आजकल यह व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है। ग्राहक सर्वेक्षण, कर्मचारी सर्वेक्षण, बाजार अनुसंधान, परियोजना अनुवर्तन, एनपीएस, प्रतिक्रिया प्रणाली; कई तरह के तरीके हैं कि कैसे व्यवसाय विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से दैनिक मूल्यवान जानकारी इकट्ठा करते हैं। स्वास्थ्य सेवा उद्योग अधिक रूढ़िवादी होता है। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, इसकी सबसे सक्रिय प्रतिनिधियों ने सूचना युग के विकास का उपयोग और लाभ उठाना शुरू कर दिया है, जिनमें से एक, बिना किसी संदेह के, ऑनलाइन सर्वेक्षण हैं।
इसका उपयोग मुख्य रूप से चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाओं में किया जाता है।
सर्वेक्षण दोनों, क्लिनिक और उनके रोगियों के लिए एक पारस्परिक रूप से लाभकारी उपकरण है। इसका उपयोग करने से रोगी और चिकित्सक के बीच संबंधों में सुधार होता है। इस प्रकार, क्लिनिक एक विश्वास विकसित करता है, स्वास्थ्य समस्याओं, रोगियों के अनुभवों और प्रलेखित स्वास्थ्य योजनाओं की प्रभावशीलता के बारे में अतिरिक्त डेटा प्राप्त करता है, लोगों की आँखों में विश्वसनीयता बढ़ाता है, जबकि बाद वाले को अपनी जरूरतों और चिंताओं को समझाने का अवसर मिलता है, जिससे वांछित सेवा प्राप्त होती है।
आधुनिक चिकित्सा में इसका उपयोग अत्यंत महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे कई वर्षों से विकसित क्लीनिक के कार्यप्रवाह में कैसे एकीकृत किया जाए? इसका मुख्य कारण यह है कि यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें एक व्यक्ति के द्वारा एक दूसरे के साथ बातचीत की जाती है और उसके बाद उसका व्यवहार और व्यवहार में परिवर्तन होता है। सामान्यतः, तीन प्रमुख प्रकार के सर्वेक्षण हैं जो अधिकांशतः क्लिनिक में उपयोग के लिए उपयुक्त हैं। यह प्री-नियुक्ति सर्वेक्षण, स्थान पर सर्वेक्षण और नियुक्ति के पश्चात सर्वेक्षण हैं।
उपर्युक्त प्रश्नों के उत्तर दें।
इस तरह के सर्वेक्षण रोगियों के ईमेल पर भेजे जाते हैं या क्लिनिक की वेबसाइट पर रखे जाते हैं। यह किसी भी पक्ष से कोई छूट नहीं है, बल्कि क्लीनिक के श्रमसाध्य कागजातों को स्वचालित करने, त्रुटियों को कम करने और रोगी अनुभव को अधिक सुखद बनाने का एक तरीका है। यह एक सरल प्रश्नावली है जिसमें व्यक्ति के नियुक्ति पंजीकरण के लिए आवश्यक क्षेत्रों और स्वास्थ्य मुद्दों और चिंताओं के बारे में वैकल्पिक प्रश्न शामिल हैं। इसका उद्देश्य यह है कि रोगी को पहले से ही ज्ञात हो कि उसके पास क्या है और उसके लिए क्या करना चाहिए, ताकि रोगी को अपने जीवन के लिए एक बेहतर विकल्प मिल सके।
स्थान पर स्थान पर।
इन सर्वेक्षणों को सीधे स्वास्थ्य देखभाल केंद्र में स्थित टैबलेट की मदद से आयोजित किया जाता है। यह एक निश्चित स्थान (आमतौर पर पंजीकरण डेस्क के पास) हो सकता है या वे प्रशासक द्वारा लोगों को सौंपे जा सकते हैं, जो सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमत हो जाते हैं। इस प्रकार के शोध का उद्देश्य रोगियों की शिकायतों, प्रस्तावों और राय को एकत्र करना है, जबकि उनके अनुभव और भावनाएं ताज़ा और विकृत नहीं हैं। क्लीनिक को रोगियों को ईमेल, एसएमएस या याद दिलाने की जरूरत नहीं है। जो लोग अपने विचारों को साझा करने के लिए तैयार हैं, उन्हें ऐसा अवसर मिलेगा। सभी प्राप्त उत्तरों का तुरंत विश्लेषण किया जाता है और डैशबोर्ड के भीतर उपलब्ध हैं। किसी भी महत्वपूर्ण मुद्दे पर जिम्मेदार व्यक्ति को भी सूचना प्राप्त हो सकती है।
निरीक्षण के बाद परीक्षण।
यह उन रोगियों के ईमेल या स्मार्टफोन पर भेजे गए सर्वेक्षण हैं जो क्लिनिक में उनकी यात्रा के बाद आते हैं। यह आम तौर पर 24-48 घंटों में नियुक्ति के बाद किया जाता है। इस प्रकार के शोध का मुख्य उद्देश्य प्रतीक्षा समय, कर्मचारियों की पेशेवरता, अपेक्षाओं को पूरा करना, स्वास्थ्य में सुधार, क्लिनिक के बारे में समग्र छाप के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करना है। यह सबसे लोकप्रिय और विश्व भर में उपयोग किया जाने वाला खाद्य पदार्थ है। यह कार्य की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने, समग्र सफलता में प्रत्येक विभाग के योगदान को स्वचालित करने और रोगी की संतुष्टि का ट्रैक करने के लिए एक लाइव दैनिक रिपोर्ट खोलने का मामला है।
Clinic Evaluator: रोगी की संतुष्टि और स्वास्थ्य देखभाल के क्षेत्र में कार्य प्रभावशीलता के ट्रैक करने के लिए एक सार्वभौमिक समाधान।
सभी ऊपरी अनुसंधान, स्थान पर सर्वेक्षण सहित, Clinic Evaluator के साथ लागू किया जा सकता है। यह एक अद्वितीय समाधान है जिसे स्वीडन की बाजार अनुसंधान कंपनी ने विशेष रूप से चिकित्सा क्षेत्र के लिए विकसित किया है। उपयोगकर्ता क्लिनिक के काम के अनुसार इसे बदलने में सक्षम हैं या अपने व्यक्तिगत आवश्यकताओं पर आधारित होने के लिए व्यक्तिगत एड-ऑन का आदेश दे सकते हैं। ईमेल और एसएमएस के माध्यम से सर्वेक्षण भेजें, अपनी वेबसाइट पर एक नियुक्ति पंजीकरण फॉर्म बनाएं, अपने स्वास्थ्य देखभाल केंद्र में रोगी संतुष्टि स्थान स्थापित करें, स्वचालित रूप से विश्लेषण किए गए परिणामों को पढ़ें और अपने क्लिनिक को अग्रणी स्थिति में बढ़ाएं।
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