (годишно) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Збир | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Овој пример е многу малАнкета за задоволство на клиентитеИ ние навистина се обидовме да ги задржиме надворешните трошоци за “поштата” на ниско ниво, колку што можевме, но во реалноста цената е често двојно поголема од она што го пресметавме во зависност од обемот. Добредојдовте воконтактирајте неза “Имејл анкета за задоволство на клиентите” денес!
