Oggi sempre più persone sono stressate e l’irritazione può facilmente scoppiare se i tuoi clienti ti vedono come qualcuno che li disturba quando lavorano, quindi ti consigliamo di inviare l’indagine sulla soddisfazione dei clienti via e-mail. Ci sono molti vantaggi a sondaggi di soddisfazione del cliente via e-mail, si può facilmente ridurre i costi interni e assicurarsi che i clienti non si sentono “disturbo”. In questo modo si ottiene un tasso di risposta più elevato rispetto a se si fosse inviato tramite mezzi tradizionali come la posta.
I vantaggi sono molti.
Facciamo due esempi, il primo è se si invia il sondaggio ai clienti tramite posta tradizionale e l’altro è via e-mail. Controlleremo i tempi e il prezzo, quanto tempo ci vorrà per creare domande, inviare questionari, inviare promemoria e, ultimo ma non meno importante, analizzare i risultati del sondaggio. Iniziamo confrontando la creazione effettiva delle domande dell’indagine, che chiamiamo progettazione del questionario.
Spiegazioni per calcoli e passaggi.
Prima di iniziare a passare attraverso i passaggi seguenti, dobbiamo prima fare alcuni chiarimenti. Abbiamo creato i calcoli per “indagine sulla soddisfazione del cliente postale” durante ogni fase come una parte separata e davvero “contrattato” i prezzi per la posta per ottenere un “vantaggio” che davvero non è davvero lì nella vita reale, ma vogliamo un confronto equo. Non abbiamo chiarito gli aspetti ambientali di questo confronto. I calcoli ci sono per il sondaggio di soddisfazione del cliente per posta un valore 1 x 2, questo è il prezzo della busta + postale x 2 dal momento che invieremo una busta di ritorno al cliente. Entrambe le opzioni in ogni fase sono contrassegnate con “grassetto” e separate da una linea.
Confronto
1. Progettazione del questionario.
Qui iniziamo con la pianificazione del tuo sondaggio sulla soddisfazione del cliente, chi dovrebbe ricevere il questionario? Se hai meno di 500 clienti, ti consigliamo di inviare la tua indagine sulla soddisfazione del cliente a tutti, indipendentemente dal fatto che siano stati attivi nell’ultimo anno o meno. Tuttavia, non è consigliabile inviare il sondaggio sulla soddisfazione del cliente a un cliente che ha acquistato un articolo 3 anni fa, il loro feedback può dare una base molto inaffidabile per il risultato. Tale pianificazione deve essere fatta sia per la posta che per l’e-mail, ma abbiamo ipotizzato che nel “Post di indagine sulla soddisfazione del cliente” crei tu stesso le domande e nella “E-mail di indagine sulla soddisfazione del cliente” noi di Examinare le creiamo per te attraverso un acquisto di progetto.
Una volta che hai pianificato chi riceverà il sondaggio sulla soddisfazione del cliente, è il momento di vedere quali domande dovresti inviargli. Puoi creare le domande da solo o chiedere aiuto a un consulente che le creerà per te. Abbiamo scelto di includere in questi calcoli che lo stai facendo da solo quando invii per posta, ma che prendi l’aiuto di Examinare se invierai un’email.
Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:1 140 € (20 ore / 57 € all’ora.)
Abbiamo scelto di lavorare con 57 € / ora perché questa è l’ora di consulenza più comunemente fatturata in un campo generale in Svezia. 20 ore perché devi immaginare che sarai disturbato da altre faccende e dovrai ricominciare da capo, il tuo lavoro quotidiano non si ferma solo perché stai lavorando a un’Indagine di Soddisfazione del Cliente.
Sondaggio sulla soddisfazione del cliente1 015 € (Tariffa una tantum)
Tutti i clienti di Examinare sono in grado di ottenere un’indagine sui clienti creata a prezzi eccezionali. È un prezzo particolarmente buono se hai già o firma un account “Unlimited Edition”. Creiamo le domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e le inseriamo direttamente nel tuo account in modo che siano pronte per la distribuzione.
2. La prima distribuzione.
Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:Quando inviate la vostra spedizione per posta, abbiamo scelto di lavorare con una “tariffa di stampa” e includere la tariffa oraria + “Servizio di stampa” + costo della busta + busta di ritorno.
500 destinatari = 5 ore (5 ore x 57 € / ora = 285 €) + 500 invii, conveniente 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Un totale di 785 €
Sondaggio sulla soddisfazione del clienteQui abbiamo scelto di calcolare solo il vostro tempo. Il tempo necessario per importare un file Excel con i dati dei clienti e scrivere il testo di copertina per la tua e-mail è di un’ora. Il tuo tempo per inviare il questionario:
1 ora x 57 € = 57 € (solo il tuo tempo).
3. Il promemoria.
Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:Ora hai due scelte, chiamare coloro che non hanno risposto o tornare con il loro feedback. Molti imprenditori oggi purtroppo non lavorano con promemoria per posta o per telefono perché costa troppo (o che non possono essere disturbati). In questo esempio, ricordiamo 200 clienti tramite posta.
Costo: 200 destinatari = 2 ore (2 ore x 57 € / ora = 114 €) + 200 mailing a 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Totale 514 €
Sondaggio sulla soddisfazione del clienteIl promemoria con Examinare è molto semplice, il sistema invia email a coloro che non hanno risposto e devi solo aggiungere il testo del promemoria e il sistema lo invia automaticamente dopo la tua approvazione. Il tuo tempo per inviare il promemoria:
30 minuti x 57 € = 28,5 € (solo il tuo tempo).
4. Analisi.
Ora inizia l’interessante in questo esempio, e ora capirai il vero vantaggio dello strumento di indagine Examinare. In questo esempio calcoleremo su di te per fare una semplice analisi, vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti. Quanto sono soddisfatti del loro acquisto? In questo esempio di sondaggio, abbiamo creato una domanda in cui ogni cliente valuta da 1 a 5, dove 5 è “Molto buono”.
Indagine sulla soddisfazione del cliente postale:Poiché hai inviato via posta, riceverai anche il feedback nello stesso formato. Diciamo che hai ricevuto un tasso di risposta del 30%, che è molto alto e i risultati non sono sempre una realtà quando si invia per posta. Diciamo anche che devi strappare ogni busta, aprirla e inserire un numero in un documento Excel con il numero che è scritto sulla carta. Normalmente, si utilizzerebbe un sondaggio scansionato, ma in questo caso ci aspettiamo un volume di 150 (500 x 30%) e questo sarà molto costoso e non un confronto equo poiché si tratta di un volume così piccolo.
Costo: 150 Buste di carta x 1 minuto per l’apertura di ogni busta e la scrittura di un numero nella Excel Foglio di calcolo = 142.50 € (2.5 ore x 57 € / ora).
Sondaggio sulla soddisfazione del clienteI risultati sono già in Examinare e poiché tutto è stato risposto,Dobbiamo solo guardare lo schermo per i risultati. Qui abbiamo ipotizzato 15 minuti, soprattutto perché potresti voler bere una tazza di caffè o tè mentre guardi e ci vogliono circa 15 minuti per preparare. Un po’ di umorismo deve sempre esistere, giusto?
Costo: 15 minuti (12 minuti di cui la tua pausa caffè) x 57 € / ora = 14.25 €.
In sintesi, perché un sondaggio sulla soddisfazione del cliente via email è il modo migliore (e più economico)?
Lasciamo che i numeri parlino da soli, abbiamo in questo confronto contato tutte le spese durante la distribuzione tramite posta molto basse per renderlo equo e abbiamo anche impostato il 30% del feedback che è un confronto molto alto, in quanto i tuoi clienti devono compilarlo e inviarlo per posta.
| Per posta | Parte di Sum che è il tuo tempo | Via email (richiesto)Examinare) | Parte di Sum che è il tuo tempo | |
| Pianificazione, progettazione | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distribuzione | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Promemoria | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analisi | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Licenza (per anno) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Somma | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Questo esempio è molto piccoloIndagine sulla soddisfazione dei clientiAbbiamo davvero cercato di tenere bassi i costi esterni per la “posta” il più possibile, ma in realtà il costo è spesso il doppio di quello che abbiamo calcolato a seconda del volume. Benvenuti aCome contattarciLeggi tutto su “Customer Satisfaction Survey Email” oggi!
