Dziś ankiety są integralną częścią świata biznesu. Ankiety klientów, ankiety pracownicze, badania rynku, kontynuacja projektów, NPS, systemy feedbackowe; istnieją dziesiątki sposobów, w jakie firmy gromadzą cenne informacje za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji na co dzień. Branża opieki zdrowotnej jest bardziej konserwatywna. Jednak w ostatnich latach najbardziej proaktywni przedstawiciele tego sektora zaczęli korzystać z przełomowych rozwiązań epoki informacyjnej, z których jednym z niewątpliwie są ankiety online.
Główne zalety wykorzystania ankiet w klinikach i ośrodkach zdrowia.
Ankiety są narzędziem korzystnym zarówno dla klinik, jak i ich pacjentów. Skonstruowane i wdrożone w prawidłowy sposób, poprawiają komunikację między lekarzem a pacjentem. W ten sposób klinika buduje zaufanie, uzyskuje dodatkowe dane o problemach zdrowotnych, doświadczeniach pacjentów i skuteczności przepisanych planów zdrowotnych, zwiększa wiarygodność w oczach ludzi, a ci ostatni mają możliwość wyjaśnienia swoich potrzeb i obaw, dzięki czemu otrzymują pożądaną usługę.
Ok, wykorzystanie ankiet w nowoczesnej służbie zdrowia jest niezaprzeczalne, ale jak zintegrować je z wypracowanym przez wiele lat workflow klinik? Przede wszystkim warto podkreślić, że badania różnią się od siebie w zależności od tego, jakie informacje są gromadzone i jak są wykorzystywane. Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy główne rodzaje badań, które najlepiej nadają się do stosowania w klinikach. Są to badania przed spotkaniem, badania w lokalizacji i badania po spotkaniu.
Ankiety przed spotkaniem.
Tego rodzaju ankiety są wysyłane na adresy e-mail pacjentów lub umieszczane na stronie internetowej kliniki. Nie jest to ustępstwo z żadnej strony, ale sposób na zautomatyzowanie pracochłonnej dokumentacji klinicznej, zminimalizowanie błędów i uczynienie doświadczenia pacjenta przyjemniejszym. Zwykle jest to prosty kwestionariusz składający się z pól potrzebnych do rejestracji wizyty osoby i opcjonalnych pytań dotyczących problemów zdrowotnych i obaw. Te ostatnie pozwalają lekarzom z góry zobaczyć, jakie wyzwania ich czekają, nawiązać wzajemne zrozumienie od samego początku wizyty, a pacjenci otrzymują odpowiednią możliwość zebranie myśli i optymalnego opisania problemów, nie pominięcia ważnych szczegółów.
Ankiety na lokalizacji.
Badania te są organizowane za pomocą tabletów umieszczonych bezpośrednio w ośrodku zdrowia. Może to być określone miejsce (zwykle przy biurze rejestracyjnym) lub mogą być one przekazane przez administratora osobom, które zgadzają się wziąć udział w ankiecie. Tego rodzaju badania mają na celu zebranie skarg, propozycji i opinii pacjentów, podczas gdy ich doświadczenia i emocje są świeże i niezniekształcone. Klinika nie musi wysyłać e-maili, SMS-ów ani przypomnień do pacjentów. Ci, którzy chcą podzielić się swoimi przemyśleniami, będą mieli taką możliwość. Wszystkie otrzymane odpowiedzi są natychmiast analizowane i dostępne w panelu sterowania. Osoba odpowiedzialna może również otrzymać powiadomienie o wszelkich istotnych kwestiach.
Ankiety po spotkaniu.
Są to ankiety wysyłane na adresy e-mail lub smartfony pacjentów po ich wizycie w klinice. Zazwyczaj jest to wykonywane w 24-48 godzin po spotkaniu. Głównym celem tego rodzaju badań jest uzyskanie informacji zwrotnej na temat czasu oczekiwania, profesjonalizmu personelu, spełnienia oczekiwań, poprawy stanu zdrowia, ogólnego wrażenia o klinice. Ankiety po konsultacji są najbardziej popularne i wykorzystywane w całej branży opieki zdrowotnej. Pozwalają ocenić jakość pracy, wkład każdego działu w ogólny sukces i mogą być zautomatyzowane, tak aby śledzenie zadowolenia pacjenta było kwestią otwarcia codziennego raportu na żywo.
Clinic Evaluator: uniwersalne rozwiązanie do śledzenia zadowolenia pacjentów i efektywności pracy w obszarze opieki zdrowotnej.
Wszystkie powyższe badania, w tym badania na miejscu, mogą być realizowane za pomocą Clinic Evaluator. Jest to unikalne rozwiązanie opracowane przez szwedzką firmę zajmującą się badaniami rynku specjalnie dla branży medycznej. Użytkownicy mogą dostosować go do pracy kliniki lub zamówić poszczególne dodatki, aby opierać go na swoich indywidualnych potrzebach. Wysyłaj ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS, stwórz formularz rejestracji terminów na swojej stronie internetowej, ustaw punkt satysfakcji pacjenta w swoim centrum zdrowia, odczytuj automatycznie analizowane wyniki i podnieś swoją klinikę na wiodące pozycje.
Aby rozpocząć pracę z Clinic Evaluator lub uzyskać konsultację od naszych specjalistów, wypełnij formularz zapytania o wycenę na dole strony.
