Flere mennesker er i dag stressede, og irritation kan nemt boble op, hvis dine kunder ser dig som en, der forstyrrer dem, når de arbejder, derfor anbefaler vi, at du sender kundetilfredshedsundersøgelsen ud via e-mail. Der er mange fordele ved kundetilfredshedsundersøgelser via e-mail, du kan nemt reducere dine interne omkostninger og sikre, at dine kunder ikke føler sig “forstyrret”. På den måde får du en højere svarprocent, end hvis du havde sendt ud via traditionelle kanaler som post.
Fordelene er mange.
Lad os komme med to eksempler, det første er, hvis du sender din kundeundersøgelse ud via traditionel post og det andet er via e-mail. Vi tjekker timingen og prisen, hvor lang tid det tager dig at oprette spørgsmål, sende spørgeskemaer ud, sende påmindelser og sidst men ikke mindst analysere undersøgelsesresultaterne. Vi starter med at sammenligne den faktiske oprettelse af spørgeundersøgelsesspørgsmålene, som vi kalder spørgeskemadesign.
Forklaringer til beregninger og trin.
Før vi begynder at gå gennem nedenstående trin, skal vi først foretage et par afklaringer. Vi har lavet beregningerne for “kundetilfredshedsundersøgelse post” under hvert trin som en separat del og virkelig “forhandlet” ned priserne på post for at få en “fordel”, der virkelig ikke er rigtig der i det virkelige liv, men vi ønsker en fair sammenligning. Vi har ikke afklaret de miljømæssige aspekter af denne sammenligning. Beregningerne er der for kundetilfredshedsundersøgelse med posten en værdi på 1 x 2, dette er kuvertprisen + porto x 2, da vi vil sende en returkuvert til kunden. Begge muligheder i hvert trin er mærket “fed” og adskilt med en linje.
Sammenligning
1. Spørgeskemadesign.
Her kommer vi i gang med planlægningen af din kundetilfredshedsundersøgelse, hvem skal få spørgeskemaet? Hvis du har under 500 kunder, anbefaler vi, at du sender din kundetilfredshedsundersøgelse til alle, uanset om de har været aktive i det seneste år eller ej. Det anbefales dog ikke, at du sender din kundetilfredshedsundersøgelse til en kunde, der har købt en vare for 3 år siden, da deres feedback kan give et meget upålideligt grundlag for resultatet. Sådan planlægning skal gøres for både Mail og E-mail, men vi har antaget, at i “Kundetilfredshedsundersøgelse Post” opretter du selv spørgsmålene og i “Kundetilfredshedsundersøgelse E-mail” vi hos Examinare opretter dem for dig gennem et projektkøb.
Når du har planlagt, hvem der skal modtage spørgeundersøgelsen, er det tid til at se, hvilke spørgsmål du skal sende til dem. Du kan enten selv oprette spørgsmålene eller få hjælp af en konsulent, der opretter dem for dig. Vi har valgt at inkludere i disse beregninger, at du selv gør det, når du sender ud via posten, men at du tager Examinare til hjælp, hvis du sender en e-mail.
Kundetilfredshedsundersøgelse med post:1 140 € (20 timer / 57 € pr. time.)
Vi har valgt at arbejde med 57 € / time, fordi dette er den mest almindeligt fakturerede konsulent timer i et generelt område i Sverige. 20 timer, fordi du skal regne med, at du bliver forstyrret af andre gøremål og skal starte forfra, stopper dit daglige arbejde ikke, bare fordi du arbejder på en kundetilfredshedsundersøgelse.
Kundetilfredshedsundersøgelse email:1 015 € (Engangsgebyr)
Alle kunder hos Examinare kan få en kundeundersøgelse oprettet til gode priser. Det er især god pris, hvis du allerede har eller tilmelde en “Unlimited Edition” konto. Vi opretter spørgsmål til kundetilfredshedsundersøgelser og indsætter dem direkte i din konto, så de er klar til distribution.
2. Den første distribution.
Kundetilfredshedsundersøgelse med post:Når du sender din mailing ud med posten, har vi valgt at arbejde med et “trykgebyr” og inkludere dit timegebyr + “Printservice” + kuvertomkostninger + returkuvert.
500 modtagere = 5 timer (5 timer x 57 € / time = 285 €) + 500 forsendelser, overkommelig 1 € x 2 (500 x 1 € x 2 = 500 €)
I alt 785 €
Kundetilfredshedsundersøgelse email:Her har vi valgt kun at beregne din tid. Tiden det tager at importere en Excel-fil med kundedata, og skrive coverteksten til din e-mail er en time. Din tid til at sende spørgeskemaet ud:
1 time x 57 € = 57 € (kun din egen tid).
3. Påmindelsen.
Kundetilfredshedsundersøgelse med post:Du har nu to valgmuligheder, enten ringe til dem, der ikke har reageret eller vendt tilbage med deres feedback. Mange virksomhedsejere arbejder i dag desværre ikke med rykkerskrivelser pr. post eller over telefonen, fordi det koster for meget (eller fordi de ikke kan generes). I dette eksempel minder vi 200 kunder via mail.
Omkostninger: 200 modtagere = 2 timer (2 timer x 57 € / time = 114 €) + 200 mailing overkommelig 1 € x 2 (200 x 1 € x 2 = 400 €)
I alt 514 €
Kundetilfredshedsundersøgelse email:Påmindelse med Examinare er meget enkel, systemet sender e-mail til dem, der ikke har besvaret, og du behøver kun at tilføje påmindelsesteksten, og systemet sender den automatisk efter din godkendelse. Din tid til at sende påmindelsen:
30 minutter x 57 € = 28,5 € (kun din egen tid).
4. Analyse.
Nu begynder det interessante i dette eksempel, og du vil nu forstå den reelle fordel ved Examinare spørgeundersøgelsesværktøj. Vi vil i dette eksempel regne på dig at lave en simpel analyse, du ønsker at vide, hvad dine kunder synes om dine produkter. Hvor tilfredse er de med deres køb? I dette eksempel på en spørgeundersøgelse har vi oprettet et spørgsmål, hvor hver kunde skal give en karakter fra 1 til 5, hvor 5 er “Meget god”.
Kundetilfredshedsundersøgelse med post:Fordi du har sendt ud via posten, vil du så også få feedback tilbage i samme format. Lad os sige, at du har modtaget en svarprocent på 30%, hvilket er meget højt, og resultaterne er ikke altid en realitet, når du sender med posten. Lad os også sige, at du skal rive hver konvolut op, åbne den og indtaste et nummer i et Excel-dokument med det nummer, der er skrevet på papir. Normalt ville du bruge en scannet undersøgelse, men i det forventer vi en mængde på 150 (500 x 30%), og det vil være meget dyrt og ikke en fair sammenligning, da dette er så lille en mængde.
Omkostninger: 150 konvolutter x 1 minut pr åbning af hver konvolut og skrive et nummer i Excel Regneark = 142.50 € (2.5 timer x 57 € / time).
Kundetilfredshedsundersøgelse email:Resultaterne er allerede i Examinare, og fordi alt er besvaret,vi behøver kun at se på skærmen for resultaterne. Her har vi antaget 15 minutter, mest fordi du måske vil drikke en kop kaffe eller te, mens du ser, og det tager omkring 15 minutter at forberede. En lille humor skal altid eksistere, ikke?
Omkostninger: 15 minutter (12 minutter hvoraf din kaffepause er) x 57 € / time = 14.25 €.
Resuméer, hvorfor er en kundetilfredshedsundersøgelse email den bedste måde (og billigste)?
Vi lader tallene tale for sig selv, vi har i denne sammenligning talt alle gebyrer ved distribution via post meget lavt for at gøre det fair og vi har også sat 30% af feedback, der er en meget høj sammenligning, i at dine kunder skal udfylde og sende det tilbage med posten.
| Med post | En del af Sum, der er din tid | Via e-mail (valgfrit)Examinare) | En del af Sum, der er din tid | |
| Planlægning, design og konstruktion | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distribution | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Påmindelse | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analyse | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Licens (pr. år) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Sum | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Dette eksempel er en meget lilleSpørgeundersøgelse om kundetilfredshedog vi har virkelig forsøgt at holde de eksterne omkostninger for “post” så lavt som muligt, men i virkeligheden er omkostningerne ofte dobbelt så høje som det, vi har beregnet afhængigt af mængden. Velkommen til osKontakt os for mere informationFå mere at vide om “Kundetilfredshedsundersøgelse Email” i dag!
