Kyselytutkimukset ovat nykyään olennainen osa liiketoimintaa. Asiakas- ja työntekijäkyselyt, markkinatutkimukset, projektien seuranta, NPS, palautejärjestelmät; on kymmeniä tapoja, joilla yritykset keräävät arvokasta tietoa eri viestintäkanavien kautta päivittäin. Terveydenhuoltoala on konservatiivisempi. Kuitenkin viime vuosina sen aktiivisimmat edustajat alkoivat käyttää ja hyötyä tietoiän läpimurroista, joista yksi on epäilemättä verkkokyselyt. Tämän vuoksi on tärkeää, että kyselytutkimukset ovat aina ajan tasalla.
Kyselytutkimusten käytön merkittävimmät edut klinikoilla ja terveyskeskuksissa.
Kyselytutkimukset ovat molempia osapuolia hyödyttävä työkalu sekä klinikoille että potilaille. Oikein suunniteltuna ja toteutettuna ne parantavat lääkärin ja potilaan välistä viestintää. Näin klinikka kehittää luottamusta, saa lisätietoa terveysongelmista, potilaiden kokemuksista ja määrättyjen terveyssuunnitelmien tehokkuudesta, lisää luotettavuutta ihmisten silmissä, samalla kun viimeksi mainitut saavat mahdollisuuden selittää tarpeitaan ja huoliaan, jolloin he saavat haluttua palvelua.
Kyselytutkimusten käyttö nykyaikaisessa terveydenhuollossa on kiistatonta, mutta miten ne integroidaan klinikoiden vuosien varrella kehittyneisiin työnkulkuihin? Ensinnäkin on tärkeää korostaa, että tutkimukset eroavat toisistaan paljon riippuen kerätystä tiedosta ja sen myöhemmästä käytöstä. Tutkimukset ovat usein hyvin yksityiskohtaisia ja niissä on usein paljon kysymyksiä. Yleisesti ottaen on olemassa kolme päätyyppiä tutkimuksia, jotka sopivat parhaiten käytettäväksi klinikoilla. Kyselytutkimuksia ovat ennen tapaamista tehdyt kyselyt, paikan päällä tehdyt kyselyt ja tapaamisen jälkeiset kyselyt.
Ennen tapaamista tehdyt kyselyt.
Kysely lähetetään potilaiden sähköpostiosoitteisiin tai se on sijoitettu klinikan verkkosivuille. Kyselyyn vastaaminen on ilmaista. Se ei ole myönnytys kummaltakaan puolelta, vaan tapa automatisoida työlästä klinikan paperityötä, minimoida virheitä ja tehdä potilaskokemuksesta miellyttävämpi. Kyseessä on yleensä yksinkertainen kyselylomake, joka sisältää henkilön ajanvarauksen rekisteröintiin tarvittavat kentät sekä vapaaehtoisia kysymyksiä terveyteen liittyvistä asioista ja huolenaiheista. Viimeksi mainittu antaa lääkäreille mahdollisuuden nähdä etukäteen, mitä haasteita heitä odottaa, luoda keskinäinen ymmärrys heti tapaamisen alusta lähtien, kun taas potilaat saavat asianmukaisen mahdollisuuden kerätä ajatuksiaan ja kuvata ongelmia optimaalisella tavalla, jättämättä pois tärkeitä yksityiskohtia.
Kyselyt sijainnista.
Nämä tutkimukset järjestetään tablettien avulla, jotka sijaitsevat suoraan terveyskeskuksessa. Se voi olla tietyssä paikassa (yleensä lähellä rekisteröintipistettä) tai ne voivat olla ylläpitäjän luovuttamia ihmisille, jotka suostuvat osallistumaan kyselyyn. Tällaisen tutkimuksen tarkoituksena on kerätä potilaiden valituksia, ehdotuksia ja mielipiteitä, kun taas heidän kokemuksensa ja tunteensa ovat tuoreita ja vääristyneitä. Klinikan ei tarvitse lähettää sähköposteja, tekstiviestejä tai muistutuksia potilaille. Niille, jotka ovat halukkaita jakamaan ajatuksiaan, on tällainen mahdollisuus. Kaikki saadut vastaukset analysoidaan välittömästi ja ne ovat käytettävissä dashboardissa. Vastuullinen henkilö voi myös saada ilmoituksen merkittävistä asioista.
Työsuhteen jälkeiset kyselyt.
Kyseessä ovat kyselyt, jotka lähetetään potilaiden sähköpostiin tai älypuhelimeen sen jälkeen, kun he ovat käyneet klinikalla. Se tehdään yleensä 24-48 tunnin kuluessa tapaamisesta. Tämäntyyppisen tutkimuksen päätavoitteena on saada palautetta odotusaikojen pituudesta, henkilökunnan ammattitaidosta, odotusten täyttämisestä, terveydentilan paranemisesta ja yleisestä mielikuvasta klinikasta. Tutkimuksen tavoitteena on saada palautetta odotusaikojen pituudesta, henkilökunnan ammattitaidosta, odotusten täyttämisestä, terveydentilan paranemisesta ja yleisestä mielikuvasta klinikasta. Vastaanotolle saapumisen jälkeiset kyselytutkimukset ovat suosituimpia ja niitä käytetään kaikkialla terveydenhuollon alalla. Niiden avulla voidaan arvioida työn laatua, kunkin osaston panosta kokonaismenestykselle ja ne voidaan automatisoida niin, että potilastyytyväisyyden seuranta on vain päivittäisen live-raportin avaamista.
Clinic Evaluator: yleismaailmallinen ratkaisu potilaiden tyytyväisyyden ja työn tehokkuuden seurantaan terveydenhuollon alalla.
Kaikki edellä mainitut tutkimukset, mukaan lukien paikan päällä tehtävät tutkimukset, voidaan toteuttaa Clinic Evaluator. Se on ainutlaatuinen ratkaisu, jonka ruotsalainen markkinatutkimusyhtiö on kehittänyt erityisesti lääketieteen alalle. Käyttäjät voivat muokata sitä klinikan työn mukaan tai tilata yksittäisiä lisäosia, jotta se perustuu heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Lähetä kyselyitä sähköpostitse ja tekstiviestillä, luo ajanvarauslomake verkkosivuillesi, aseta potilaiden tyytyväisyyspiste terveyskeskukseen, lue automaattisesti analysoidut tulokset ja nosta klinikkasi johtaviin asemiin.
Voit aloittaa työn kanssa Clinic Evaluator Jos haluat lisätietoja tai saada neuvoja asiantuntijoiltamme, ole hyvä ja täytä hintatarjouspyyntö sivun alareunassa.
