Heute sind Umfragen ein integraler Bestandteil der Geschäftswelt. Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen, Marktforschung, Projektnachverfolgung, NPS, Feedbacksysteme; es gibt Dutzende von Möglichkeiten, wie Unternehmen täglich wertvolle Informationen über verschiedene Kommunikationskanäle sammeln. Die Gesundheitsbranche neigt dazu, konservativer zu sein. In den letzten Jahren haben jedoch die proaktivsten Vertreter begonnen, die Durchbrüche des Informationszeitalters zu nutzen und davon zu profitieren, von denen zweifellos eine Online-Umfrage ist.
Die wichtigsten Vorteile der Umfragen in Kliniken und Gesundheitszentren.
Umfragen sind ein für beide Seiten vorteilhaftes Werkzeug, sowohl für Kliniken als auch für ihre Patienten. Richtig konstruiert und umgesetzt, verbessern sie die Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten. So entwickelt die Klinik Vertrauen, erhält zusätzliche Daten über die Gesundheitsprobleme, die Erfahrungen der Patienten und die Wirksamkeit der verordneten Gesundheitspläne, erhöht die Zuverlässigkeit in den Augen der Menschen, während letztere die Möglichkeit erhalten, ihre Bedürfnisse und Sorgen zu erklären, wodurch sie die gewünschte Dienstleistung erhalten.
Ok, der Einsatz von Umfragen im modernen Gesundheitswesen ist unbestreitbar, aber wie integriert man sie in den über viele Jahre entwickelten Workflow von Kliniken? Zunächst einmal ist es wichtig zu betonen, dass sich Umfragen je nach den gesammelten Informationen und deren weiterer Verwendung stark voneinander unterscheiden. Im Allgemeinen gibt es drei Haupttypen von Umfragen, die sich am besten für den Einsatz in Kliniken eignen. Es handelt sich um Vortermin-Umfragen, Umfragen vor Ort und Umfragen nach Termin.
Umfragen vor dem Termin.
Diese Art von Umfragen wird an die E-Mail-Adressen der Patienten gesendet oder auf der Website der Klinik platziert. Es ist kein Zugeständnis von irgendeiner Seite, sondern eine Möglichkeit, die mühsame Papierarbeit in der Klinik zu automatisieren, Fehler zu minimieren und die Patientenerfahrung angenehmer zu gestalten. In der Regel handelt es sich um einen einfachen Fragebogen, der aus den für die Terminregistrierung der Person benötigten Feldern und optionalen Fragen zu den gesundheitlichen Problemen und Bedenken besteht. Letztere ermöglicht es den Ärzten, im Voraus zu sehen, welche Herausforderungen sie erwarten, das gegenseitige Verständnis von Anfang an zu etablieren, während die Patienten die entsprechende Gelegenheit erhalten, ihre Gedanken zu sammeln und die Probleme auf optimale Weise zu beschreiben, ohne wichtige Details auszulassen.
Umfragen zum Standort.
Diese Umfragen werden mit Hilfe von Tablets organisiert, die sich direkt im Gesundheitszentrum befinden. Es kann ein bestimmter Ort sein (in der Regel in der Nähe des Registrierungsschalters) oder sie können vom Administrator an Personen übergeben werden, die der Teilnahme an einer Umfrage zustimmen. Diese Art der Forschung zielt darauf ab, Beschwerden, Vorschläge und Meinungen von Patienten zu sammeln, während ihre Erfahrungen und Emotionen frisch und unverfälscht sind. Die Klinik muss keine E-Mails, SMS oder Erinnerungen an die Patienten senden. Diejenigen, die bereit sind, ihre Gedanken zu teilen, werden eine solche Gelegenheit haben. Alle erhaltenen Antworten werden sofort analysiert und sind im Dashboard verfügbar. Die verantwortliche Person kann auch eine Benachrichtigung über wesentliche Probleme erhalten.
Umfragen nach dem Termin.
Dies sind die Umfragen, die nach dem Besuch in der Klinik an die E-Mails oder Smartphones der Patienten gesendet werden. Es wird in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Termin durchgeführt. Das Hauptziel dieser Art von Forschung ist es, Feedback über die Wartezeit, die Professionalität des Personals, die Erfüllung der Erwartungen, die Verbesserung der Gesundheit, den Gesamteindruck über die Klinik zu erhalten. Post-Termin-Umfragen sind die beliebtesten und werden in der gesamten Gesundheitsbranche verwendet. Sie lassen die Arbeitsqualität, den Beitrag jeder Abteilung zum Gesamterfolg bewerten und können automatisiert werden, so dass die Verfolgung der Patientenzufriedenheit eine Frage des Öffnens eines Live-Tagesberichts ist.
Clinic Evaluator: eine universelle Lösung zur Verfolgung der Patientenzufriedenheit und der Arbeitseffektivität im Gesundheitswesen.
Alle oben genannten Recherchen, einschließlich Befragungen vor Ort, können mit Clinic Evaluator durchgeführt werden. Es ist eine einzigartige Lösung, die von einem schwedischen Marktforschungsunternehmen speziell für den medizinischen Bereich entwickelt wurde. Der Anwender kann es entsprechend der Arbeit der Klinik anpassen oder die einzelnen Add-ons bestellen, um es auf seine individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Senden Sie Umfragen per E-Mail und SMS, erstellen Sie ein Terminanmeldeformular auf Ihrer Website, richten Sie einen Patientenzufriedenheits-Spot in Ihrem Gesundheitszentrum ein, lesen Sie die automatisch analysierten Ergebnisse und heben Sie Ihre Klinik auf die führenden Positionen.
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