今天,調查是商業世界的一個組成部分。 客户調查, 員工調查, 市場研究, 項目跟進, NPS, 反饋系統; 有幾十種方式,企業如何收集有價值的信息,通過不同的通信渠道每天. 醫療保健行業往往更加保守。 然而,在過去幾年中,它最積極的代表開始使用和受益於信息時代的突破,其中之一,無疑,是在線調查。
使用調查在診所和醫療中心的主要優勢。
調查是診所和患者的互惠工具。 被構建和實施正確的方式,它們改善醫生和患者之間的溝通。 因此,診所發展信任,獲得關於健康問題,患者的經驗和處方健康計劃的有效性的額外數據,增加在人眼中的可靠性,而後者得到機會來解釋他們的需求和擔心,從而獲得所尋求的服務。
好的,調查在現代醫療行業的使用是不可否認的,但如何將它們集成到診所多年來發展的工作流程中? 首先，必須強調，調查之間有很大差異，取決於收集的信息及其進一步使用。 一般來説,有三種主要類型的調查最適合在診所使用。 這些調查包括任用前調查、地點調查和任用後調查。
任命前調查。
這種調查是發送到患者的電子郵件或放在診所的網站上。 這不是雙方的讓步,而是一種自動化繁瑣的診所文件工作的方式,最大限度地減少錯誤,並使患者體驗更加愉快。 通常,這是一個簡單的問卷,包括人和關於健康問題和關切的可選問題的任命登記所需的領域. 後者讓醫生看到什麼挑戰是等待他們提前,建立相互理解從任命的開始,而患者得到適當的機會,收集他們的想法和描述問題的最佳方式,不跳過任何重要細節。
關於位置的調查。
這些調查是通過直接位於醫療中心的平板電腦進行的。 它可以是某個地方(通常靠近登記台)或他們可以由管理員交給人,誰同意參加調查。 這種研究的目的是收集投訴,建議和病人的意見,而他們的經驗和情緒是新鮮和不扭曲的。 診所不需要發送電子郵件,短信或提醒病人. 那些願意分享他們想法的人,將有這樣的機會。 所有收到的答案都會立即分析,並在儀表板中提供。 負責人也可以收到任何重大問題的通知。
任用後調查。
這些是調查發送到電子郵件或智能手機的患者後,他們訪問診所. 它通常是在以下情況下進行： 24-48 預約後的小時。 這種調查的主要目標是獲得關於等候時間、工作人員專業水平、滿足期望、健康改善、診所整體印象的反饋。 預約後調查是醫療保健行業中最受歡迎和使用的調查。 它們可以評估工作質量,每個部門對整體成功的貢獻,並且可以自動化,因此跟蹤患者滿意度是打開實時日常報告的問題。
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