Oggi i sondaggi sono parte integrante del mondo degli affari. Sondaggi sui clienti, sondaggi sui dipendenti, ricerche di mercato, follow-up di progetti, NPS, sistemi di feedback; ci sono decine di modi in cui le aziende raccolgono informazioni preziose attraverso diversi canali di comunicazione quotidianamente. Il settore sanitario tende ad essere più conservatore. Tuttavia, negli ultimi anni i rappresentanti più proattivi di esso hanno iniziato a utilizzare e beneficiare delle scoperte dell’era dell’informazione, una delle quali, senza dubbio, sono i sondaggi online.
I principali vantaggi dell’utilizzo di indagini in cliniche e centri sanitari.
I sondaggi sono uno strumento reciprocamente vantaggioso per le cliniche e i loro pazienti. Costruite e implementate nel modo corretto, migliorano la comunicazione tra medici e pazienti. In questo modo, la clinica sviluppa una fiducia, ottiene dati aggiuntivi sui problemi di salute, le esperienze dei pazienti e l’efficacia dei piani sanitari prescritti, aumenta l’affidabilità agli occhi delle persone, mentre queste ultime hanno l’opportunità di spiegare le loro esigenze e preoccupazioni, ricevendo così il servizio ricercato.
Ok, l’uso dei sondaggi nel moderno settore sanitario è innegabile, ma come integrarli nel flusso di lavoro sviluppato in molti anni delle cliniche? Prima di tutto, è importante sottolineare che le indagini differiscono molto tra loro a seconda delle informazioni raccolte e del loro ulteriore utilizzo. Generalmente, ci sono tre tipi principali di indagini per lo più adatte per l’uso in cliniche. Sono sondaggi pre-appuntamento, sondaggi in loco e sondaggi post-appuntamento.
Sondaggi pre-appuntamento.
Questo tipo di sondaggi viene inviato alle email dei pazienti o viene inserito sul sito web della clinica. Non si tratta di una concessione da nessuna delle due parti, ma di un modo per automatizzare la laboriosa documentazione clinica, minimizzare gli errori e rendere più piacevole l’esperienza del paziente. Di solito si tratta di un semplice questionario composto da campi necessari per la registrazione dell’appuntamento della persona e domande facoltative sui problemi di salute e sulle preoccupazioni. Questi ultimi permettono ai medici di vedere in anticipo quali sfide li attendono, stabilire la comprensione reciproca fin dall’inizio dell’appuntamento, mentre i pazienti hanno l’opportunità di raccogliere i loro pensieri e descrivere i problemi in modo ottimale, senza saltare dettagli importanti.
Sondaggi sulla posizione.
Queste indagini sono organizzate con l’aiuto di tablet situati direttamente nel centro sanitario. Può essere un certo posto (di solito vicino al banco di registrazione) o possono essere consegnati dall’amministratore alle persone, che accettano di partecipare a un sondaggio. Questo tipo di ricerca è finalizzato a raccogliere reclami, proposte e opinioni dei pazienti, mentre la loro esperienza e le emozioni sono fresche e non distorte. La clinica non ha bisogno di inviare e-mail, SMS o promemoria ai pazienti. Coloro che sono disposti a condividere i loro pensieri, avranno tale opportunità. Tutte le risposte ricevute vengono analizzate istantaneamente e disponibili all’interno della dashboard. La persona responsabile può anche ricevere una notifica su eventuali problemi significativi.
Sondaggi post-appuntamento.
Sono i questionari inviati alle email o agli smartphone dei pazienti dopo la loro visita in clinica. Generalmente viene eseguito entro 24-48 ore dall’appuntamento. L’obiettivo principale di questo tipo di ricerca è quello di ricevere il feedback sul tempo di attesa, la professionalità del personale, soddisfare le aspettative, migliorare la salute, impressione generale sulla clinica. Le indagini post-appuntamento sono le più popolari e utilizzate in tutto il settore sanitario. Permettono di valutare la qualità del lavoro, il contributo di ogni reparto al successo complessivo e possono essere automatizzati, in modo che il monitoraggio della soddisfazione del paziente sia una questione di apertura di un report giornaliero in tempo reale.
Clinic Evaluator: una soluzione universale per monitorare la soddisfazione dei pazienti e l’efficacia del lavoro in ambito sanitario.
Tutte le ricerche di cui sopra, compresi i sondaggi in loco, possono essere implementate con Clinic Evaluator. Si tratta di una soluzione unica sviluppata da una società svedese di ricerche di mercato specificamente per il settore medico. Gli utenti sono in grado di modificare il software in base al lavoro della clinica o ordinare i singoli componenti aggiuntivi per basarlo sulle loro esigenze individuali. Invia sondaggi via email e SMS, crea un modulo di registrazione degli appuntamenti sul tuo sito web, imposta uno spot di soddisfazione dei pazienti nel tuo centro sanitario, leggi i risultati analizzati automaticamente e innalza la tua clinica alle posizioni di leadership.
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