Aujourd’hui, les sondages font partie intégrante du monde des affaires. Sondages clients, sondages employés, études de marché, suivi de projets, NPS, systèmes de feedback, il existe des dizaines de façons dont les entreprises recueillent des informations précieuses par le biais de différents canaux de communication au quotidien. L’industrie de la santé a tendance à être plus conservatrice. Cependant, ces dernières années, les représentants les plus proactifs ont commencé à utiliser et à bénéficier des avancées de l’ère de l’information, dont l’une, sans aucun doute, est les enquêtes en ligne.
Les principaux avantages de l’utilisation des sondages dans les cliniques et les centres de santé.
Les sondages sont un outil mutuellement bénéfique pour les cliniques et leurs patients. Construits et mis en œuvre correctement, ils améliorent la communication entre médecins et patients. Ainsi, la clinique développe une confiance, obtient des données supplémentaires sur les problèmes de santé, les expériences des patients et l’efficacité des plans de santé prescrits, augmente la fiabilité aux yeux des gens, tandis que ces derniers ont la possibilité d’expliquer leurs besoins et leurs inquiétudes, ce qui permet de recevoir le service recherché.
Ok, l’utilisation des sondages dans l’industrie moderne de la santé est indéniable, mais comment les intégrer dans le flux de travail des cliniques développé au fil des ans ? Tout d’abord, il est important de souligner que les enquêtes diffèrent beaucoup les unes des autres en fonction des informations recueillies et de leur utilisation ultérieure. En général, il existe trois types principaux d’enquêtes qui conviennent le mieux à une utilisation en clinique. Il s’agit d’enquêtes préalables à la nomination, d’enquêtes sur le lieu et d’enquêtes postérieures à la nomination.
Sondages préalables à la nomination.
Ce type d’enquête est envoyé aux courriels des patients ou est placé sur le site Web de la clinique. Ce n’est pas une concession de l’un ou l’autre côté, mais un moyen d’automatiser la paperasse laborieuse de la clinique, de minimiser les erreurs et de rendre l’expérience du patient plus agréable. Habituellement, il s’agit d’un simple questionnaire composé de champs nécessaires pour l’enregistrement de la personne et de questions facultatives sur les problèmes de santé et les préoccupations. Ce dernier permet aux médecins de voir à l’avance les défis qui les attendent, d’établir une compréhension mutuelle dès le début du rendez-vous, tandis que les patients ont l’occasion de rassembler leurs pensées et de décrire les problèmes de manière optimale, sans sauter aucun détail important.
Enquêtes sur l’emplacement.
Ces enquêtes sont organisées à l’aide de tablettes situées directement dans le centre de santé. Il peut s’agir d’un endroit précis (généralement près du bureau d’enregistrement) ou ils peuvent être remis par l’administrateur aux personnes qui acceptent de participer à un sondage. Ce type de recherche vise à recueillir les plaintes, les propositions et les opinions des patients, tandis que leur expérience et leurs émotions sont fraîches et non déformées. La clinique n’a pas besoin d’envoyer des e-mails, des SMS ou des rappels aux patients. Ceux qui sont prêts à partager leurs pensées auront une telle opportunité. Toutes les réponses reçues sont instantanément analysées et disponibles dans le tableau de bord. La personne responsable peut également recevoir une notification concernant tout problème important.
Enquêtes postérieures à la nomination.
Ce sont les enquêtes envoyées aux emails ou smartphones des patients après leur visite à la clinique. Il est généralement fait dans les 24-48 heures après le rendez-vous. Le but principal de ce type de recherche est de recevoir des retours sur le temps d’attente, le professionnalisme du personnel, la satisfaction des attentes, l’amélioration de la santé, l’impression générale sur la clinique. Les sondages post-rendez-vous sont les plus populaires et les plus utilisés dans l’industrie de la santé. Ils permettent d’évaluer la qualité du travail, la contribution de chaque département à la réussite globale et peuvent être automatisés, de sorte que le suivi de la satisfaction des patients est une question d’ouvrir un rapport quotidien en direct.
Clinic Evaluator: une solution universelle pour suivre la satisfaction des patients et l’efficacité du travail dans le domaine de la santé.
Toutes les recherches ci-dessus, y compris les enquêtes sur place, peuvent être mises en œuvre avec Clinic Evaluator. C’est une solution unique développée par une société suédoise d’études de marché spécifiquement pour le domaine médical. Les utilisateurs peuvent l’ajuster en fonction du travail de la clinique ou commander les add-ons individuels pour le baser sur leurs besoins individuels. Envoyez des sondages par email et SMS, créez un formulaire d’inscription à un rendez-vous sur votre site web, mettez en place un point de satisfaction patient dans votre centre de santé, lisez les résultats analysés automatiquement et élevez votre clinique aux premières positions.
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