Ngày nay, các cuộc khảo sát là một phần không thể thiếu của thế giới kinh doanh. Nghiên cứu khách hàng, khảo sát nhân viên, nghiên cứu thị trường, theo dõi dự án, NPS, hệ thống phản hồi; có hàng chục cách các doanh nghiệp thu thập thông tin giá trị thông qua các kênh truyền thông khác nhau hàng ngày. Ngành y tế có xu hướng bảo thủ hơn. Tuy nhiên, trong những năm qua, các đại diện chủ động nhất của nó bắt đầu sử dụng và hưởng lợi từ những bước đột phá của thời đại thông tin, một trong số đó, không nghi ngờ gì, là các cuộc khảo sát trực tuyến.
Thuận lợi lớn của việc sử dụng khảo sát trong các phòng khám và trung tâm chăm sóc sức khỏe.
Các cuộc khảo sát là một công cụ có lợi cho cả hai, các phòng khám và bệnh nhân của họ. Được xây dựng và thực hiện theo cách chính xác, chúng cải thiện sự giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân. Do đó, phòng khám phát triển một niềm tin, có dữ liệu bổ sung về các vấn đề sức khỏe, kinh nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả của các kế hoạch y tế kê đơn, tăng độ tin cậy trong mắt người dân, trong khi sau đó có cơ hội giải thích nhu cầu và lo lắng của họ, do đó nhận được dịch vụ được tìm kiếm.
Được rồi, việc sử dụng khảo sát trong ngành y tế hiện đại là không thể phủ nhận, nhưng làm thế nào để tích hợp chúng vào quá trình làm việc của các phòng khám? Trước hết, sẽ là quan trọng để nhấn mạnh rằng các cuộc khảo sát khác nhau rất nhiều từ nhau tùy thuộc vào thông tin được thu thập và sử dụng tiếp theo của nó. Nói chung, có ba loại khảo sát chính phù hợp nhất để sử dụng trong các phòng khám. Chúng là các cuộc khảo sát trước buổi họp, các cuộc khảo sát về địa điểm và các cuộc khảo sát sau buổi họp.
Trước khi được bổ nhiệm.
Những cuộc khảo sát này được gửi đến email của bệnh nhân hoặc được đặt trên trang web của phòng khám. Đây không phải là một sự nhượng bộ từ bất kỳ bên nào, nhưng là một cách để tự động hóa giấy tờ bệnh viện khó khăn, giảm thiểu lỗi và làm cho trải nghiệm bệnh nhân dễ chịu hơn. Thường thì đó là một bảng câu hỏi đơn giản bao gồm các trường cần thiết cho việc đăng ký hẹn của người và các câu hỏi tùy chọn về các vấn đề sức khỏe và quan tâm. Sau đó cho phép các bác sĩ thấy những thách thức đang chờ đợi họ trước đó, thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau từ lúc bắt đầu của cuộc hẹn, trong khi bệnh nhân có cơ hội thích hợp để thu thập ý tưởng của họ và mô tả các vấn đề theo cách tối ưu, không bỏ qua bất kỳ chi tiết quan trọng nào.
Surveys on Location (bằng tiếng Anh).
Những cuộc khảo sát này được tổ chức với sự giúp đỡ của các máy tính bảng nằm trực tiếp trong trung tâm chăm sóc sức khỏe. Nó có thể là một nơi nhất định (thường gần bàn đăng ký) hoặc họ có thể được giao bởi người quản lý cho người, người đồng ý tham gia vào một cuộc khảo sát. Loại nghiên cứu này nhằm mục đích thu thập các phàn nàn, đề xuất và ý kiến của bệnh nhân, trong khi kinh nghiệm và cảm xúc của họ là tươi mới và không bị biến dạng. Bệnh viện không cần gửi email, SMS hoặc nhắc nhở cho bệnh nhân. Những người sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ của họ sẽ có cơ hội như vậy. Tất cả các câu trả lời nhận được được phân tích ngay lập tức và có sẵn bên trong bảng điều khiển. Người chịu trách nhiệm cũng có thể nhận được thông báo về bất kỳ vấn đề quan trọng nào.
Điều tra sau bổ nhiệm.
Đây là những cuộc khảo sát được gửi đến email hoặc điện thoại thông minh của bệnh nhân sau khi họ đến thăm phòng khám. Nó thường được thực hiện trong 24-48 giờ sau khi hẹn. Mục tiêu chính của loại nghiên cứu này là nhận được phản hồi về thời gian chờ đợi, sự chuyên nghiệp của nhân viên, đáp ứng các kỳ vọng, cải thiện sức khỏe, ấn tượng tổng thể về phòng khám. Các cuộc khảo sát sau buổi hẹn là phổ biến nhất và được sử dụng trên toàn ngành y tế. Họ cho phép đánh giá chất lượng công việc, đóng góp của mỗi bộ phận vào thành công tổng thể và có thể tự động hóa, do đó theo dõi sự hài lòng của bệnh nhân là một vấn đề mở một báo cáo hàng ngày trực tiếp.
Clinic Evaluator: một giải pháp phổ biến để theo dõi sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả công việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Tất cả các nghiên cứu trên, bao gồm cả khảo sát về vị trí, có thể được thực hiện với Clinic Evaluator. Đây là một giải pháp độc đáo được phát triển bởi công ty nghiên cứu thị trường Thụy Điển đặc biệt cho lĩnh vực y tế. Người dùng có thể điều chỉnh nó theo công việc của phòng khám hoặc đặt hàng các bổ sung riêng lẻ để dựa trên nhu cầu cá nhân của họ. Gửi các cuộc khảo sát qua email và SMS, tạo một mẫu đăng ký hẹn trên trang web của bạn, thiết lập một điểm hài lòng của bệnh nhân trong trung tâm chăm sóc sức khỏe của bạn, đọc kết quả phân tích tự động và nâng cao phòng khám của bạn lên vị trí dẫn đầu.
Để bắt đầu công việc với Clinic Evaluator hoặc nhận được tư vấn từ các chuyên gia của chúng tôi, vui lòng điền vào yêu cầu báo giá ở cuối trang.
