कंपनी के ग्राहक क्षेत्र में सुधार करने की चाह रखते समय, आपको हमेशा अपने उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण से स्वयं को देखना होगा। इसकी जाँच करते हुए कि इसमें क्या बदलाव करने की आवश्यकता है, इससे आपके उपयोगकर्ता का जीवन आसन बनाया जा सकता है आपके समर्थन विभाग की दक्षता को बढाए बिना ही। आज कई सुधार परियोजनाओं में अधिकतर डिजाइन सुधार शामिल होते हैं। वेशभूषा आवश्यक है, ज़ाहिर है, लेकिन सभी दृष्टव्य सुधार आपके ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान नहीं करते हैं। वास्तविक तकनीकी सुधार उनके लिए बेहतर होते हैं।
कई कंपनियां समर्थन अनुरोधों और पूछताछ के आधार पर उनके सुधार करती हैं, लेकिन इसका अर्थ यह है कि तीन महीने से लेकर कई वर्ष तक के अनुरोधों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। अपने ग्राहकों की इच्छाओं का मूल्यांकन करें और भविष्य के लिए एक अच्छा बेंचमार्क स्थापित करें। लेकिन यह एकमात्र डिजाइन विशेषताएं नहीं है जो कंपनियों के लिए दिलचस्प होती है। ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के दौरान वे अपनी लागत को भी कम करना चाहते हैं।
कुछ बिंदु जो ग्राहक क्षेत्र का मूल्यांकन करने के निर्णय में आपकी सहायता कर सकते हैं।
उदाहरण के तौर पर, हम एक ग्राहक क्षेत्र का अपग्रेड करेंगे, जो लगभग 6 साल पुराना है और इसके सर्वोत्तम दिन इसके अतीत में हैं। एक नए ग्राहक क्षेत्र विकसित करते हुए, आपको इसे बेहतर दिखाना होगा, लेकिन यदि आपके तकनीशियन ग्राहक क्षेत्र की अच्छी रूपरेखा पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप इस विकास कार्य पर घंटों की दर से भुगतान करेंगे जो कि असल में वास्तव में पूर्ण डिजाइन के घंटे होंगे। यदि आपके तकनीशियनों ने आपके व्यवसाय के प्रति घंटे 600 एसईके खर्च किए हैं और वे गलत प्रणालियों के साथ काम कर रहे हैं और उनके पास 150 घंटों की परियोजना के तहत सही फोकस सामग्री नहीं है, तो इसका अर्थ है कि इस परियोजना की लागत आएगी 90 000 एसईके (एपीआरएक्स है। 14 000 अमरीकी डालर) / कार्यकर्ता।
यदि आपके पास तीन लोगों का कार्यबल है, तो इसका मतलब है कि इन 150 घंटों की जगह अब संभावित समय लगभग 200 घंटे होगा (120 000 डॉलर)। हालाँकि, लागत सबकुछ नहीं है। यदि पूरी परियोजना की श्रृंखला में आप अनुमानों के आधार पर कार्य कर रहे हैं तो आप आपके ग्राहकों को समृद्ध नहीं करते हैं, और इस विकास के बाद आप उनमें से कई को गँवा देंगे।
यदि ऊपर वर्णित बातों की बजाय आप अपने ग्राहक क्षेत्र में अनुवर्ती प्रश्नावली करते हैं, तो आपको पता चलेगा कि आपके ये ग्राहक आपके पुराने ग्राहक क्षेत्र के बारे में क्या सोचते हैं और इसके कौन से हिस्से अधिकतर उपयोग किए गए हैं। यह आपको प्रत्येक चरण पर आसानी से काम वितरित करने की अनुमति देगा बजाय आपके अनुमान लगाने के।
अपग्रेड करते समय निरंतर स्वचलित सर्वेक्षणों का लक्ष्य रखें।
2014 नई ग्राहक क्षेत्र की आवश्यकता उत्पन्न करता है। इस स्थिति में, स्वचलित अनुवर्ती आवश्यक हैं और यह एक्ज़ामीनेयर सर्वेक्षण उपकरण की ताकतों में से एक है। एक बुद्धिमान निर्णय एक समाप्त हुए समर्थन मामले पर अनुवर्ती सर्वेक्षण भेजना है ताकि आपके ग्राहक सीधे जवाब दे सकें कि आपने उनके महत्वपूर्ण समर्थन मामले की कितनी अच्छी देखभाल की है।
एक निष्कर्ष के तौर पर, हम यह कहना चाहते हैं कि हमेशा सुधार के लिए एक गुंजाईश रहती है और यदि आप स्वचलित ग्राहक सर्वेक्षण का अच्छा प्रवाह बनाना चाहते हैं या अपने ग्राहक क्षेत्र का मूल्यांकन करना चाहते हैं, तो आपका स्वागत है एक्ज़ामीनेयर में हमसे मिलने और दर सूची की माँग करने के लिए।
