ในปัจจุบันหลายคนเครียดและหงุดหงิดได้ง่าย หากลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณรบกวนเวลาทำงานของพวกเขา เราขอแนะนำให้คุณส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านทางอีเมลแทนเพราะแบบสำรวจมีประโยชน์มากมาย คุณสามารถลดต้นทุนบริษัทได้ง่ายและมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึก “ถูกรบกวน” ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับอัตราการตอบกลับสูงขึ้น ถ้าคุณส่งแบบสำรวจผ่านอีเมล
มีประโยชน์มากมาย
ลองดูตัวอย่างสองข้อนี้ ตัวอย่างแรก ถ้าคุณส่งแบบสำรวจผ่านทางไปรษณีย์ ตัวอย่างที่สองคือส่งทางอีเมล เราจะตรวจสอบระยะเวลาและราคา ระยะเวลาในการสร้างคำถาม ส่ระยะในการส่งแบบสอบถามออกไป ระยะเวลาส่งการแจ้งเตือนและระยะเวลาในการวิเคราะห์ผลการสำรวจสำหรับขั้นตอนสุดท้าย เราจะลองเริ่มต้นเปรียบเทียบขั้นตอนการสร้างคำถามแบบสำรวจที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งเราเรียกขั้นตอนนี้ว่าการออกแบบแบบสอบถาม
คำอธิบายสำหรับการคำนวณและขั้นตอน
ก่อนที่เราจะเริ่มทำตามขั้นตอนตามด้านล่างนี้ เราจำเป็นต้องอธิบายสองสามประเด็นให้ชัดเจนก่อน เราได้สร้างสูตรคำนวณสำหรับ “แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์” ของแต่ละขั้นตอนแยกออกจากกันและ “ลด” ราคาการส่งไปรษณีย์เพื่อรับ “ข้อได้เปรียบ” ซึ่งจริงๆ แล้วไม่ใช่แบบนั้น แต่เราต้องการเปรียบเทียบที่ยุติธรรม จากการเปรียบเทียบ เรายังไม่ได้อธิบายถึงด้านสิ่งแวดล้อม การคำนวณของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์มีมูลค่า 1 x 2 หมายถึงราคาซองจดหมาย + ไปรษณีย์ x 2 เนื่องจากเราจะส่งซองจดหมายคืนให้กับลูกค้า ตัวเลือกทั้งสองแบบในแต่ละวิธีจะเขียนด้วย “ตัวหนา” และแยกวิธีออกจากกันด้วยเส้นบรรทัด ดังต่อไปนี้
การเปรียบเทียบ
1. การออกแบบแบบสอบถาม
เราเริ่มต้นวางแผนทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของโดยการตั้งถามว่า ใครควรได้รับแบบสอบถาม เราแนะนำว่าถ้าคุณมีลูกค้ามาใช้บริการต่ำกว่า 500 คน คุณควรส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปให้ทุกคนไม่ว่าพวกเขายังเป็นลูกค้าประจำของคุณในช่วงปีที่ผ่านมาหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เราไม่แนะนำให้คุณส่งแบบสำรวจความพึงพอใจไปหาลูกค้าที่ซื้อสินค้าเมื่อ 3 ปีแล้วเพราะผลตอบรับของพวกเขาอาจทำให้ผลลัพธ์มีความไม่น่าเชื่อถือ การวางแผนดังกล่าวต้องทำทั้งทางไปรษณีย์และอีเมล คุณอาจสร้างคำถามด้วยตัวคุณเองสำหรับ “แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์” แต่สำหรับการสร้าง “แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล” ที่ Examinare เราสามารถช่วยคุณได้ตลอดทั้งโครงการ
เมื่อคุณวางแผนว่าใครจะตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณก็ต้องคำนึงด้วยว่าคำถามที่คุณควรส่งออกมี คุณสามารถสร้างคำถามด้วยตัวเองหรือขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาที่เราจัดหาไว้ในคุณ คุณสามารถเลือกดำเนินการส่งแบบสำรวจผ่านทางไปรษณีย์ด้วยเอง แต่ถ้าคุณเลือกส่งทางอีเมล คุณจะได้รับความช่วยเหลือจาก Examinare
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์: 1,140 ยูโร (20 ชั่วโมง / 57 ยูโรต่อชั่วโมง)
เราเลือกที่จะทำงานร่วมกับคนที่คิด 57 ยูโรต่อชั่วโมงเพราะเป็นชั่วโมงเรียกเก็บเงินที่ปกติที่สุดในการทำงานนี้ในประเทศสวีเดน 20 ชั่วโมงเพราะคุณต้องพิจารณาด้วยว่าคุณอาจจะถูกรบกวนและต้องเริ่มต้นอีกครั้ง งานประจำวันของคุณไม่ได้หยุดเพียงเพราะคุณกำลังทำงานในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล: 1,015 ยูโร (จ่ายเพียงครั้งเดียว)
ลูกค้าทั้งหมดของ Examinare สามารได้รับแบบสอบถามสำหรับลูกค้าด้วยราคาที่ไม่แพง ถ้าคุณสมัครสมาชิกประเภท “ไม่จำกัดความต้องการ (Unlimited Edition)” เราจะสร้างคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและบันทึกลงในบัญชีของคุณโดยตรงเพื่อให้คุณพร้อมเผยแพร่แบบสอบถามออกไปตามต้องการ
2. การส่งแบบสอบถามออกครั้งแรก
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์: เมื่อคุณส่งจดหมายผ่านไปรษณีย์ เราจะมีค่าใช้จ่ายของ “ค่าธรรมเนียมการพิมพ์” รวมทั้งค่าบริการรายชั่วโมงของคุณ + “บริการพิมพ์” + ค่าใช้จ่ายซองจดหมาย + ซองจดหมายคืน
ผู้รับ 500 คน= 5 ชั่วโมง (5 ชั่วโมง x 57 ยูโร / ชั่วโมง = 285 ยูโร) + จดหมาย 500 ฉบับ ค่าใช้จ่ายที่ไม่แพงมาก 1 ยูโร x 2 (500 x 1 ยูโร x 2 = 500 ยูโร)
รวมทั้งหมด 785 ยูโร
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล: ที่นี่เราเลือกคำนวณเวลาของคุณเท่านั้น เวลาที่คุณนำเข้าไฟล์ Excel ด้วยข้อมูลลูกค้าและเขียนข้อความแนะนำตัวไปยังอีเมลของคุณซึ่งหนึ่งชั่วโมง เวลาในการส่งแบบสอบถามของคุณคือ:
1 ชั่วโมง x 57 ยูโร= 57 ยูโร (คิดเฉพาะเวลาของคุณเท่านั้น)
3. ระบบแจ้งเตือน
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์: ขณะนี้คุณมีทางเลือกสองทาง ซึ่งก็คือ การโทรหาผู้ที่ที่ยังไม่ตอบรับความคิดเห็น มัรน่าเสียดายที่ในปัจจุบันเจ้าของธุรกิจหลายคนไม่ใช้ระบบแจ้งเตือนทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป (หรือพวกเขาไม่ใส่ใจ) ในตัวอย่างต่อไปนี้ เราทำการเตือนลูกค้า 200 รายทางไปรษณีย์
ค่าใช้จ่าย: 200 คน = 2 ชั่วโมง (2 ชั่วโมง x 57 ยูโร / hour = 114 ยูโร) + 200 การส่งไปรษณีย์ราคาถูก 1 ยูโร x 2 (200 x 1 ยูโร x 2 = 400 ยูโร)
รวมทั้งหมด 514 ยูโร
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล: ระบบการแจ้งเตือนของ Examinare ทำงานง่ายมาก ระบบจะส่งอีเมลไปหาผู้ที่ยังไม่ได้ตอบโดยคุณต้องเพิ่มข้อความในระบบแจ้งเตือนและระบบจะจัดส่งข้อความดังกล่าวโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณกดตกลง เวลาในการจัดส่งการแจ้งเตือน:
30 นาที x 57 ยูโร = 28,5 ยูโร (คิดเฉพาะเวลาของคุณเท่านั้น)
4. การวิเคราะห์
เรามาลองดูตัวอย่างที่น่าสนใจนี้ แล้วคุณจะเข้าใจถึงประโยชน์ที่แท้จริงของเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ในตัวอย่างนี้เราจะลองคำนวณสำหรับวิธีการทำวิเคราะห์แบบง่ายๆ คุณอยากทราบว่าลูกค้าของคุณคิดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พวกเขาพอใจในสินค้ามากน้อยเพียงไหน ในการสำรวจตัวอย่างนี้ เราได้สร้างคำถามที่ลูกค้าทุกคนให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 5 หมายถึง “ดีมาก”
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางไปรษณีย์: เนื่องจากคุณได้ส่งแบบสำรวจทางไปรษณีย์แล้ว ดังนั้นคุณก็จะได้ผลตอบรับกลับมาในรูปแบบเดียวกัน สมมติว่าคุณได้รับอัตราการตอบกลับ 30% ซึ่งเป็นอัตราที่สูงมาก แต่ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นความจริงเสทอไปเมื่อส่งทางไปรษณีย์ ลองคิดดูว่าถ้าคุณต้องฉีกและเปิดซองจดหมายแต่ละซอง จากข้อมูลผลตอบรับในกระดาษที่ได้ คุณต้องพิมพ์ตัวเลขนั้นใส่ลงในโปรแกรม Excel โดยทั่วไป คุณอาจใช้วิธีสแกนแบบสำรวจซึ่งเราคิดว่าน่าจะมีจำนวนประมาณ 150 ใบ (500 x 30%) ราคาค่าใช้จ่ายจะสูงมากและเปรียบเทียบกับวิธีอื่นไม่ได้เนื่องจากจำนวนแบบสำรวจน้อยเกินไป
ค่าใช้จ่าย: ซองจดหมาย 150 ซอง x 1 นาทีต่อการเปิดจดหมายแต่ละซองและเขียนตัวเลขในโปรแกรม Excel = 142.50 ยูโร (2.5 ชั่วโมง x 57 ยูโร / ชั่วโมง)
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล: ผลลัพธ์ที่ได้จะอยู่ใน Examinare ทันทีและดูได้จากหน้าจอซึ่งเราคิดว่าโดยทั่วไปอาจใช้ เวลา 15 นาที ที่นานขนาดนั้นเป็นเพราะว่าตอนติดตามผลลพธ์ทางหน้าจอ คุณอาจใช้เวลาดื่มกาแฟหรือดื่มชาไปด้วยในขณะที่ดูผลลัพธ์เลยใช้เวลานานถึง 15 นาที เราก็แซวเล่นขำๆ นะครับ
ค่าใช้จ่าย 15 นาที (12 นาทีเป็นเวลาพักดื่มกาแฟ) x 57 ยูโร / ชั่วโมง = 14.25 ยูโร
สรุปแล้ว ทำไมแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุด (และค่าใช้จ่ายถูกที่สุด)
เราขอแสดงข้อมูลทางตัวเลขแทนการอธิบาย เราได้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งหมด เราได้คำนวณแบบสอบถามทางไปรษณีย์ซึ่งคิดราคาต่ำมากเพื่อให้เป็นการยุติธรรมและเราตั้งเป้าหมายว่าจะได้ผลตอบรับ 30% ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบที่สูงมากหากเทียบกับการที่ลูกค้าต้องกรอกแบบสอบถามและส่งกลับมาทางไปรษณีย์
| ทางไปรษณีย์ | เวลาในการจัดทำของคุณ | ทางอีเมลจากบริการของ Examinare | เวลาในการจัดทำของคุณ | |
| การวางแผน การออกแบบ | 1140 ยูโร | 1140 ยูโร | 1015 ยูโร | 0 |
| การกระจายแบบสำรวจ | 785 ยูโร | 285 ยูโร | 57 ยูโร | 57 ยูโร |
| ระบบแจ้งเตือน | 514 ยูโร | 114 ยูโร | 28.5 ยูโร | 28.5 ยูโร |
| การวิเคราะห์ | 142.50 ยูโร | 142.50 ยูโร | 14.25 ยูโร | 14.25 ยูโร |
| สมาชิก(รายปี) | 0 | 0 | 384 ยูโร | 0 |
| รวมทั้งหมด | 2581.50 ยูโร | 1681.50 ยูโร | 1498.75 ยูโร | 99.75 ยูโร |
ตัวอย่างนี้เป็นแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าขนาดเล็กมากและเราพยายามลดค่าใช้จ่ายสำหรับแบบสำรวจทาง “ไปรษณีย์” ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ค่าใช้จ่ายทางไปรษณีย์อาจบานปลายไปถึงสองเท่าจากสิ่งที่เราคำนวณ ติดต่อเราได้ตอนนี้ หากคุณกำลังสนใจข้อมูล “แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมล”
