오늘날 설문 조사는 비즈니스 세계의 필수적인 부분입니다. 고객 설문 조사, 직원 설문 조사, 시장 조사, 프로젝트 추적, NPS, 피드백 시스템; 기업이 매일 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 귀중한 정보를 수집 하는 방법 수십 가지가 있습니다. 의료 산업은 더 보수적인 경향이 있습니다. 그러나, 지난 몇 년 동안 그것의 가장 사전 대표자는 사용 하 고 정보 시대의 돌파구에서 혜택을 받기 시작, 하나는, 의심의 여지가, 온라인 설문 조사.
병원 및 의료 센터에서 설문조사를 사용하는 주요 장점.
설문조사는 병원과 환자 모두에게 상호 이익이 되는 도구입니다. 올바른 방법으로 구축 및 구현되고, 그들은 의사와 환자 사이의 커뮤니케이션을 향상. 따라서, 클리닉 신뢰를 개발, 건강 문제에 대한 추가 데이터를 얻는다, 환자의 경험과 처방 보건 계획의 효과, 사람들의 눈에 신뢰성을 증가, 후자는 그들의 필요와 걱정을 설명할 수있는 기회를 얻을 동안, 어디로 찾고있는 서비스를받을 수.
오케이, 현대 의료 산업에서 설문 조사 사용은 부인할 수 없습니다, 하지만 어떻게 그들을 클리닉의 몇 년 동안 개발 워크플로우에 통합? 우선, 그것은 설문조사가 수집되는 정보와 그것의 추가 사용에 따라 서로 많이 다르다는 것을 강조하는 것이 중요합니다. 일반적으로, 클리닉에서 사용에 대부분 적합한 설문 조사의 세 가지 주요 유형이 있습니다. 그들은 사전 약속 설문 조사, 위치 및 약속 후 설문 조사에 대한 설문 조사입니다.
임명 전 조사.
이러한 종류의 설문조사는 환자의 이메일로 전송되거나 병원의 웹 사이트에 배치됩니다. 이는 양측 모두에게 양보가 아닌, 까다로운 클리닉 서류 작업을 자동화하고 오류를 최소화하며 환자 경험을 더욱 즐겁게 만드는 방법입니다. 일반적으로 그것은 사람의 약속 등록에 필요한 필드와 건강 문제와 우려에 대한 선택적 질문으로 구성된 간단한 설문지입니다. 후자는 의사가 미리 그들을 기다리고있는 어떤 도전을 볼 수 있도록 약속의 시작 부분에서 상호 이해를 확립, 환자가 자신의 생각을 수집하고 문제를 최적의 방법으로 설명하는 적절한 기회를 얻을 동안, 중요한 세부 사항을 건너 뛰지 않는.
위치에 대한 검색.
이러한 설문조사는 의료 센터에 직접 위치한 태블릿의 도움으로 구성됩니다. 이것은 특정 장소 (보통 등록 데스크 근처) 또는 관리자에 의해 설문조사에 참여하는 사람들에게 넘겨 줄 수 있습니다. 이러한 종류의 연구는 불만, 제안 및 환자의 의견을 수집하는 것을 목표로하며, 그들의 경험과 감정은 신선하고 왜곡되지 않습니다. 클리닉은 이메일을 보낼 필요가 없습니다, SMS 또는 환자에 대한 알림. 그들은, 그들의 생각을 공유 할 의지가있는 사람들은, 그런 기회를 갖게 될 것입니다. 수신된 모든 답변은 즉시 분석되어 대시보드에서 사용할 수 있습니다. 책임자는 중요한 문제에 대한 알림을 받을 수도 있습니다.
임명 후 조사.
이들은 클리닉을 방문 한 후 환자의 이메일 또는 스마트 폰에 보내는 설문 조사입니다. 이것은 일반적으로 24-48 시간 후에 약속을 취득하는 데 사용됩니다. 이러한 종류의 연구의 주요 목표는 대기 시간, 직원 전문성, 기대를 충족, 건강 개선, 클리닉에 대한 전반적인 인상에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. 약속 후 설문조사는 의료 산업에서 가장 인기 있고 사용되는 설문조사입니다. 그들은 작업 품질을 평가 할 수 있습니다, 전반적인 성공에 각 부서의 기여를 자동화 할 수 있습니다, 그래서 환자 만족도 추적은 라이브 일일 보고서를 열기의 문제입니다.
Clinic Evaluator: 의료 분야에서 환자 만족도 및 작업 효율성을 추적하는 보편적인 솔루션입니다.
위치에 대한 설문조사를 포함한 위의 모든 연구는 Clinic Evaluator로 구현할 수 있습니다. 이것은 의료 분야를 위해 특별히 스웨덴 시장 조사 회사에 의해 개발 된 독특한 솔루션입니다. 사용자는 클리닉의 작업에 따라 조정하거나 개별 요구에 따라 개별 추가 기능을 주문할 수 있습니다. 이메일 및 SMS를 통해 설문조사를 보내고, 웹 사이트에 예약 등록 양식을 만들고, 의료 센터에서 환자 만족 스팟을 설정하고, 자동으로 분석 된 결과를 읽고 클리닉을 선도적 인 위치로 올립니다.
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