Ikke mange mennesker har overset, at e-handel vokser på verdensplan. Konkurrencedygtige produktpriser og levering over hele verden er det unikke salgsargument for alle større e-handelssider. Ved at tilbyde alt fra “Næste dag forsendelse” til “gratis forsendelse”, e-handelssider har fremtiden foran dem. Men hvad synes dine kunder om dine leverancer?
Den første tanke for alle e-forhandlere er, at “hvis der er noget galt, vil de kontakte os”, men det er en fortælling, der kun er delvist sandt. Hvis en kunde har modtaget en pakke, der indeholder et produkt med fejl, vil de fortælle dig det. Hvis en kunde derimod forventer levering “næste dag” og ikke får det, der er lovet, så informerer de dig normalt ikke, men de vil derimod begynde at lede efter andre leverandører og prøve en af dine konkurrenter næste gang.
Følg op på leverancer og få båden til at holde op med at lække.
For at stoppe de små lækager, der opstår, når der er misforståelser eller leveringer er forsinkede, skal du vide, hvad dine kunder virkelig tænker. Ved at følge op med automatiske undersøgelser kan din virksomhed også blive mere effektiv, fordi resultaterne altid er tilgængelige, så du kan forbedre dit arbejde og sørge for at give de kunder, der er blevet totalt mishandlet, en “give-away”, der vil hæve dit omdømme i deres øjne.
Vi hos Examinare har svaret på din leveringsovervågning.
Ved at oprette et spørgeskema, der vil blive sendt ud få dage efter kunden har modtaget din levering, kan du identificere de forbedringer, der er nødvendige for dig at være en perfekt e-handelsside. Ved at brugeExaminare spørgeundersøgelsesværktøjerogExaminare API, kan du nemt indstille dit e-handelssystem til at sende opfølgninger, der kører kort efter en levering er foretaget.
Sådan kommer du i gang med opfølgning på dine leverancer.
Vi hos Examinare har stor erfaring med både spørgeskemasæt og systemopbygning, og vi vil gerne hjælpe dig med at opbygge dit omdømme som den e-handelsvirksomhed, der lytter til sine kunder. Intet projekt er for lille og intet projekt er for stort. Start i dag med at sende os en forespørgsel om leveringsopfølgning i dit e-handelssystem, vi ser frem til at samarbejde med dig.
