Ketika mencari untuk meningkatkan zona pelanggan perusahaan, Anda selalu harus menempatkan diri Anda di mata pengguna Anda. Memperiksa, apa yang perlu diubah dalam hal ini membuat hidup pengguna Anda lebih mudah tanpa perlu meningkatkan efisiensi departemen dukungan Anda. Banyak proyek peningkatan hari ini sebagian besar terdiri dari perbaikan desain. Penampilan adalah penting, tentu saja, tetapi tidak semua perbaikan visual memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda. Perbaikan teknis yang sebenarnya membuat hari mereka.
Banyak perusahaan mendasarkan perbaikan mereka pada permintaan dukungan dan pertanyaan, tetapi itu berarti bahwa permintaan yang berusia tiga bulan hingga beberapa tahun harus dipertimbangkan. Memperhatikan apa yang diimpikan oleh pelanggan memberikan benchmark yang baik untuk masa depan. Tapi itu bukan hanya fitur desain yang menarik bagi perusahaan. Mereka juga ingin mengurangi biaya mereka sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.
Beberapa poin yang mungkin membantu Anda dalam keputusan untuk mengevaluasi zona pelanggan.
Sebagai contoh, kita akan melakukan upgrade dari zona klien, yang kira-kira 6 tahun dan hari-hari terbaiknya adalah di masa lalu. Mengembangkan zona pelanggan baru, Anda harus membuatnya terlihat lebih baik, tapi jika teknisi Anda mendapatkan sepenuhnya fokus pada penampilan yang baik dari zona pelanggan, maka Anda akan membayar untuk jam pengembangan yang adalah jam desain murni pada kenyataannya. Jika teknisi Anda menghabiskan bisnis Anda sekitar 600 SEK per jam dan mereka bekerja dengan fungsi yang salah dan tidak memiliki bahan fokus yang benar di bawah proyek 150 jam, ini berarti bahwa proyek memiliki biaya 90 000 SEK (sekitar 14 000 USD) / pekerja.
Jika Anda memiliki tenaga kerja tiga orang, itu berarti bahwa 150 jam ini sangat mungkin akan berlangsung sekitar 200 jam sebagai gantinya ($ 120 000). Namun, biaya bukanlah segalanya. Jika tindakan Anda dalam seluruh proyek berdasarkan serangkaian tebakan tidak memperkaya pelanggan Anda, maka Anda akan kehilangan sejumlah dari mereka setelah perkembangan ini.
Jika bukan seperti yang disebutkan di atas Anda melakukan survei follow-up di zona pelanggan Anda, maka Anda akan tahu persis apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang zona pelanggan lama Anda dan bagian mana yang paling sering digunakan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendistribusikan pekerjaan dengan mudah daripada menebak pada setiap langkah.
Arahkan untuk survei otomatis terus menerus ketika Anda meningkatkan.
2014 menciptakan kebutuhan zona pelanggan baru. Dalam situasi ini, follow-up otomatis adalah wajib dan ini adalah salah satu kekuatan dariExaminare alat survei. Keputusan yang bijak adalah untuk mengirimkan survei follow-up pada kasus dukungan yang berakhir sehingga pelanggan Anda dapat langsung menjawab seberapa baik Anda telah mengurus kasus dukungan penting mereka.
Sebagai kesimpulan, kami ingin mengatakan bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan dan jika Anda ingin membuat aliran yang baik dari survei pelanggan otomatis atau mengevaluasi zona pelanggan Anda, Anda diundang untuk mengunjungi kami di Examinare dan meminta penawaran.
