Yhä useampi ihminen on nykyään stressaantunut ja ärsytys voi helposti kuplia, jos asiakkaasi näkevät sinut sellaisena, joka häiritsee heitä heidän työskennellessään, joten suosittelemme, että lähetät asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostitse. Sähköpostitse lähetettävistä asiakastyytyväisyystutkimuksista on paljon hyötyä, sillä voit helposti vähentää sisäisiä kustannuksiasi ja varmistaa, että asiakkaasi eivät tunne olevansa ”häirittyneitä”. Näin saat korkeamman vastausprosentin kuin jos olisit lähettänyt kyselyn perinteisellä tavalla, kuten postitse.
Hyötyjä on monia.
Katsotaanpa kahta esimerkkiä, joista ensimmäinen on, jos lähetät asiakastutkimuksen perinteisen postin kautta ja toinen on sähköpostin kautta. Tarkistamme ajoituksen ja hinnan, kuinka kauan sinulta kestää kysymysten luominen, kyselylomakkeiden lähettäminen, muistutusten lähettäminen ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, kyselytutkimusten tulosten analysointi. Aloitamme vertaamalla kyselytutkimuksen kysymysten varsinaista luomista, jota kutsumme kyselylomakkeen suunnitteluksi (questionnaire design).
Laskelmien ja vaiheiden selitykset.
Ennen kuin alamme käydä läpi alla olevia vaiheita, meidän on ensin tehtävä muutamia selvennyksiä. Olemme luoneet laskelmat ”asiakastyytyväisyyskyselyn postikuluille” jokaisen vaiheen aikana erillisenä osana ja todella ”neuvotelleet” postikulujen hintoja alas saadaksemme ”edun”, jota ei todellakaan ole todellisuudessa, mutta haluamme reilun vertailun. Emme ole selvittäneet tämän vertailun ympäristöä koskevia näkökohtia. Laskelmat ovat siellä asiakastyytyväisyystutkimuksen yhteydessä postitse arvolla 1 x 2, tämä on kirjekuoren hinta + postikulut x 2, koska lähetämme palautuskirjeen asiakkaalle. Molemmat vaihtoehdot kussakin vaiheessa on merkitty ”lihavoitu” ja erotettu viiva.
Vertailu
1. Kyselytutkimuksen suunnittelu.
Tässä vaiheessa aloitamme asiakastyytyväisyyskyselyn suunnittelun. Kenen pitäisi saada kyselylomake? Jos sinulla on alle 500 asiakasta, suosittelemme, että lähetät asiakastyytyväisyyskyselyn kaikille riippumatta siitä, olivatko he aktiivisia viime vuoden aikana vai eivät. On kuitenkin suositeltavaa, että et lähetä asiakastyytyväisyyskyselyä asiakkaalle, joka on ostanut tuotteen 3 vuotta sitten, koska hänen palautteensa voi antaa erittäin epäluotettavan perustan tuloksille. Tällainen suunnittelu on tehtävä sekä postille että sähköpostille, mutta olemme olettaneet, että ”Asiakastyytyväisyyskyselyn julkaisussa” luot kysymykset itse ja ”Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostissa” me Examinarella luomme ne sinulle projektin oston kautta.
Kun olet suunnitellut, kenelle asiakastyytyväisyyskysely lähetetään, on aika miettiä, mitä kysymyksiä sinun pitäisi lähettää heille. Voit joko luoda kysymykset itse tai pyytää konsulttia luomaan ne puolestasi. Kyselylomakkeen luominen Olemme päättäneet sisällyttää näihin laskelmiin sen, että teet sen itse, kun lähetät kyselyn postitse, mutta että käytät Examinaren apua, jos lähetät kyselyn sähköpostitse.
Asiakastyytyväisyyskysely postitse:1 140 € (20 tuntia / 57 € per tunti.)
Olemme valinneet työskentelyyn 57 € / tunti hinnan, koska se on yleisimmin laskutettu konsultointitunti yleisellä alalla Ruotsissa. 20 tuntia, koska sinun on laskettava, että sinut häiritsevät muut asiat ja sinun on aloitettava uudelleen, päivittäinen työsi ei pysähdy vain siksi, että työskentelet asiakastyytyväisyyskyselyn parissa.
Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostiosoite:1 015 € (Kertamaksu)
Kaikki Examinaren asiakkaat voivat saada asiakaskyselytutkimuksen luotua erinomaiseen hintaan. Se on erityisen hyvä hinta, jos sinulla on jo tai allekirjoittaa ”Unlimited Edition” tili. Luomme asiakastyytyväisyyskyselyn kysymykset ja lisäämme ne suoraan tiliisi, jotta ne ovat valmiita jakeluun.
2. Ensimmäinen jakelu.
Asiakastyytyväisyyskysely postitse:Kun lähetät kirjeen postitse, olemme valinneet työskennellä ”tulostusmaksun” kanssa ja sisällyttää tuntipalkkiosi + ”Tulostuspalvelu” + kirjekuoren hinta + palautus kirjekuori.
500 vastaanottajaa = 5 tuntia (5 tuntia x 57 € / tunti = 285 €) + 500 postituskertaa, edullinen 1€ x 2 (500 x 1€ x 2 = 500 €)
Yhteensä 785 €
Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostiosoite:Tässä olemme päättäneet laskea vain aikasi. Asiakastietoja sisältävän Excel-tiedoston tuonti ja sähköpostiviestin kansitekstin kirjoittaminen kestää noin tunnin, jolloin sähköpostiviesti on valmis. Aika kyselylomakkeen lähettämiseen:
1 tunti x 57 € = 57 € (vain oma aika).
3. Muistutus.
Asiakastyytyväisyyskysely postitse:Sinulla on nyt kaksi vaihtoehtoa, joko soittaa niille, jotka eivät ole vastanneet tai palaa palautteen kanssa. Monet yritysten omistajat eivät valitettavasti nykyään käytä postitse tai puhelimitse lähetettäviä muistutuksia, koska se maksaa liian paljon (tai koska heitä ei voi häiritä). Tässä esimerkissä muistutamme 200 asiakasta postitse.
Hinta: 200 vastaanottajaa = 2 tuntia (2 tuntia x 57 € / tunti = 114 €) + 200 postitus edulliseen hintaan 1€ x 2 (200 x 1€ x 2 = 400 €)
Yhteensä 514 €
Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostiosoite:Muistutus Examinaren kanssa on hyvin yksinkertaista, järjestelmä lähettää sähköpostia niille, jotka eivät ole vastanneet ja sinun tarvitsee vain lisätä muistutusteksti ja järjestelmä lähettää sen automaattisesti hyväksyttyäsi. Aika lähettää muistutus:
30 minuuttia x 57 € = 28,5 € (vain oma aika).
4. Analyysi.
Nyt alkaa mielenkiintoinen osa tässä esimerkissä, ja nyt ymmärrät Examinaren kyselytutkimustyökalun todellisen edun. Tässä esimerkissä laskemme, että teet yksinkertaisen analyysin, haluat tietää, mitä asiakkaasi ajattelevat tuotteistasi. Tämän analyysin avulla voit selvittää, mitä asiakkaasi ajattelevat tuotteistasi. Kuinka tyytyväisiä he ovat ostoonsa? Tässä esimerkkikyselyssä olemme luoneet kysymyksen, jossa jokainen asiakas arvioi 1-5, jossa 5 on ”Erittäin hyvä”.
Asiakastyytyväisyyskysely postitse:Koska olet lähettänyt palautetta postitse, saat palautteen takaisin samalla tavalla kuin olet sen lähettänyt. Oletetaan, että olet saanut 30% vastausprosentin, joka on erittäin korkea ja tulokset eivät aina ole todellisuutta, kun lähetetään postitse. Sanotaan myös, että sinun on revittävä jokainen kirjekuori, avattava se ja syötettävä Excel-asiakirjaan numero, jossa on numero, joka on kirjoitettu paperille. Normaalisti käyttäisit skannattua kyselyä, mutta siinä odotamme 150 (500 x 30%) vastaajan määrää, mikä on erittäin kallista eikä oikeudenmukainen vertailu, koska kyseessä on niin pieni määrä.
Kustannukset: 150 Kirjekuoret x 1 Kirjekuoren avaaminen ja numeron kirjoittaminen kirjekuoreen Excel Laskentataulukko = 142.50 € (2.5 tuntia x 57 € / tunti).
Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostiosoite:Tulokset ovat jo Examinaressa ja koska kaikkiin kysymyksiin on vastattu,Meidän tarvitsee vain katsoa näytön tuloksia. Tässä olemme olettaneet 15 minuuttia, lähinnä siksi, että saatat haluta juoda kupin kahvia tai teetä katsellessasi ja se kestää noin 15 minuuttia valmistautumiseen. Pieni huumori on aina olemassa, eikö?
Hinta: 15 minuuttia (12 minuuttia, josta kahvitauko) x 57 € / tunti = 14.25 €.
Yhteenvetona, miksi asiakastyytyväisyyskyselyn sähköposti on paras tapa (ja halvin)?
Annamme numeroiden puhua puolestaan, olemme tässä vertailussa laskeneet kaikki postilähetyksen aikana perittävät maksut erittäin alhaisiksi, jotta se olisi oikeudenmukaista, ja olemme myös asettaneet 30% palautteesta, joka on erittäin korkea vertailu, koska asiakkaiden on täytettävä ja lähetettävä se takaisin postitse.
| Postitse | Osa Sum, joka on sinun aikasi | Sähköpostitse (Examinare) | Osa Sum, joka on sinun aikasi | |
| Suunnittelu, suunnittelu ja suunnittelu | 1140€ | 1140€ | 1015€ | 0 € |
| Jakelu | 785€ | 285€ | 57€ | 57€ |
| Muistutus | 514€ | 114€ | 28.5€ | 28.5€ |
| Analyysi | 142.50€ | 142.50€ | 14.25€ | 14.25€ |
| Lisenssi (per. vuosi) | 0 | 0 | 384€ | 0 |
| Summa | 2581.50€ | 1681.50€ | 1498.75€ | 99.75€ |
Tämä esimerkki on hyvin pieniAsiakastyytyväisyyskyselyOlemme todella yrittäneet pitää ”postikulut” niin pieninä kuin mahdollista, mutta todellisuudessa kustannukset ovat usein kaksinkertaiset verrattuna siihen, mitä olemme laskeneet määrästä riippuen. Tervetuloa sivustolleOta yhteyttä meihinOta yhteyttä ja kysy lisää ”Asiakastyytyväisyyskyselyn sähköposti” tänään!
