Šiandien apklausos yra neatsiejama verslo pasaulio dalis. Klientų apklausos, darbuotojų apklausos, rinkos tyrimai, projektų stebėjimas, NPS, grįžtamojo ryšio sistemos – yra dešimtys būdų, kaip įmonės kasdien renka vertingą informaciją įvairiais komunikacijos kanalais. Sveikatos priežiūros pramonė yra labiau konservatyvi. Tačiau pastaraisiais metais aktyviausi jos atstovai pradėjo naudotis ir gauti naudos iš informacinio amžiaus proveržių, vienas iš kurių, be abejo, yra internetinės apklausos.
Pagrindiniai apklausų naudojimo klinikose ir sveikatos priežiūros centruose privalumai.
Apklausos yra abipusiai naudinga priemonė tiek klinikoms, tiek jų pacientams. Teisingai sukonstruotos ir įdiegtos, jos pagerina bendravimą tarp gydytojų ir pacientų. Taip klinika įgyja pasitikėjimą, gauna papildomų duomenų apie sveikatos problemas, pacientų patirtį ir paskirtų sveikatos planų efektyvumą, didėja patikimumas žmonių akyse, o pastarosios gauna galimybę išdėstyti savo poreikius ir rūpesčius, taip gaudamos pageidaujamą paslaugą.
Gerai, tyrimų naudojimas šiuolaikinėje sveikatos priežiūros pramonėje yra neginčijamas, tačiau kaip juos integruoti į per daugelį metų sukurtą klinikų darbo eigą? Visų pirma, svarbu pabrėžti, kad tyrimai labai skiriasi vienas nuo kito, priklausomai nuo to, kokia informacija yra renkama ir kaip ji bus panaudota. Apskritai, yra trys pagrindiniai tyrimų tipai, kurie labiausiai tinka naudoti klinikose. Tai yra tyrimai prieš susitikimą, tyrimai vietoje ir tyrimai po susitikimo.
Išankstiniai apklausos tyrimai.
Šios apklausos yra siunčiamos į pacientų el. pašto adresus arba patalpinamos klinikos interneto svetainėje. Tai ne nuolaidų iš bet kurios pusės, bet būdas automatizuoti sunkų klinikos dokumentų tvarkymą, sumažinti klaidų ir padaryti paciento patirtį malonesnė. Paprastai tai paprastas klausimynas, kurį sudaro laukeliai, reikalingi asmens paskyrimo registravimui, ir neprivalomi klausimai apie sveikatos problemas ir rūpesčius. Pastaroji leidžia gydytojams iš anksto pamatyti, kokie iššūkiai jų laukia, užmegzti abipusį supratimą nuo pat vizito pradžios, o pacientai gauna tinkamą galimybę surinkti mintis ir optimaliai apibūdinti problemas, nepraleidę jokių svarbių detalių.
Apklausos vietoje.
Šie tyrimai yra organizuojami naudojant tabletes, esančius tiesiai į sveikatos priežiūros centrą. Tai gali būti tam tikra vieta (dažniausiai šalia registracijos stalo) arba jie gali būti įteikti administratoriaus žmonėms, kurie sutinka dalyvauti apklausoje. Šio tipo tyrimas skirtas rinkti pacientų skundus, pasiūlymus ir nuomones, o jų patirtis ir emocijos yra šviežios ir neiškreiptos. Klinikai nereikia siųsti el. laiškų, SMS žinučių ar priminimų pacientams. Tie, kurie nori pasidalinti savo mintimis, turės tokią galimybę. Visi gauti atsakymai yra iš karto analizuojami ir prieinami prietaisų skydelyje. Atsakingajam asmeniui taip pat gali būti pranešama apie bet kokius svarbius klausimus.
Po paskyrimo tyrimai.
Tai yra apklausos, siunčiamos į pacientų el. Pašto adresus ar išmaniuosius telefonus po jų apsilankymo klinikoje. Tai paprastai daroma per 24-48 valandas po paskyrimo. Pagrindinis tokio tyrimo tikslas – gauti atsiliepimus apie laukimo laiką, personalo profesionalumą, lūkesčių tenkinimą, sveikatos pagerėjimą, bendrą įspūdį apie kliniką. Apklausos po paskyrimo yra populiariausios ir naudojamos visoje sveikatos priežiūros pramonėje. Jos leidžia įvertinti darbo kokybę, kiekvieno skyriaus indėlį į bendrą sėkmę ir gali būti automatizuotos, kad pacientų pasitenkinimo stebėjimas būtų tiesiog atidarant gyvą kasdienę ataskaitą.
Clinic Evaluator: universalus sprendimas pacientų pasitenkinimo ir darbo efektyvumo stebėjimui sveikatos priežiūros srityje.
Visi aukščiau išvardyti tyrimai, įskaitant tyrimus vietoje, gali būti įgyvendinti su Clinic Evaluator. Tai unikalus sprendimas, sukurtas Švedijos rinkos tyrimų kompanijos specialiai medicinos sričiai. Vartotojai gali ją pritaikyti pagal klinikos darbą arba užsisakyti atskirus priedus, kad būtų galima ją pagrįsti individualiais jų poreikiais. Siųskite apklausas el. paštu ir SMS žinutėmis, sukurkite paskyrimo registracijos formą savo svetainėje, nustatykite pacientų pasitenkinimo tašką savo sveikatos centre, skaitykite automatiškai analizuojamus rezultatus ir pakelkite savo kliniką į pirmaujančias pozicijas.
Norėdami pradėti darbą su Clinic Evaluator arba gauti konsultaciją iš mūsų specialistų, užpildykite Kainos pasiūlymo užklausą, esančią puslapio apačioje.
