Lebih banyak orang hari ini stres dan iritasi dapat dengan mudah meledak jika pelanggan Anda melihat Anda sebagai orang yang mengganggu mereka ketika mereka bekerja, oleh karena itu kami menyarankan bahwa Anda mengirim survei kepuasan pelanggan melalui email. Ada banyak manfaat untuk survei kepuasan pelanggan melalui email, Anda dapat dengan mudah mengurangi biaya internal Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak merasa “terganggu”. Dengan cara itu Anda mendapatkan tingkat respon yang lebih tinggi daripada jika Anda telah mengirim melalui cara tradisional seperti surat.
Banyak manfaatnya.
Mari kita letakkan dua contoh, yang pertama adalah jika Anda mengirim survei pelanggan Anda melalui surat tradisional dan yang lain melalui email. Kami akan memeriksa waktu dan harga, berapa lama yang akan diperlukan untuk Anda untuk membuat pertanyaan, mengirimkan pertanyaan, mengirimkan peringatan dan terakhir tetapi tidak terkecuali menganalisis hasil survei. Kita mulai dengan membandingkan pembuatan pertanyaan survei yang sebenarnya, yang kita sebut desain pertanyaan.
Penjelasan untuk perhitungan dan langkah-langkah.
Sebelum kita mulai melangkah melalui langkah-langkah di bawah ini, kita perlu terlebih dahulu membuat beberapa penjelasan. Kami telah membuat perhitungan untuk “survei kepuasan pelanggan pos” selama setiap langkah sebagai bagian terpisah dan benar-benar “bernegosiasi” turun harga untuk surat untuk mendapatkan “keuntungan” yang benar-benar tidak benar-benar ada di kehidupan nyata, tetapi kami ingin perbandingan yang adil. Kami belum menjelaskan aspek lingkungan dari perbandingan ini. Perhitungan ada untuk survei kepuasan pelanggan melalui surat nilai 1 x 2, ini adalah harga amplop + pos x 2 karena kita akan mengirim amplop kembali ke pelanggan. Kedua pilihan di setiap tahap dilabel “tebal” dan dipisahkan dengan garis.
Perbandingan
1. Desain Perpustakaan.
Di sini kita mulai dengan perencanaan Survei Kepuasan Pelanggan Anda, siapa yang harus mendapatkan pertanyaan? Kami menyarankan jika Anda memiliki pelanggan di bawah 500 bahwa Anda mengirim Survei Kepuasan Pelanggan Anda ke semua orang tanpa memperhatikan apakah mereka aktif dalam tahun terakhir atau tidak. Namun, tidak dianjurkan untuk mengirim survei kepuasan pelanggan kepada pelanggan yang telah membeli item untuk 3 tahun yang lalu, umpan balik mereka dapat memberikan dasar yang sangat tidak dapat diandalkan untuk hasil. Perencanaan seperti itu harus dilakukan untuk Mail dan E-mail, tetapi kami telah mengasumsikan bahwa dalam “Posting Survei Kepuasan Pelanggan” Anda membuat pertanyaan sendiri dan dalam “Survei Kepuasan Pelanggan E-mail” kami di Examinare membuatnya untuk Anda melalui pembelian proyek.
Setelah Anda telah merencanakan siapa yang akan mendapatkan Survei Kepuasan Pelanggan adalah waktu untuk melihat pertanyaan apa yang Anda harus mengirimkan kepada mereka. Anda dapat membuat pertanyaan sendiri atau mendapatkan bantuan dari konsultan yang membuatnya untuk Anda. Kami telah memilih untuk termasuk dalam perhitungan ini bahwa Anda melakukannya sendiri ketika Anda mengirim melalui surat, tetapi bahwa Anda mengambil bantuan dari Examinare jika Anda akan mengirimkan sebuah email.
Survei Kepuasan Pelanggan pos:1 140 € (20 jam/ 57 € per jam.)
Kami telah memilih untuk bekerja dengan 57 € / jam karena ini adalah jam konsultasi yang paling sering dibilling dalam bidang umum di Swedia. 20 jam karena Anda harus menghitung bahwa Anda akan terganggu oleh pekerjaan rumah lainnya dan harus mulai lagi, pekerjaan sehari-hari Anda tidak berhenti hanya karena Anda bekerja pada Survei Kepuasan Pelanggan.
Email Survei Kepuasan Pelanggan:1 015 € (Uang sekali)
Semua pelanggan Examinare dapat mendapatkan survei pelanggan yang dibuat dengan harga yang bagus. Ini adalah harga yang sangat baik jika Anda sudah memiliki atau menandatangani akun “Unlimited Edition”. Kami membuat pertanyaan survei kepuasan pelanggan dan memasukkannya langsung ke akun Anda sehingga siap untuk distribusi Anda.
2. Distribusi pertama.
Survei Kepuasan Pelanggan pos:Ketika Anda mengirim surat Anda melalui pos, kami telah memilih untuk bekerja dengan “tagihan cetak” dan termasuk biaya per jam Anda + “Jasa Pencetakan” + biaya amplop + amplop kembali.
500 penerima = 5 jam (5 jam x 57 € / jam = 285 €) + 500 surat, terjangkau 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Sebuah total dari 785 €
Email Survei Kepuasan Pelanggan:Di sini kami memilih untuk menghitung waktu Anda hanya. Waktu yang dibutuhkan untuk mengimpor file Excel dengan data pelanggan, dan menulis teks sampul ke email Anda adalah satu jam. Waktumu untuk mengirimkan pertanyaan:
1 jam x 57 € = 57 € (hanya waktu Anda sendiri).
3. Peringatan.
Survei Kepuasan Pelanggan pos:Sekarang kau punya dua pilihan, baik menelepon mereka yang belum menjawab atau kembali dengan umpan balik mereka. Banyak pemilik bisnis saat ini tidak bekerja dengan peringatan melalui surat atau telepon karena biayanya terlalu mahal (atau mereka tidak bisa diganggu). Dalam contoh ini, kami mengingatkan 200 pelanggan melalui surat.
Biaya: 200 penerima = 2 jam (2 jam x 57 € / jam = 114 €) + 200 pengiriman murah 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Total 514 €
Email Survei Kepuasan Pelanggan:Pengingat dengan Examinare sangat sederhana, sistem mengirim email ke mereka yang belum menjawab dan Anda hanya perlu menambahkan teks peringatan dan sistem mengirimkannya secara otomatis setelah persetujuan Anda. Waktumu untuk mengirimkan pengingat:
30 menit x 57 € = 28,5 € (hanya waktu Anda sendiri).
4. Analisis.
Sekarang mulai menarik dalam contoh ini, dan Anda sekarang akan memahami keuntungan nyata dari Examinare alat survei. Kami akan dalam contoh ini menghitung pada Anda untuk melakukan analisis sederhana, Anda ingin tahu apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang produk Anda. Seberapa puas mereka dengan pembelian mereka? Dalam contoh survei ini, kami telah membuat pertanyaan di mana setiap pelanggan menilai dari 1 ke 5, di mana 5 adalah “Sangat Baik”.
Survei Kepuasan Pelanggan pos:Karena Anda telah mengirimkan melalui pos Anda kemudian juga akan mendapatkan umpan balik kembali dalam format yang sama. Katakanlah bahwa Anda telah menerima tingkat respon 30% yang sangat tinggi dan hasil tidak selalu menjadi kenyataan ketika mengirimkan melalui pos. Mari juga katakan bahwa Anda perlu untuk merobek setiap amplop, buka dan masukkan nomor dalam Excel dokumen dengan nomor yang ditulis di atas kertas. Biasanya, Anda akan menggunakan survei yang discan, tetapi dalam hal ini kita mengharapkan volume 150 (500 x 30%) dan itu akan sangat mahal dan tidak perbandingan yang adil karena ini adalah volume yang sangat kecil.
Biaya: 150 amplop x 1 menit per membuka setiap amplop dan menuliskan angka di Excel Spreadsheet = 142.50 € (2.5 jam x 57 € / jam).
Email Survei Kepuasan Pelanggan:Hasilnya sudah ada di Examinare dan karena semuanya sudah terjawab,kita hanya perlu melihat pada layar untuk hasil. Di sini kita mengasumsikan 15 menit, terutama karena Anda mungkin ingin minum secangkir kopi atau teh saat menonton dan membutuhkan waktu sepanjang 15 menit untuk mempersiapkan. Sedikit humor harus selalu ada, kan?
Biaya: 15 menit (12 menit yang merupakan istirahat kopi Anda) x 57 € / jam = 14.25 €.
Mengapa sebuah survei kepuasan pelanggan email adalah cara terbaik (dan termurah)?
Kami membiarkan angka-angka berbicara untuk diri mereka sendiri, kami telah dalam perbandingan ini menghitung semua biaya selama distribusi melalui pos sangat rendah untuk membuatnya adil dan kami juga telah menetapkan 30% dari umpan balik yang merupakan perbandingan yang sangat tinggi, di mana pelanggan Anda harus mengisi dan mengirimkannya kembali melalui pos.
| Melalui pos | Bagian dari Sum yang adalah waktu Anda | Melalui surel (Examinare) | Bagian dari Sum yang adalah waktu Anda | |
| Perencanaan, Desain | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Distribusi | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Pengingat | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analisis | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Lisensi (per tahun) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Jumlah | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Contoh ini adalah sangat kecilSurvei Kepuasan Pelanggandan kami benar-benar mencoba untuk menjaga biaya eksternal untuk “postal” turun sebanyak yang kami bisa, tapi dalam kenyataannya biaya sering dua kali lipat dengan apa yang kami perhitungkan tergantung pada volume. Selamat datang dihubungi kamitentang “Survei Kepuasan Pelanggan Email” hari ini!
