ההצלחה של כל מחקר כמו סקר שביעות רצון של הלקוחות והרבה אחרים תלויה לא רק על כלי הנבחר כראוי, שיעזור ליצור אותו ולשימוש בשיטה הרלוונטית של הפצתם, אלא גם היא תלויה בשאלות המורכבות באופן מקצועי. בעוד שאתה משקיע כסף ומאמץ בפיתוח וקידום של שאלות, אתה צריך להיות בטוח שהקהל היעד לא יתעלם מהן, יתיחס אליהן בנחרצות ויספק לך מידע מדויק. כל הדברים האלה ניתן להשיג על ידי שימוש בחוקים פשוטים של יצירת שאלות.
קודם כל, לדוגמה של סקר שביעות הרצון של הלקוח שלך חייב להיות נושא מסוים, מבנה ומטרה. שאלות על נושאים שונים שאינם קשורים זה לזה יכולים להיות מבלבל וגורם לעצבנות של המשתתפים. לא צריך להיות יותר מדי שאלות. הלקוח הולך להסתגל לבקשות שלך על ידי ידידותי להסכים לקחת חלק בסקר שביעות רצון הלקוח. לכן לא צריך לבחון את סבלנותו ולכבות את התשוקה שלו.
מנהג טוב הוא להשתמש בסוגים שונים של שאלות עבור מידע יעד ספציפי.
אם אינך בטוח שכל האפשרויות לתשובה ניתנות, אז עליך להשתמש באפשרות עם שדה עבור טקסט חופשי.
זכור ששאלות מסוימות דורשות תשובה שחייבת להיות מורכבת ממספר אפשרויות. אם אתה מתעלם מנקודה זו אז המידע שנצבר יהיה לא מדויק במקרה הטוב.
Osgood סולם משמש בעיקר לזהות את ההבדלים ביחס למוצרים מסוימים, מותגים, חברות על ידי התאמת צפיות פרופיל.
סולם הגרדיאנטים ניתן להשתמש בו בשאלות המכילות יותר מתשובה אחת, אשר רלוונטיות באותה מידה לנקודות המחקר של השאלה עצמה. לדוגמה, "כמה חשובים לך המאפיינים הבאים של המוצר?" תשובות אפשריות מציגות מטריצת שורות, שורותיהן מתאימות למאפיינים מסוימים של המוצר, "איכות, מחיר, פונקציונליות, מראה", בעוד העמודות מתאימות לדרגה של חשיבות של הנושא הנחקר, "לא חשוב ביותר, לא חשוב בממוצע, חשוב, חשוב ביותר".
אתה צריך גם לספק למשתתף הזדמנות לדלג על השאלה. אחרת, במקרה של קשיים, הוא פשוט יבחר את האפשרות הראשונה הקיימת.
שאלות סקר שביעות רצון הלקוחותצריך להיות מדויק וברור. אם זה נדרש, אז להגדיר את השמות המדויקים, פרקי זמן, להגדיר אפשרויות תשובה שלא יתחברו אחד עם השני. לדוגמה, שאלה "כמה בקבוקי בירה אתה קונה בימים הפנויים שלך?" עם אפשרויות תשובה "1-2, 2-4, 5-6, על 6"הרוב המכריע של המשתתפים יבינו בצורה שונה והמידע המטרה לא יושג. ראשית, לאנשים יכול להיות מספר שונה של ימים חופשיים בשבוע; שנית, קשה להבין אם בירה שנרכשה עבור עצמם או עבור אחרים נלקחת בחשבון; ושלישית, איזו אפשרות תשובה המשתתפים צריכים לבחור אם הם קונים בירה. 2 בקבוקי בירה? התנהגות רעה היא גם להשתמש במילים שיש להן משמעות רבה ללא הקשר בסקר שביעות הרצון של הלקוח. "איך הייתם מעריכים את עבודת שירות הדואר במקום המגורים שלכם?" קשה להבין למה מתכוונים: אזור, עיר או רחוב?
זמינות של חלוקה תנאי תעשה את דגימה של סקר שביעות הרצון של הלקוח שלך יותר מקצועי וכך אתה תהיה מסוגל להימנע מהשאלות אשר לשכנע את המשיב לבחור תשובה מסוימת: "מה לא היה טוב בשירות של החברה שלנו?" שאלה כזו היא טובה יותר להלחין כמו "האם אהבת את השירות של החברה שלנו?" אם המשיב עונה, "לא", הוא יישאל "עם איזו נקודה בדיוק לא היית מרוצה?". אם הוא עונה "כן", השאלה הקודמת תידחה.
אתה צריך להימנע משאלות המכילות מבנה כפול, ולחלק אותן לשני מבנים עצמאיים. "איך אתה מעריך את העבודה של צוות התמיכה שלנו בטלפון / דואר אלקטרוני?" הלקוח לא יכול לקבל תשובה, כאשר הוא יצא עם תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני. לעומת זאת, הוא יכול לקבל שירות דוגמא באמצעות טלפון ולכן הערכתו של ערוצי התקשורת השונים של החברה לא תהיה זהה.
ככלל, אפילו גישה קפדנית ותכנון זהיר לא יכולים להבטיח שסקר שביעות רצון הלקוחות לא יכלול שגיאות וחוסר דיוק, לכן מומלץ לבצע מבחן ניסיוני על אחוז קטן של קהל היעד. לאחר מכן, נבדקת ניתוח התגובות הניתנות וההתאמה של המידע האספן לדרישות הנדרשות.
בכלי הסקר שלנולקחנו בחשבון את מאות הניסיון של מחקרים מוצלחים. זו הסיבה שהוא פשוט לשימוש ויעיל באותו זמן.אנחנו, ב Examinare, תמיד מוכנים לעזור לךאנחנו נמנעים מבעיות מיותרות, קשיים ואנחנו נחסוך את זמנך במהלך התכנון, העיצוב, ביצוע סקר שביעות רצון של הלקוח ועוד רבים אחרים כמו גם במהלך ניתוח התוצאה.
