واليوم، تشكل الدراسات الاستقصائية جزءا لا يتجزأ من عالم الأعمال التجارية. دراسات استقصائية للزبائن، دراسات استقصائية للموظفين، بحوث سوقية، متابعة المشاريع، تقييم النتائج الوطنية، نظم التغذية المرتدة؛ وهناك عشرات الطرق التي تجمع بها الأعمال التجارية معلومات قيمة من خلال قنوات اتصال مختلفة يومياً. وتميل صناعة الرعاية الصحية إلى أن تكون أكثر محافظة. بيد أن أكثر ممثلي هذه الصناعة استباقية بدأوا في السنوات الأخيرة في استخدام وتحقيق فوائد من الانجازات الهائلة التي حققها عصر المعلومات، ومنها بلا شك الاستقصاءات الإلكترونية.
المزايا الرئيسية لاستخدام الدراسات الاستقصائية في العيادات ومراكز الرعاية الصحية.
وتشكل الدراسات الاستقصائية أداة مفيدة بشكل متبادل للعيادات والمرضى. وإذا ما صيغت ونفذت بالطريقة الصحيحة، فإنها تحسن الاتصال بين الأطباء والمرضى. وهكذا، تنمي العيادة الثقة، وتحصل على بيانات إضافية عن المشاكل الصحية، وتجارب المرضى وفعالية الخطط الصحية الموصوفة، وتزيد من موثوقيتها في أعين الناس، بينما يحصل هؤلاء على فرصة لشرح احتياجاتهم وشواغلهم، وبالتالي الحصول على الخدمة التي يسعون إليها.
حسناً، استخدام الاستقصاءات في صناعة الرعاية الصحية الحديثة لا يمكن إنكاره، ولكن كيف يمكن إدماجها في تدفق العمل الذي تم تطويره على مدى سنوات عديدة في العيادات؟ فأولا، من المهم التأكيد على أن الدراسات الاستقصائية تختلف اختلافا كبيرا من دراسة إلى أخرى، وذلك حسب المعلومات التي يتم جمعها واستخدامها فيما بعد. وبوجه عام، هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الدراسات الاستقصائية التي تناسب في معظمها الاستخدام في العيادات. وهي الدراسات الاستقصائية السابقة للتعيين، والدراسات الاستقصائية المتعلقة بالموقع، والدراسات الاستقصائية اللاحقة للتعيين.
الدراسات الاستقصائية السابقة للتعيين.
وترسل هذه الدراسات الاستقصائية إلى بريد المرضى الإلكتروني أو توضع على موقع العيادة على شبكة الإنترنت. وليس هذا تنازلا من أي من الجانبين، بل طريقة لجعل الإجراءات الورقية في العيادات التي تتطلب جهدا كبيرا آلية، وتقليل الأخطاء إلى أدنى حد، وجعل تجربة المريض أكثر متعة. وعادة ما يكون استبياناً بسيطاً يتألف من حقول ضرورية لتسجيل الشخص في المواعيد وأسئلة اختيارية عن القضايا والشواغل الصحية. وتسمح هذه الممارسة للأطباء بأن يروا مسبقاً التحديات التي تنتظرهم، وأن يقيموا التفاهم المتبادل منذ بداية المقابلة، في حين يحصل المرضى على الفرصة المناسبة لتجميع أفكارهم ووصف المشاكل بالطريقة المثلى، دون تخطّي أي تفاصيل هامة.
دراسات استقصائية عن الموقع.
وتنظم هذه الدراسات الاستقصائية بمساعدة لوحات حاسوبية توجد مباشرة في مركز الرعاية الصحية. ويمكن أن تكون في مكان معين (عادة بالقرب من مكتب التسجيل) أو يمكن أن يسلمها المدير إلى الأشخاص الذين يوافقون على المشاركة في استقصاء. ويهدف هذا النوع من البحوث إلى جمع شكاوى المرضى واقتراحاتهم وآرائهم، في حين أن تجاربهم ومشاعرهم جديدة وغير مشوهة. العيادة لا تحتاج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة أو التذكير للمرضى. وسيتاح لمن يرغبون في إبداء أفكارهم فرصة القيام بذلك. ويجري تحليل جميع الردود الواردة فورا وتتاح داخل لوحة المتابعة. ويجوز أيضاً أن يتلقى الشخص المسؤول إخطاراً بأي مسائل هامة.
الدراسات الاستقصائية اللاحقة للتعيين.
وهذه هي الاستقصاءات التي ترسل إلى بريد إلكتروني أو هواتف ذكية للمرضى بعد زيارتهم للعيادة. ويتم ذلك عادة في غضون 24-48 ساعات بعد المواعيد. والهدف الرئيسي لهذا النوع من البحوث هو الحصول على ردود الفعل بشأن وقت الانتظار، ومهنية الموظفين، وتلبية التوقعات، وتحسين الصحة، والانطباع العام عن العيادة. الدراسات الاستقصائية اللاحقة للتعيين هي الأكثر شعبية واستخداماً في جميع أنحاء صناعة الرعاية الصحية. إنها تسمح لتقييم نوعية العمل، مساهمة كل إدارة في النجاح العام ويمكن أن تكون آلية، بحيث أن تتبع رضا المريض هو مسألة فتح تقرير يومي حي.
Clinic Evaluator: حل شامل لتتبع رضا المريض وفعالية العمل في مجال الرعاية الصحية.
كل البحوث المذكورة أعلاه، بما في ذلك الدراسات الاستقصائية على الموقع، يمكن تنفيذها مع Clinic Evaluator. وهو حل فريد طورته شركة سويدية لبحوث السوق خصيصا للمجال الطبي. ويمكن للمستخدمين تعديل النظام وفقا لعمل العيادة أو طلب العناصر الإضافية الفردية لجعله يستند إلى احتياجاتهم الفردية. إرسال استقصاءات عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وإنشاء استمارة تسجيل المواعيد على موقعك على الإنترنت، وإنشاء نقطة رضا المرضى في مركز الرعاية الصحية، وقراءة النتائج المحللة آليا ورفع عيادة في المواقع الرائدة.
لبدء العمل مع Clinic Evaluator أو الحصول على استشارة من أخصائيينا، يرجى ملء طلب عرض الأسعار في أسفل الصفحة.
