Árangur hvers rannsóknar eins og ánægju viðskiptavina könnun og margir aðrir veltur ekki aðeins á rétt valið tól, sem mun hjálpa til við að búa til það og nota viðeigandi aðferð við dreifingu þeirra, en einnig það veltur á hæfilega samsett spurningar. Þó að fjárfesta peninga og viðleitni í þróun og kynningu á spurningalista, þú þarft að vera viss um að markhópurinn mun ekki hunsa þá, meðhöndla þá dismissively og mun veita þér nákvæmar upplýsingar. Allt ofangreint er hægt að ná með því að fylgja einföldum reglum um sköpun spurninga.
Fyrst af öllu verður sýnishorn af ánægju viðskiptavinakönnun þinni að hafa ákveðið þema, uppbyggingu og tilgang. Spurningar um ýmis ótengd efni geta verið ruglingsleg og valdið pirringi svarenda. Ūađ ætti ekki ađ vera of mikiđ af spurningum. Viðskiptavinurinn mun mæta beiðni þinni með því að samþykkja að taka þátt í ánægjukönnun viðskiptavina. Þess vegna er ekki nauðsynlegt að prófa þolinmæði hans og slökkva á áhuga.
Góð venja er að nota mismunandi gerðir af spurningum fyrir sérstakar markupplýsingar.
Ef þú ert ekki viss um að allir valkostir fyrir svar séu veittir, þá ættir þú að nota valkostinn með reitnum fyrir frjálsan texta.
Mundu að sumar spurningar þurfa svar sem verður að samanstanda af nokkrum valkostum. Ef þú hunsar þetta atriði þá fengnar upplýsingar yrðu ónákvæmar í besta falli.
Osgood mælikvarði er fyrst og fremst notað til að greina muninn í tengslum við ákveðnar vörur, vörumerki, fyrirtæki með því að passa við prófílskoðanir.
Hæðarkvarði er notaður í spurningum sem innihalda fleiri en eitt svar, sem er jafn mikilvægt fyrir skoðuð atriði spurningarinnar sjálfrar. Til dæmis, „Hversu mikilvægt er eftirfarandi einkenni vörunnar fyrir þig?“ Möguleg svör kynna fylki, raðir sem samsvara ákveðnum einkennum vörunnar, „gæði, verð, virkni, útlit“, en dálkar samsvara mikilvægi þess sem rannsakað er, „mjög óverulegt, óverulegt meðaltal mikilvægi, mikilvægt, mikilvægast“.
Þú ættir einnig að veita svarandi með tækifæri til að sleppa spurningunni. Annars, ef um er að ræða erfiðleika, mun hann bara velja fyrsta mögulega valkostinn.
Spurningar um ánægju viðskiptavinakönnunVerður að vera nákvæm og skýr. Ef þess er krafist skaltu tilgreina nákvæmlega nöfn, tímabil, stilla svarvalkosti sem ekki skarast við hvert annað. Til dæmis, spurningin „Hversu margar flöskur af bjór kaupir þú á frídögum?“ með svarmöguleikum „1-2, 2-4, 5-6, yfir 6“ meirihluti svarenda mun skilja öðruvísi og markupplýsingum verður ekki náð. Í fyrsta lagi getur fólk haft mismunandi fjölda frídaga í viku; í öðru lagi er erfitt að skilja hvort bjór sem keyptur er fyrir sjálft sig eða fyrir aðra er tekinn með í reikninginn; í þriðja lagi hvaða svörunarvalkost ættu svarendur að velja ef þeir kaupa 2 flöskur af bjór? Slæm venja er einnig að nota orð sem geta haft margar merkingar án samhengis í ánægjukönnun viðskiptavina. „Hvernig myndir þú meta vinnu póstþjónustunnar á búsetustað þínum?“ Það er erfitt að skilja hvað er átt við: svæði, borg eða götu?
Aðgengi að skilyrðisgreiningu mun gera sýnishorn af ánægju viðskiptavina þinna faglegri og þannig geturðu forðast spurningar sem sannfæra svarendur um að velja ákveðið svar: „Hvað var ekki gott við þjónustu fyrirtækisins okkar?“ Slík spurning er betra að setja saman sem „Líkaði þér þjónusta fyrirtækisins okkar?“ Ef svarandinn svarar „Nei“, verður hann spurður „Með hvaða punkti varstu ekki ánægður?“. Ef hann svarar „Já“, verður spurningin hér að ofan sleppt.
Þú ættir að forðast spurningar sem innihalda tvöfalda uppbyggingu, skipta þeim í tvo sjálfstæða. „Hvernig myndir þú meta vinnu þjónustudeildar okkar í síma / tölvupósti?“ Viðskiptavinurinn gat ekki fengið svar þegar hann hafði samband við stuðning í tölvupósti. Þvert á móti gæti hann fengið fyrirmyndar þjónustu í síma og því mat hans á ýmsum samskiptaleiðum fyrirtækisins verður ekki það sama.
Að jafnaði getur jafnvel nákvæm nálgun og vandleg skipulagning ekki tryggt að ánægjukönnun viðskiptavina innihaldi ekki villur og ónákvæmni, þess vegna er mælt með því að framkvæma tilraunaprófun á litlu hlutfalli markhópsins. Eftir það er greining á mótteknum svörum og samræmi safnaðra upplýsinga við nauðsynlegar kröfur skoðuð.
Í könnunartólinu okkarVið tókum tillit til hundruð árangursríkra rannsókna reynslu. Þess vegna er það einfalt í notkun og árangursríkt á sama tíma.Við, á Examinare, erum alltaf tilbúin til að hjálpa þérForðast óþarfa vandamál, erfiðleika og við munum spara tíma þinn við skipulagningu, hönnun, framkvæmd ánægju viðskiptavina og marga aðra auk þess að greina niðurstöðuna í kjölfarið.
