Nhiều người ngày nay đang căng thẳng và sự kích thích có thể dễ dàng bong bóng nếu khách hàng của bạn thấy bạn là một người làm phiền họ khi họ làm việc, do đó chúng tôi khuyến cáo bạn gửi cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng qua email. Có rất nhiều lợi ích cho các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng bằng email, bạn có thể dễ dàng giảm chi phí nội bộ của mình và đảm bảo rằng khách hàng của bạn không cảm thấy “rối loạn”. Bằng cách đó, bạn sẽ có tỷ lệ phản hồi cao hơn nếu bạn đã gửi qua các phương tiện truyền thống như thư.
Những lợi ích là nhiều.
Hãy đặt ra hai ví dụ, ví dụ đầu tiên là nếu bạn gửi cuộc khảo sát khách hàng của bạn qua thư truyền thống và ví dụ thứ hai là qua email. Chúng tôi sẽ kiểm tra thời gian và giá cả, thời gian cần thiết để bạn tạo ra câu hỏi, gửi câu hỏi, gửi nhắc nhở và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là phân tích kết quả khảo sát. Chúng tôi bắt đầu bằng cách so sánh việc tạo ra các câu hỏi khảo sát thực tế, mà chúng tôi gọi là thiết kế câu hỏi.
Giải thích cho các tính toán và bước.
Trước khi chúng ta bắt đầu đi qua các bước dưới đây, chúng ta cần phải làm một vài điều rõ ràng trước. Chúng tôi đã tạo ra các tính toán cho “khảo sát thỏa mãn khách hàng bưu chính” trong mỗi bước như một phần riêng biệt và thực sự “mậu dịch” giá thấp cho thư để có được một “ưu thế” thực sự không có thật sự ở đó trong cuộc sống thực tế, nhưng chúng tôi muốn một so sánh công bằng. Chúng tôi chưa làm rõ các khía cạnh môi trường của sự so sánh này. Các tính toán là ở đó cho khảo sát sự hài lòng của khách hàng bằng thư một giá trị 1 x 2, đây là giá phong bì + bưu chính x 2 vì chúng tôi sẽ gửi một phong bì trở lại cho khách hàng. Cả hai lựa chọn trong mỗi giai đoạn được đánh dấu “dữ dội” và tách biệt với một đường.
So sánh
1. Thiết kế mẫu.
Chúng ta bắt đầu với kế hoạch của cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, ai nên nhận bảng câu hỏi? Chúng tôi khuyến cáo nếu bạn có dưới 500 khách hàng rằng bạn gửi cuộc khảo sát hài lòng của khách hàng cho mọi người bất kể họ có hoạt động trong năm ngoái hay không. Tuy nhiên, không được khuyến cáo rằng bạn gửi cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng của bạn cho một khách hàng đã mua một mặt hàng cho 3 năm trước, phản hồi của họ có thể cho một cơ sở rất không đáng tin cậy cho kết quả. Kế hoạch như vậy phải được thực hiện cho cả Mail và E-mail, nhưng chúng tôi đã giả định rằng trong “Customer Satisfaction Survey Post” bạn tự tạo ra các câu hỏi và trong “Customer Satisfaction Survey Email” chúng tôi tại Examinare tạo ra chúng cho bạn thông qua một dự án mua.
Một khi bạn đã lên kế hoạch ai sẽ nhận được cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng, đó là lúc để xem những câu hỏi bạn nên gửi cho họ. Bạn có thể tự tạo câu hỏi hoặc nhận sự giúp đỡ từ một cố vấn tạo ra nó cho bạn. Chúng tôi đã chọn để bao gồm trong các tính toán này rằng bạn đang tự làm điều đó khi bạn gửi qua thư, nhưng bạn cần sự giúp đỡ của Examinare nếu bạn sẽ gửi một email.
Khảo sát thỏa mãn khách hàng:1 140 € (20 giờ / 57 € mỗi giờ.)
Chúng tôi đã chọn làm việc với 57 € / giờ vì đây là giờ tư vấn được tính toán thường xuyên nhất trong một lĩnh vực chung ở Thụy Điển. 20 giờ vì bạn phải tính toán rằng bạn sẽ bị rối loạn bởi các công việc khác và phải bắt đầu lại, công việc hàng ngày của bạn không dừng lại chỉ vì bạn đang làm việc trên một cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng.
Email:1 015 € (Giá một lần)
Tất cả khách hàng của Examinare có thể nhận được một cuộc khảo sát khách hàng được tạo ra với giá tốt. Đây là một giá đặc biệt tốt nếu bạn đã có hoặc đăng ký một tài khoản “Unlimited Edition”. Chúng tôi tạo ra các câu hỏi khảo sát hài lòng của khách hàng và chèn nó trực tiếp vào tài khoản của bạn để nó sẵn sàng cho việc phân phối của bạn.
2. Sự phân phối đầu tiên.
Khảo sát thỏa mãn khách hàng:Khi bạn gửi thư của bạn qua bưu điện, chúng tôi đã chọn làm việc với một “giá in” và bao gồm phí theo giờ + “Dịch vụ in” + chi phí phong bì + phong bì trả lại.
500 người nhận = 5 giờ (5 giờ x 57 € / giờ = 285 €) + 500 gửi thư, giá cả phải chăng 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Tổng cộng 785 €
Email:Ở đây chúng tôi đã chọn tính toán chỉ thời gian của bạn. Thời gian cần để nhập một tập tin Excel với dữ liệu khách hàng, và viết văn bản bìa cho email của bạn là một giờ. Thời gian gửi câu hỏi của anh:
1 giờ x 57 € = 57 € (chỉ thời gian của bạn).
3. Điều nhắc nhở.
Khảo sát thỏa mãn khách hàng:Giờ anh có hai lựa chọn, gọi cho những người chưa trả lời hoặc trả lời lại. Nhiều chủ doanh nghiệp ngày nay không may không làm việc với những lời nhắc nhở bằng bưu điện hoặc qua điện thoại vì nó tốn quá nhiều tiền (hoặc họ không thể bị phiền). Trong ví dụ này, chúng ta nhắc nhở 200 khách hàng thông qua thư.
Chi phí: 200 người nhận = 2 giờ (2 giờ x 57 € / giờ = 114 €) + 200 gửi thư có giá trị 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Tổng 514 €
Email:Nhắc nhở với Examinare rất đơn giản, hệ thống gửi email cho những người chưa trả lời và bạn chỉ cần thêm văn bản nhắc nhở và hệ thống sẽ tự động gửi nó sau khi bạn chấp thuận. Thời gian gửi thông báo nhắc nhở:
30 phút x 57 € = 28,5 € (chỉ thời gian của bạn).
4. Phân tích.
Bây giờ bắt đầu thú vị trong ví dụ này, và bạn sẽ hiểu được lợi thế thực sự của công cụ khảo sát Examinare. Chúng tôi sẽ trong ví dụ này tính toán cho bạn để làm một phân tích đơn giản, bạn muốn biết khách hàng của bạn nghĩ gì về sản phẩm của bạn. Họ hài lòng với việc mua hàng của mình như thế nào? Trong cuộc khảo sát ví dụ này, chúng tôi đã tạo ra một câu hỏi mà mỗi khách hàng đánh giá từ 1 đến 5, trong đó 5 là “Rất tốt”.
Khảo sát thỏa mãn khách hàng:Bởi vì bạn đã gửi qua bưu điện bạn sẽ sau đó cũng nhận được phản hồi trở lại trong cùng một định dạng. Hãy nói rằng bạn đã nhận được một tỷ lệ đáp ứng 30% rất cao và kết quả không luôn luôn là một thực tế khi gửi bằng bưu điện. Hãy nói rằng bạn cần xé mỗi phong bì, mở nó và nhập một số trong một tài liệu Excel với số được viết trên giấy. Thông thường, bạn sẽ sử dụng một cuộc khảo sát quét, nhưng trong đó chúng tôi mong đợi một khối lượng 150 (500 x 30%) và đó sẽ rất tốn kém và không phải là một so sánh công bằng vì đây là một khối lượng nhỏ như vậy.
Chi phí: 150 phong bì x 1 phút mỗi lần mở mỗi phong bì và viết một con số trong Excel Sheet = 142.50 € (2.5 giờ x 57 € / giờ).
Email:Kết quả đã được ghi lại trong Examinare và vì mọi thứ đều được giải thích,Chúng ta chỉ cần nhìn vào màn hình để xem kết quả. Ở đây chúng tôi đã giả định 15 phút, chủ yếu vì bạn có thể muốn uống một tách cà phê hoặc trà trong khi xem và nó mất khoảng thời gian như 15 phút để chuẩn bị. Một chút hài hước luôn luôn tồn tại, đúng không?
Chi phí: 15 phút (12 phút trong đó là giờ nghỉ uống cà phê) x 57 € / giờ = 14.25 €.
Tóm tắt, tại sao một cuộc khảo sát hài lòng khách hàng email là cách tốt nhất (và rẻ nhất)?
Chúng tôi để các con số nói cho chính mình, chúng tôi đã trong so sánh này đếm tất cả các phí trong quá trình phân phối qua bưu điện rất thấp để làm cho nó công bằng và chúng tôi cũng đã đặt 30% phản hồi là một so sánh rất cao, trong đó khách hàng của bạn phải điền vào và gửi nó trở lại bằng bưu điện.
| Bưu chính | Một phần của Sum là thời gian của anh | Qua thư điện tử (Examinare) | Một phần của Sum là thời gian của anh | |
| Kế hoạch, Thiết kế | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Phân phối | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Nhắc nhớ | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Phân tích | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Giấy phép (mỗi năm) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Tổng | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Ví dụ này là một ví dụ rất nhỏKiểm tra sự hài lòng của khách hàngvà chúng tôi đã cố gắng giữ chi phí bên ngoài cho “bưu chính” thấp nhất có thể, nhưng trong thực tế chi phí thường gấp đôi so với những gì chúng tôi đã tính toán tùy thuộc vào khối lượng. Chào mừng đếnliên hệ với chúng tôivề “Thư điện tử khảo sát sự hài lòng của khách hàng” hôm nay!
